Partners in Care Foundation е организация с нестопанска цел в сферата на здравеопазването, която развива и разширява грижите в общността за възрастни хора и хора със сложни здравни потребности. Нейният център за грижи в общността свързва доставчиците на здравни услуги с общодържавна мрежа от обществени организации чрез едно договорно взаимоотношение, което улеснява предоставянето на координирани услуги. Фондацията предлага програми, основани на доказателства, координация на грижите, информиране и съдействие при записване, както и обучение за здравни работници в общността. Използва и инструменти с изкуствен интелект, като HomeMeds за преглед на лекарствата. Чрез свързване на здравеопазването и обществените услуги организацията допринася за подобряване на здравните резултати и подкрепя стабилността на хората.
Специалист в център за ангажиране, контактен център
Записвайте хора с хронични заболявания в програми за самостоятелно управление чрез клиентска поддръжка и мотивационни интервюта. Свързвайте клиентите с работилници, онлайн програми и материали по пощата с помощта на инструменти за регистрация.
Описание
- Записвайте клиенти в програми за самостоятелно управление чрез входящи и изходящи обаждания или онлайн взаимодействия.
- Насочвайте клиенти с хронични заболявания чрез предварително подготвени разговори и мотивационно интервюиране.
- Регистрирайте клиенти за присъствени или онлайн програми и комплекти за самостоятелно управление, изпращани по пощата.
- Поддържайте актуални знанията си за мотивационното интервюиране, програмните продукти, процедурите и свързаните теми.
- Изпълнявайте целите за регистрация и откривайте възможности за завършване на регистрация по време на разговорите.
- Обработвайте запитвания на клиенти, включително случаи, изискващи гъвкавост отвъд стандартните сценарии или стъпки за регистрация.
- Посрещайте клиентите учтиво и професионално.
- Изслушвайте мотивацията и притесненията на клиентите, проявявайте съпричастност и изграждайте доверие.
- Уточнявайте мотивацията, нуждите и притесненията на клиентите с ясни въпроси.
- Използвайте eSpatial, за да свързвате клиентите с обществени работилници.
- Въвеждайте информацията точно в реално време и поддържайте клиентските записи актуални.
- Координирайте се с колеги и екипи, за да приключвате регистрациите навреме и с високо качество.
- Предлагайте начини за решаване на проблеми, подобряване на обслужването и повишаване на продуктивността.
- Участвайте в инициативи за повишаване на удовлетвореността на клиентите и подобряване на бизнес резултатите.
- Отговаряйте на въпроси и предлагайте насоки, съобразени с нуждите и профила на клиентите.
- Проучвайте и разрешавайте проблеми с регистрации, промени в услугите или анулирания.
- Участвайте в срещи и изпълнявайте свързани задачи извън обажданията, включително подготовка на пакети за изпращане.
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование или равностоен професионален опит.
- Предимство е една година опит като здравен работник в общността или в продажбите на клиентски услуги.
- Добри умения за мотивационно интервюиране и способност за приключване на продажби.
- Увереност при работа с продукти за самостоятелно управление и умения за застъпничество.
- Силно се предпочита владеене на испански или арменски език на двуезично ниво.
- Добри комуникационни умения, способност за изпълнение на няколко задачи и съпричастност.
- Учтиво поведение и силна ориентация към обслужването на клиенти.
- Добри умения за работа с компютър и познания за персонални компютри.
- Предимство е опитът със Salesforce и eSpatial.
- Способност за учене.
- Способност за запазване на спокойствие под напрежение и ясна, кратка и целенасочена комуникация.
- Гъвкавост при адаптиране към промени и умение за концептуално мислене.
- Удобство при изпълнение на повтарящи се задачи в динамична работна среда.
- Способност за самостоятелна работа и работа в екип.
- Надеждност и силно внимание към детайлите.
- Разрешение за работа в Съединените щати.
Свързани работни места
Няма намерени обяви за работа
Опитайте да промените или изчистите филтрите, за да намерите повече възможности.