客户联络中心专员
通过客户支持和动机式访谈，帮助慢性病患者加入自我管理项目。 使用注册工具，将客户与工作坊、在线项目及邮寄资源对接。
描述
- 通过接听和拨打电话或在线互动，帮助客户加入自我管理项目。
- 通过按脚本进行的对话和动机式访谈，为慢性病患者提供指导。
- 为客户注册线下或在线项目，并安排邮寄自我管理套件。
- 持续了解动机式访谈、项目产品、流程及相关主题。
- 完成注册目标，并在通话中发现促成注册的机会。
- 处理客户咨询，包括需要灵活调整标准话术或注册步骤的情况。
- 以礼貌、专业的态度欢迎客户。
- 倾听客户的动机和顾虑，展现同理心并建立良好关系。
- 通过清晰提问确认客户的动机、需求和顾虑。
- 使用 eSpatial 为客户匹配社区工作坊。
- 实时准确录入信息，并及时更新客户记录。
- 与同事和团队协作，及时、高质量地完成注册。
- 提出解决问题、改善服务和提高工作效率的方法。
- 参与提升客户满意度和业务表现的工作。
- 针对客户的需求和情况解答问题并提供指导。
- 调查并解决注册、服务变更或取消相关问题。
- 参加会议并处理相关线下任务，包括准备履约包裹。
任职要求
- 高中毕业或具备同等经验。
- 有一年社区健康工作者或客户服务销售经验者优先。
- 具备出色的动机式访谈技巧和促成销售的能力。
- 熟悉自我管理类产品，并具备倡导沟通能力。
- 非常欢迎具备西班牙语或亚美尼亚语双语能力者。
- 具备出色的沟通、多任务处理和共情能力。
- 待人礼貌，并具备良好的客户服务意识。
- 具备出色的电脑操作和 PC 使用能力。
- 有 Salesforce 和 eSpatial 使用经验者优先。
- 具备学习能力。
- 能够在压力下保持冷静，并清晰、简洁、专注地沟通。
- 能够灵活适应变化并进行概念性思考。
- 能够适应快节奏环境中的重复性工作。
- 能够独立工作，也能融入团队协作。
- 可靠负责，注重细节。
- 获准在美国工作。
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