A Truist é uma empresa de serviços financeiros que atende clientes por meio de serviços bancários para pessoas físicas, serviços bancários comerciais, serviços bancários corporativos e institucionais, financiamento imobiliário e empréstimos ao consumidor. Sua atuação abrange as necessidades de pessoas, empresas e instituições, com foco declarado em cuidado, diversidade, inclusão e impacto na comunidade. A Truist oferece oportunidades de carreira em suas operações bancárias e financeiras e destaca o desenvolvimento dos funcionários, a equidade no ambiente de trabalho e recursos que apoiam o bem-estar.
Consultor de Marketing Digital e Inteligência de Escuta Social — Truist (Charlotte, NC)
Lidere iniciativas de marketing digital e escuta social para os produtos bancários da Truist em uma função presencial em Charlotte. Monitore o sentimento, analise dados online, apoie a inteligência sobre incidentes e otimize as estratégias de marketing empresarial.
Descrição
- Criar estratégias de marketing digital, merchandising e criação que promovam os produtos e serviços da Truist
- Supervisionar programas de marketing online e avaliar o desempenho por meio de estratégias digitais e plataformas de automação de marketing
- Entregar programas de geração de demanda que apoiem as jornadas dos clientes, a receita, a participação de mercado, a aquisição, a retenção, a venda cruzada e a adoção do autoatendimento
- Monitorar plataformas sociais, comunidades online, sites de avaliações, menções à marca, feedback dos clientes, desenvolvimentos do setor e questões emergentes
- Apoiar o monitoramento empresarial de incidentes acompanhando conversas, coletando inteligência e elaborando relatórios durante incidentes e eventos de grande repercussão
- Interpretar dados sociais e digitais para identificar tendências, mudanças de sentimento, preocupações dos clientes e riscos reputacionais
- Criar e gerenciar painéis de monitoramento, relatórios, alertas e consultas de escuta
- Preparar e distribuir relatórios recorrentes sobre o sentimento em relação à marca, o volume de conversas, os assuntos emergentes e as métricas de monitoramento
- Escalonar questões e tendências relevantes de acordo com os procedimentos estabelecidos de monitoramento e gestão de incidentes
- Trabalhar com as partes interessadas internas em suporte ao monitoramento, pesquisas, iniciativas de negócios, campanhas e questões de reputação
- Realizar pesquisas e análises ad hoc para as equipes de comunicação, marketing, experiência do cliente e gestão de riscos
- Manter e aprimorar taxonomias de escuta, pesquisas por palavras-chave e processos de monitoramento
- Pesquisar e implementar estratégias digitais para os canais online da Truist
- Desenvolver táticas para web, mídias sociais, e-mail, automação de marketing, publicidade paga, SEO e marketing de conteúdo
- Criar roteiros de marketing digital focados em produtos com as linhas de negócios e os estrategistas de marketing
- Aplicar estruturas de comportamento do consumidor e jornadas dos clientes a produtos e serviços bancários
- Usar análises da web e dados de desempenho para aperfeiçoar a estratégia, melhorar a conversão, fortalecer as experiências dos clientes e monitorar os KPIs
- Coordenar com equipes técnicas e de gestão multifuncionais
- Acompanhar tendências do setor, atividades dos concorrentes e tecnologias emergentes para adaptar as estratégias de marketing
- Oferecer disponibilidade periódica fora do horário comercial e nos fins de semana para crises, incidentes ou necessidades ad hoc
Requisitos
- Bacharelado em marketing, comunicação, administração de empresas ou área relacionada, ou combinação equivalente de formação e treinamento relacionado
- Pelo menos quatro anos de experiência relacionada, ou combinação equivalente de formação e experiência
- Compreensão abrangente dos princípios, práticas, teorias e metodologias de marketing, incluindo pesquisa de mercado, análise de dados e marketing digital
- Experiência na gestão de projetos ou frentes de trabalho como colaborador individual
- Compreensão do cenário competitivo do setor e dos fatores que diferenciam a Truist de seus concorrentes
- Capacidade de interpretar e comunicar informações complexas a públicos diversos, construindo consenso entre as partes interessadas
- Capacidade de orientar e desenvolver membros da equipe com menos experiência
- Proficiência em Excel e PowerPoint
- Capacidade de trabalhar no horário programado, incluindo horas extras quando orientadas e exigidas pelas necessidades do negócio
- Fluência em inglês
Benefícios
- Seguro médico
- Seguro odontológico
- Seguro oftalmológico
- Seguro de vida
- Seguro por invalidez
- Cobertura por morte acidental e desmembramento
- Contas de poupança com vantagens fiscais
- Plano 401(k)
- Pelo menos 10 dias de férias durante o primeiro ano, proporcionais
- Dez dias de licença médica, proporcionais
- Feriados remunerados
- Plano de pensão de benefício definido, dependendo do cargo ou da divisão
- Unidades de ações restritas, dependendo do cargo ou da divisão
- Plano de remuneração diferida, dependendo do cargo ou da divisão