Partners in Care Foundation est un organisme de santé à but non lucratif qui développe et étend les soins de proximité destinés aux personnes âgées et aux personnes ayant des besoins de santé complexes. Son Community Care Hub met en relation des prestataires de soins avec un réseau d’organisations communautaires à l’échelle de l’État au moyen d’un seul contrat, afin de faciliter la prestation de services coordonnés. La fondation propose des programmes fondés sur des données probantes, la coordination des soins, des actions de sensibilisation et d’inscription, ainsi que des formations pour les agents de santé communautaires. Elle propose également des outils intégrant l’IA, comme HomeMeds pour l’examen des médicaments. Son action rapproche les soins de santé et les services communautaires afin d’améliorer les résultats de santé et de soutenir la stabilité des personnes.
Spécialiste de l’engagement en centre de contact
Inscrivez des personnes qui gèrent des maladies chroniques à des programmes d’autogestion grâce au service client et à l’entretien motivationnel. Utilisez des outils d’inscription pour les mettre en relation avec des ateliers, des programmes en ligne et des ressources envoyées par courrier.
Description
- Inscrire les clients à des programmes d’autogestion par des appels entrants et sortants ou des échanges en ligne.
- Accompagner les clients qui gèrent des maladies chroniques au moyen de conversations guidées et de l’entretien motivationnel.
- Inscrire les clients à des programmes en personne ou en ligne et leur envoyer des kits d’autogestion par courrier.
- Se tenir informé des pratiques d’entretien motivationnel, des produits des programmes, des procédures et des sujets connexes.
- Atteindre les objectifs d’inscription et repérer les occasions de finaliser une inscription pendant les appels.
- Traiter les demandes des clients, y compris les situations qui nécessitent de s’écarter avec souplesse des scripts ou des étapes d’inscription habituels.
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Écouter les motivations et les préoccupations des clients, faire preuve d’empathie et établir une relation de confiance.
- Confirmer les motivations, les besoins et les préoccupations des clients en posant des questions claires.
- Utiliser eSpatial pour mettre les clients en relation avec des ateliers communautaires.
- Saisir les informations avec exactitude en temps réel et tenir les dossiers clients à jour.
- Se coordonner avec les collègues et les équipes pour finaliser les inscriptions rapidement et selon des normes élevées.
- Proposer des solutions aux problèmes, des améliorations du service et des moyens d’accroître la productivité.
- Participer aux initiatives visant à améliorer la satisfaction des clients et les résultats de l’entreprise.
- Répondre aux questions et donner des conseils adaptés aux besoins et au profil des clients.
- Examiner et résoudre les problèmes liés aux inscriptions, aux changements de service ou aux annulations.
- Participer aux réunions et effectuer les tâches connexes hors ligne, notamment préparer des colis de documentation.
Exigences
- Diplôme d’études secondaires ou expérience équivalente.
- Un an d’expérience en santé communautaire ou en vente et service client est souhaité.
- Solides compétences en entretien motivationnel et capacité à conclure des ventes.
- Aisance avec les produits d’autogestion et compétences en défense des intérêts des clients.
- La maîtrise bilingue de l’espagnol ou de l’arménien est fortement souhaitée.
- Solides compétences en communication, en gestion de plusieurs tâches et en empathie.
- Attitude courtoise et fort sens du service client.
- Solides compétences en navigation informatique et bonne connaissance des PC.
- Une expérience de Salesforce et eSpatial est souhaitée.
- Capacité à apprendre.
- Capacité à garder son calme sous pression et à communiquer de façon claire, concise et ciblée.
- Souplesse pour s’adapter au changement et penser de manière conceptuelle.
- À l’aise avec les tâches répétitives dans un environnement dynamique.
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
- Fiabilité et grand souci du détail.
- Autorisation de travailler aux États-Unis.
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