Partners in Care Foundationは非営利の医療機関で、高齢者や複雑な健康上のニーズを抱える人々を対象に、地域を基盤としたケアの開発と拡充に取り組んでいます。同財団のCommunity Care Hubは、単一の契約関係を通じて医療提供者と州全域の地域団体ネットワークをつなぎ、連携したサービスを提供しやすくしています。エビデンスに基づくプログラム、ケア調整、アウトリーチと登録支援、地域保健ワーカー向け研修に加え、服薬レビューを支援するHomeMedsなどのAI活用ツールも提供しています。医療と地域サービスを結び付け、健康状態の改善と人々の生活の安定を支えています。
エンゲージメントセンター・コンタクトセンター担当者
カスタマーサポートと動機づけ面接を通じて、慢性疾患を管理する方をセルフマネジメントプログラムに登録します。 登録ツールを使い、顧客をワークショップ、オンラインプログラム、郵送資料につなぎます。
仕事内容
- 電話の受発信やオンラインでのやり取りを通じて、顧客をセルフマネジメントプログラムに登録します。
- スクリプトに沿った会話と動機づけ面接を用いて、慢性疾患を管理する顧客を支援します。
- 対面またはオンラインのプログラムに顧客を登録し、郵送のセルフマネジメントキットを手配します。
- 動機づけ面接、プログラム商品、手順、関連トピックについて最新情報を把握します。
- 登録目標を達成し、通話中に登録完了につながる機会を見つけます。
- 標準的なスクリプトや登録手順を柔軟に調整する必要があるケースを含め、顧客からの問い合わせに対応します。
- 礼儀正しく、プロフェッショナルな態度で顧客を迎えます。
- 顧客の動機や懸念に耳を傾け、共感を示して信頼関係を築きます。
- 明確な質問を通じて、顧客の動機、ニーズ、懸念を確認します。
- eSpatialを使って、顧客を地域のワークショップにつなぎます。
- 情報をリアルタイムで正確に入力し、顧客記録を最新の状態に保ちます。
- 同僚やチームと連携し、迅速かつ高い品質で登録を完了します。
- 問題解決、サービス向上、生産性向上の方法を提案します。
- 顧客満足度と業績の向上に向けた取り組みに参加します。
- 顧客のニーズやプロフィールに応じて質問に答え、案内します。
- 登録、サービス変更、キャンセルに関する問題を調査し、解決します。
- 会議に出席し、履行用パッケージの準備など関連するオフライン業務を行います。
応募要件
- 高校卒業資格または同等の経験。
- コミュニティヘルスワーカーまたはカスタマーサービス営業の経験1年以上が望ましい。
- 優れた動機づけ面接スキルと、成約につなげる能力。
- セルフマネジメント関連製品への理解と、アドボカシーのスキル。
- スペイン語またはアルメニア語のバイリンガル能力を強く歓迎。
- 優れたコミュニケーション力、マルチタスク能力、共感力。
- 礼儀正しく、優れた顧客サービス意識があること。
- 優れたコンピューター操作力とPCの知識。
- SalesforceおよびeSpatialの使用経験が望ましい。
- 学習能力。
- プレッシャーの下でも冷静さを保ち、明確かつ簡潔に集中して伝えられること。
- 変化に柔軟に対応し、概念的に考えられること。
- ペースの速い環境で、反復作業に対応できること。
- 単独でもチームの一員としても働けること。
- 信頼性があり、細部に注意を払えること。
- 米国で働く資格があること。
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