Truist ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen, das Kundinnen und Kunden über Filialbanking, Geschäftsbanking, Corporate und Institutional Banking, Hypothekenfinanzierung sowie Privatkredite betreut. Das Angebot deckt die Bedürfnisse von Privatpersonen, Unternehmen und Institutionen ab und legt nach eigenen Angaben besonderen Wert auf Fürsorge, Vielfalt, Inklusion und den Beitrag zur Gemeinschaft. Truist bietet Karrieremöglichkeiten in verschiedenen Bereichen des Bank- und Finanzgeschäfts und betont die Entwicklung der Mitarbeitenden, Chancengleichheit am Arbeitsplatz sowie Angebote zur Förderung des Wohlbefindens.
Berater/in für digitales Marketing und Social-Listening-Intelligence — Truist (Charlotte, NC)
Leiten Sie Initiativen für digitales Marketing und Social Listening für Truist-Bankprodukte in einer Vor-Ort-Position in Charlotte. Überwachen Sie die Stimmung, analysieren Sie Online-Daten, unterstützen Sie die Vorfallaufklärung und optimieren Sie unternehmensweite Marketingstrategien.
Beschreibung
- Entwickeln Sie Strategien für digitales Marketing, Merchandising und Kreativmaßnahmen zur Bewerbung von Truist-Produkten und -Dienstleistungen
- Steuern Sie Online-Marketingprogramme und bewerten Sie deren Leistung mithilfe digitaler Strategien und Marketingautomatisierungsplattformen
- Setzen Sie Programme zur Nachfragegenerierung um, die Kundenreisen, Umsatz, Marktanteil, Kundengewinnung, Kundenbindung, Cross-Selling und die Nutzung von Self-Service-Angeboten unterstützen
- Beobachten Sie soziale Plattformen, Online-Communities, Bewertungsportale, Markenerwähnungen, Kundenfeedback, Branchenentwicklungen und neue Themen
- Unterstützen Sie die unternehmensweite Vorfallüberwachung, indem Sie Gespräche verfolgen, Informationen sammeln und während Vorfällen sowie Ereignissen mit hoher öffentlicher Aufmerksamkeit berichten
- Interpretieren Sie soziale und digitale Daten, um Trends, Veränderungen der Stimmung, Kundenanliegen und Reputationsrisiken zu erkennen
- Erstellen und verwalten Sie Überwachungs-Dashboards, Berichte, Warnmeldungen und Listening-Abfragen
- Erstellen und verteilen Sie regelmäßige Berichte zu Markenstimmung, Gesprächsvolumen, aufkommenden Themen und Überwachungskennzahlen
- Eskalieren Sie relevante Themen und Trends gemäß etablierten Verfahren zur Überwachung und zum Vorfallmanagement
- Arbeiten Sie mit internen Stakeholdern an Überwachungsunterstützung, Recherchen, Geschäftsvorhaben, Kampagnen und Reputationsfragen
- Führen Sie Ad-hoc-Recherchen und -Analysen für Kommunikations-, Marketing-, Kundenerlebnis- und Risikomanagementteams durch
- Pflegen und verbessern Sie Listening-Taxonomien, Stichwortsuchen und Überwachungsprozesse
- Recherchieren und implementieren Sie digitale Strategien für die Online-Kanäle von Truist
- Entwickeln Sie Maßnahmen für Web, soziale Medien, E-Mail, Marketingautomatisierung, bezahlte Werbung, SEO und Content-Marketing
- Erstellen Sie produktorientierte Roadmaps für digitales Marketing gemeinsam mit Geschäftsbereichen und Marketingstrategen
- Wenden Sie Modelle zum Verbraucherverhalten und Kundenreisen auf Bankprodukte und -dienstleistungen an
- Nutzen Sie Webanalysen und Leistungsdaten, um Strategien zu verfeinern, die Conversion zu verbessern, Kundenerlebnisse zu stärken und KPIs zu überwachen
- Koordinieren Sie sich mit technischen und leitenden Teams aus verschiedenen Fachbereichen
- Beobachten Sie Branchentrends, Aktivitäten von Wettbewerbern und neue Technologien, um Marketingstrategien anzupassen
- Sichern Sie regelmäßig Erreichbarkeit außerhalb der Arbeitszeiten und an Wochenenden für Krisen, Vorfälle oder Ad-hoc-Anforderungen
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Marketing, Kommunikation, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und einschlägiger Weiterbildung
- Mindestens vier Jahre einschlägige Berufserfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung
- Umfassendes Verständnis von Marketingprinzipien, -praktiken, -theorien und -methoden einschließlich Marktforschung, Analysen und digitalem Marketing
- Erfahrung in der Leitung von Projekten oder Projektarbeitsströmen als individuelle/r Mitarbeiter/in
- Verständnis der Wettbewerbslandschaft der Branche und der Faktoren, durch die sich Truist von seinen Wettbewerbern unterscheidet
- Fähigkeit, komplexe Informationen für unterschiedliche Zielgruppen zu interpretieren und zu vermitteln sowie Konsens unter Stakeholdern aufzubauen
- Fähigkeit, weniger erfahrene Teammitglieder anzuleiten und zu mentorieren
- Sicherer Umgang mit Excel und PowerPoint
- Bereitschaft, planmäßige Arbeitszeiten einschließlich angeordneter und aufgrund geschäftlicher Anforderungen erforderlicher Überstunden zu leisten
- Fließende Englischkenntnisse
Zusatzleistungen
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Sehversicherung
- Lebensversicherung
- Invaliditätsversicherung
- Versicherung gegen Unfalltod und Unfallverstümmelung
- Steuerbegünstigte Sparkonten
- 401(k)-Rentenplan
- Mindestens zehn Urlaubstage im ersten Jahr, anteilig berechnet
- Zehn Krankheitstage, anteilig berechnet
- Bezahlte Feiertage
- Leistungsorientierter Pensionsplan, abhängig von Position oder Geschäftsbereich
- Aktienanteile mit Verfügungsbeschränkung, abhängig von Position oder Geschäftsbereich
- Aufgeschobener Vergütungsplan, abhängig von Position oder Geschäftsbereich