Truist to firma świadcząca usługi finansowe za pośrednictwem bankowości oddziałowej, komercyjnej, korporacyjnej i instytucjonalnej, a także kredytów hipotecznych i konsumenckich. Firma odpowiada na potrzeby osób prywatnych, przedsiębiorstw i instytucji, kładąc nacisk na troskę, różnorodność, inkluzywność oraz wpływ na społeczności. Truist oferuje możliwości rozwoju kariery w różnych obszarach bankowości i finansów, a także podkreśla znaczenie rozwoju pracowników, równości w miejscu pracy i zasobów wspierających dobrostan.
Konsultant ds. marketingu cyfrowego i analizy mediów społecznościowych — Truist (Charlotte, Karolina Północna)
Kieruj działaniami z zakresu marketingu cyfrowego i analizy mediów społecznościowych dla produktów bankowych Truist w pracy stacjonarnej w Charlotte. Monitoruj sentyment, analizuj dane online, wspieraj analizę incydentów i optymalizuj strategie marketingu przedsiębiorstwa.
Opis
- Tworzyć strategie marketingu cyfrowego, merchandisingu i działań kreatywnych promujące produkty i usługi Truist
- Nadzorować programy marketingu online i oceniać ich skuteczność za pomocą strategii cyfrowych oraz platform automatyzacji marketingu
- Realizować programy generowania popytu wspierające ścieżki klientów, przychody, udział w rynku, pozyskiwanie, utrzymanie, sprzedaż krzyżową i korzystanie z samoobsługi
- Monitorować platformy społecznościowe, społeczności online, serwisy z opiniami, wzmianki o marce, opinie klientów, wydarzenia branżowe i pojawiające się problemy
- Wspierać korporacyjny monitoring incydentów poprzez śledzenie rozmów, zbieranie informacji i raportowanie podczas incydentów oraz wydarzeń o dużym znaczeniu
- Interpretować dane społecznościowe i cyfrowe w celu wykrywania trendów, zmian sentymentu, obaw klientów i ryzyka reputacyjnego
- Tworzyć i zarządzać pulpitami monitoringu, raportami, alertami i zapytaniami do nasłuchu
- Przygotowywać i rozpowszechniać cykliczne raporty dotyczące sentymentu wobec marki, liczby rozmów, nowych tematów i wskaźników monitoringu
- Eskalować istotne problemy i trendy zgodnie z ustalonymi procedurami monitoringu i zarządzania incydentami
- Współpracować z wewnętrznymi interesariuszami przy wsparciu monitoringu, badaniach, inicjatywach biznesowych, kampaniach i kwestiach reputacyjnych
- Prowadzić doraźne badania i analizy dla zespołów ds. komunikacji, marketingu, doświadczeń klientów i zarządzania ryzykiem
- Utrzymywać i udoskonalać taksonomie nasłuchu, wyszukiwanie słów kluczowych i procesy monitoringu
- Badać i wdrażać strategie cyfrowe dla kanałów internetowych Truist
- Opracowywać taktyki obejmujące strony internetowe, media społecznościowe, pocztę elektroniczną, automatyzację marketingu, płatne reklamy, SEO i marketing treści
- Tworzyć ukierunkowane produktowo mapy drogowe marketingu cyfrowego wspólnie z jednostkami biznesowymi i strategami marketingowymi
- Stosować modele zachowań konsumentów i ścieżki klientów do produktów i usług bankowych
- Wykorzystywać analitykę internetową i dane dotyczące wyników do doskonalenia strategii, poprawy konwersji, wzmacniania doświadczeń klientów i monitorowania KPI
- Koordynować działania międzyfunkcyjnych zespołów technicznych i zarządzających
- Śledzić trendy branżowe, aktywność konkurencji i nowe technologie, aby dostosowywać strategie marketingowe
- Okresowo zapewniać dostępność po godzinach pracy i w weekendy na potrzeby kryzysów, incydentów lub zadań doraźnych
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w zakresie marketingu, komunikacji, administracji biznesowej lub pokrewnej dziedziny albo równoważne połączenie wykształcenia i szkolenia zawodowego
- Co najmniej cztery lata odpowiedniego doświadczenia albo równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Kompleksowa znajomość zasad, praktyk, teorii i metodologii marketingu, w tym badań rynku, analityki i marketingu cyfrowego
- Doświadczenie w zarządzaniu projektami lub strumieniami prac projektowych jako samodzielny członek zespołu
- Znajomość konkurencyjnego krajobrazu branży i czynników odróżniających Truist od konkurencji
- Umiejętność interpretowania i przekazywania złożonych informacji różnym odbiorcom przy jednoczesnym budowaniu konsensusu interesariuszy
- Umiejętność kierowania mniej doświadczonymi członkami zespołu i mentoringu
- Biegłość w obsłudze programu Excel i PowerPoint
- Gotowość do pracy w ustalonych godzinach, w tym w godzinach nadliczbowych na polecenie i zgodnie z potrzebami biznesowymi
- Biegła znajomość języka angielskiego
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie okulistyczne
- Ubezpieczenie na życie
- Ubezpieczenie od niepełnosprawności
- Ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków, w tym od śmierci i trwałego uszczerbku
- Konta oszczędnościowe z ulgami podatkowymi
- Plan 401(k)
- Co najmniej 10 dni urlopu w pierwszym roku, proporcjonalnie
- Dziesięć dni zwolnienia chorobowego, proporcjonalnie
- Płatne dni świąteczne
- Program emerytalny ze zdefiniowanym świadczeniem, zależnie od stanowiska lub działu
- Jednostki akcji objęte ograniczeniami, zależnie od stanowiska lub działu
- Program odroczonego wynagrodzenia, zależnie od stanowiska lub działu