Partners in Care Foundation to organizacja non-profit działająca w sektorze ochrony zdrowia. Opracowuje i rozwija środowiskowe formy opieki dla osób starszych i osób o złożonych potrzebach zdrowotnych. Jej Community Care Hub łączy podmioty świadczące usługi medyczne z ogólnostanową siecią organizacji społecznych w ramach jednej umowy, ułatwiając koordynację usług. Fundacja oferuje programy oparte na dowodach, koordynację opieki, działania informacyjne i wsparcie w rejestracji, a także szkolenia dla pracowników ochrony zdrowia w społecznościach. Zapewnia również narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję, takie jak HomeMeds służące do przeglądu przyjmowanych leków. Łącząc opiekę zdrowotną z usługami społecznymi, fundacja pomaga poprawiać wyniki zdrowotne i wspierać stabilność życiową osób objętych pomocą.
Specjalista ds. obsługi centrum kontaktu
Zapisuj osoby z chorobami przewlekłymi do programów samopomocy, wspierając klientów i stosując wywiad motywujący. Korzystaj z narzędzi rejestracji, aby łączyć klientów z warsztatami, programami online i materiałami wysyłanymi pocztą.
Opis
- Zapisuj klientów do programów samopomocy podczas połączeń przychodzących i wychodzących lub interakcji online.
- Prowadź rozmowy z klientami z chorobami przewlekłymi według scenariuszy i z wykorzystaniem wywiadu motywującego.
- Rejestruj klientów na programy stacjonarne i online oraz wysyłaj im zestawy do samopomocy.
- Aktualizuj wiedzę na temat wywiadu motywującego, produktów programowych, procedur i pokrewnych zagadnień.
- Realizuj cele rejestracji i dostrzegaj okazje do jej sfinalizowania podczas rozmów telefonicznych.
- Obsługuj zapytania klientów, także te wymagające elastyczności wykraczającej poza standardowe skrypty lub etapy rejestracji.
- Wit aj klientów uprzejmie i profesjonalnie.
- Słuchaj motywacji i obaw klientów, okazuj empatię i nawiązuj dobry kontakt.
- Ustalaj motywacje, potrzeby i obawy klientów, zadając jasne pytania.
- Korzystaj z eSpatial, aby kierować klientów do warsztatów społecznościowych.
- Wprowadzaj informacje dokładnie i na bieżąco oraz dbaj o aktualność dokumentacji klientów.
- Współpracuj z kolegami i zespołami, aby terminowo i rzetelnie kończyć rejestracje.
- Proponuj sposoby rozwiązywania problemów, poprawy obsługi i zwiększania wydajności.
- Bierz udział w działaniach na rzecz poprawy satysfakcji klientów i wyników biznesowych.
- Odpowiadaj na pytania i udzielaj wskazówek dopasowanych do potrzeb i profilu klientów.
- Wyjaśniaj i rozwiązuj problemy dotyczące rejestracji, zmian usług lub anulowania.
- Uczestnicz w spotkaniach i wykonuj powiązane zadania poza obsługą klientów, w tym przygotowuj pakiety materiałów do wysyłki.
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważne doświadczenie.
- Preferowany rok doświadczenia w pracy jako pracownik zdrowia społecznościowego lub w sprzedaży i obsłudze klienta.
- Bardzo dobre umiejętności prowadzenia wywiadu motywującego i finalizowania sprzedaży.
- Znajomość produktów samopomocowych oraz umiejętność rzecznictwa na rzecz klientów.
- Biegła znajomość hiszpańskiego lub ormiańskiego będzie dużym atutem.
- Doskonałe umiejętności komunikacji, pracy wielozadaniowej i empatii.
- Uprzejmość i silne nastawienie na obsługę klienta.
- Sprawne poruszanie się po systemach komputerowych i znajomość obsługi PC.
- Preferowane doświadczenie z Salesforce i eSpatial.
- Zdolność do nauki.
- Umiejętność zachowania spokoju pod presją oraz jasnego, zwięzłego i rzeczowego komunikowania się.
- Elastyczność, umiejętność dostosowania się do zmian i myślenia koncepcyjnego.
- Gotowość do wykonywania powtarzalnych zadań w dynamicznym środowisku.
- Umiejętność samodzielnej pracy i współpracy zespołowej.
- Rzetelność i duża dbałość o szczegóły.
- Zezwolenie na pracę w Stanach Zjednoczonych.
Powiązane oferty pracy
Nie znaleziono ofert pracy
Spróbuj zmienić lub wyczyścić filtry, aby znaleźć więcej możliwości.