Partners in Care Foundation er en nonprofitorganisation inden for sundhed og omsorg, der udvikler og udvider lokalt forankret pleje til ældre og personer med komplekse sundhedsbehov. Organisationens Community Care Hub forbinder sundhedsudbydere med et netværk af lokale organisationer på tværs af delstaten gennem én fælles aftale, så det bliver lettere at levere koordinerede ydelser. Fonden tilbyder evidensbaserede programmer, koordinering af pleje, opsøgende arbejde og hjælp til indskrivning samt uddannelse af lokale sundhedsarbejdere. Arbejdet omfatter også AI-baserede værktøjer som HomeMeds til medicingennemgang. Ved at forbinde sundheds- og omsorgstilbud med lokale fællesskaber arbejder fonden for bedre sundhedsresultater og større stabilitet for den enkelte.
Specialist i kundeengagement, kontaktcenter
Hjælp mennesker med kroniske sygdomme ind i egenomsorgsprogrammer gennem kundesupport og motiverende samtaler. Brug registreringsværktøjer til at forbinde kunder med workshops, onlineprogrammer og materialer sendt med posten.
Beskrivelse
- Hjælp kunder ind i egenomsorgsprogrammer via indgående og udgående opkald eller onlinekontakt.
- Vejled kunder, der håndterer kroniske sygdomme, gennem manuskriptbaserede samtaler og motiverende samtaler.
- Tilmeld kunder til programmer med fysisk fremmøde eller online samt egenomsorgssæt sendt med posten.
- Hold dig opdateret om motiverende samtaler, programprodukter, procedurer og relaterede emner.
- Opfyld registreringsmål, og find muligheder for at gennemføre tilmeldinger under opkald.
- Håndter kundehenvendelser, også sager der kræver fleksibilitet ud over standardscripts eller almindelige registreringstrin.
- Byd kunder velkommen på en høflig og professionel måde.
- Lyt til kundernes motivation og bekymringer, vis empati, og skab en god relation.
- Afklar kundernes motivation, behov og bekymringer gennem tydelige spørgsmål.
- Brug eSpatial til at forbinde kunder med lokale workshops.
- Indtast oplysninger korrekt i realtid, og hold kundeoplysninger opdaterede.
- Samarbejd med kolleger og teams om at gennemføre tilmeldinger hurtigt og med høj kvalitet.
- Foreslå løsninger på problemer, forbedringer af servicen og måder at øge produktiviteten på.
- Deltag i indsatser for at forbedre kundetilfredsheden og virksomhedens resultater.
- Besvar spørgsmål, og giv vejledning, der passer til kundernes behov og profiler.
- Undersøg og løs problemer med tilmeldinger, ændringer af tjenester eller aflysninger.
- Deltag i møder, og udfør relaterede opgaver uden for samtalerne, herunder klargøring af forsendelsespakker.
Krav
- Gymnasial eksamen eller tilsvarende erfaring.
- Et års erfaring som sundhedsmedarbejder i lokalsamfundet eller med kundeservice og salg er en fordel.
- Gode færdigheder i motiverende samtaler og evne til at afslutte salg.
- Fortrolighed med egenomsorgsprodukter og evne til at tale kundernes sag.
- Gode spanskkundskaber eller armensk er stærkt foretrukket.
- Gode kommunikationsevner, evne til at håndtere flere opgaver og empati.
- Høflig fremtoning og stærkt fokus på kundeservice.
- Gode computerfærdigheder og kendskab til PC.
- Erfaring med Salesforce og eSpatial er en fordel.
- Evne til at lære.
- Evne til at bevare roen under pres og kommunikere klart, kortfattet og fokuseret.
- Fleksibilitet til at tilpasse sig forandringer og tænke konceptuelt.
- Trives med gentagne opgaver i et miljø med højt tempo.
- Evne til at arbejde både selvstændigt og som del af et team.
- Pålidelighed og stor sans for detaljer.
- Arbejdstilladelse i USA.
Relaterede job
Ingen job fundet
Prøv at justere eller rydde filtrene for at finde flere muligheder.