Partners in Care Foundation là một tổ chức chăm sóc sức khỏe phi lợi nhuận, phát triển và mở rộng các dịch vụ chăm sóc dựa vào cộng đồng dành cho người cao tuổi và những người có nhu cầu sức khỏe phức tạp. Community Care Hub của tổ chức kết nối các đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe với mạng lưới các tổ chức cộng đồng trên toàn tiểu bang thông qua một mối quan hệ hợp đồng, giúp việc cung cấp dịch vụ phối hợp trở nên thuận tiện hơn. Tổ chức cung cấp các chương trình dựa trên bằng chứng, điều phối chăm sóc, tiếp cận và hỗ trợ đăng ký tham gia, cùng hoạt động đào tạo nhân viên y tế cộng đồng; đồng thời phát triển các công cụ ứng dụng AI như HomeMeds để rà soát thuốc. Các hoạt động này kết nối dịch vụ chăm sóc sức khỏe với dịch vụ cộng đồng nhằm cải thiện kết quả sức khỏe và hỗ trợ mọi người duy trì cuộc sống ổn định.
Chuyên viên Trung tâm Tương tác, Trung tâm Liên hệ
Đăng ký cho người đang quản lý bệnh mạn tính tham gia các chương trình tự quản lý thông qua hỗ trợ khách hàng và phỏng vấn tạo động lực. Sử dụng công cụ đăng ký để kết nối khách hàng với hội thảo, chương trình trực tuyến và tài liệu gửi qua bưu điện.
Mô tả
- Đăng ký cho khách hàng tham gia các chương trình tự quản lý thông qua cuộc gọi đến, cuộc gọi đi hoặc tương tác trực tuyến.
- Hướng dẫn khách hàng đang quản lý bệnh mạn tính bằng các cuộc hội thoại theo kịch bản và kỹ thuật phỏng vấn tạo động lực.
- Đăng ký cho khách hàng tham gia chương trình trực tiếp hoặc trực tuyến và nhận bộ tài liệu tự quản lý qua bưu điện.
- Cập nhật kiến thức về phỏng vấn tạo động lực, sản phẩm chương trình, quy trình và các chủ đề liên quan.
- Đạt chỉ tiêu đăng ký và nhận biết cơ hội hoàn tất đăng ký trong các cuộc gọi.
- Giải đáp yêu cầu của khách hàng, bao gồm các trường hợp cần linh hoạt ngoài kịch bản hoặc quy trình đăng ký tiêu chuẩn.
- Chào đón khách hàng lịch sự và chuyên nghiệp.
- Lắng nghe động lực và mối quan tâm của khách hàng, thể hiện sự đồng cảm và xây dựng mối quan hệ tin cậy.
- Xác nhận động lực, nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng bằng những câu hỏi rõ ràng.
- Sử dụng eSpatial để kết nối khách hàng với các hội thảo cộng đồng.
- Nhập thông tin chính xác theo thời gian thực và cập nhật hồ sơ khách hàng.
- Phối hợp với đồng nghiệp và các nhóm để hoàn tất đăng ký kịp thời, đạt tiêu chuẩn cao.
- Đề xuất cách giải quyết vấn đề, cải thiện dịch vụ và nâng cao năng suất.
- Tham gia các nỗ lực cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả kinh doanh.
- Trả lời câu hỏi và hướng dẫn phù hợp với nhu cầu cũng như hồ sơ của khách hàng.
- Điều tra và giải quyết vấn đề liên quan đến đăng ký, thay đổi dịch vụ hoặc hủy dịch vụ.
- Tham dự cuộc họp và xử lý các công việc ngoại tuyến liên quan, bao gồm chuẩn bị các gói tài liệu cần gửi.
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc kinh nghiệm tương đương.
- Ưu tiên có một năm kinh nghiệm làm nhân viên y tế cộng đồng hoặc bán hàng trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
- Có kỹ năng phỏng vấn tạo động lực tốt và khả năng chốt giao dịch.
- Tự tin với các sản phẩm tự quản lý và có kỹ năng hỗ trợ, bảo vệ quyền lợi khách hàng.
- Ưu tiên cao ứng viên sử dụng thành thạo hai ngôn ngữ: tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Armenia cùng một ngôn ngữ khác.
- Có kỹ năng giao tiếp, xử lý nhiều nhiệm vụ và đồng cảm tốt.
- Lịch sự và có định hướng mạnh về dịch vụ khách hàng.
- Có kỹ năng sử dụng máy tính và điều hướng hệ thống tốt.
- Ưu tiên có kinh nghiệm với Salesforce và eSpatial.
- Có khả năng học hỏi.
- Có khả năng giữ bình tĩnh khi chịu áp lực và giao tiếp rõ ràng, súc tích, tập trung.
- Linh hoạt thích ứng với thay đổi và tư duy khái quát.
- Thoải mái với công việc lặp lại trong môi trường nhịp độ nhanh.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với nhóm.
- Đáng tin cậy và chú ý kỹ đến chi tiết.
- Được phép làm việc tại Hoa Kỳ.
Việc làm liên quan
Không tìm thấy việc làm
Hãy thử điều chỉnh hoặc xóa bộ lọc để tìm thêm cơ hội.