Die Partners in Care Foundation ist eine gemeinnützige Gesundheitsorganisation, die gemeindenahe Versorgung für ältere Menschen und Personen mit komplexem Gesundheitsbedarf entwickelt und ausbaut. Ihr Community Care Hub verbindet Gesundheitsdienstleister über eine einzige Vertragsbeziehung mit einem landesweiten Netzwerk von gemeinnützigen Organisationen und erleichtert so die Bereitstellung koordinierter Angebote. Die Stiftung bietet evidenzbasierte Programme, Koordination der Versorgung, Outreach und Unterstützung bei der Anmeldung sowie Schulungen für kommunale Gesundheitsfachkräfte an. Ergänzend setzt sie KI-gestützte Lösungen wie HomeMeds zur Überprüfung von Medikamenten ein. Ihre Arbeit führt Gesundheitsversorgung und gemeindenahe Dienste zusammen, um Gesundheitsergebnisse zu verbessern und Menschen dabei zu unterstützen, in stabilen Lebensverhältnissen zu bleiben.
Spezialist/in für Kundenbindung im Contact Center
Gewinnen Sie Menschen mit chronischen Erkrankungen für Selbstmanagementprogramme – durch Kundenbetreuung und motivierende Gesprächsführung. Nutzen Sie Registrierungstools, um Kundinnen und Kunden mit Workshops, Online-Programmen und per Post zugeschickten Materialien zu verbinden.
Beschreibung
- Gewinnen Sie Kundinnen und Kunden über eingehende und ausgehende Anrufe oder Online-Kontakte für Selbstmanagementprogramme.
- Begleiten Sie Menschen mit chronischen Erkrankungen mit Gesprächsleitfäden und motivierender Gesprächsführung.
- Melden Sie Kundinnen und Kunden für Präsenz- oder Online-Programme sowie für Selbstmanagement-Pakete per Post an.
- Halten Sie Ihr Wissen zu motivierender Gesprächsführung, Programmangeboten, Abläufen und verwandten Themen aktuell.
- Erreichen Sie die Registrierungsziele und erkennen Sie während der Gespräche Möglichkeiten für Anmeldungen.
- Bearbeiten Sie Kundenanfragen, auch wenn dabei Flexibilität über Standardskripte oder übliche Anmeldeschritte hinaus gefragt ist.
- Begrüßen Sie Kundinnen und Kunden höflich und professionell.
- Hören Sie sich ihre Beweggründe und Anliegen an, zeigen Sie Einfühlungsvermögen und bauen Sie eine gute Beziehung auf.
- Klären Sie Beweggründe, Bedürfnisse und Anliegen der Kundinnen und Kunden mit gezielten Fragen.
- Nutzen Sie eSpatial, um Kundinnen und Kunden mit Angeboten für Workshops in ihrer Gemeinde zu verbinden.
- Erfassen Sie Informationen in Echtzeit korrekt und halten Sie Kundendaten aktuell.
- Arbeiten Sie mit Kolleginnen, Kollegen und Teams zusammen, damit Anmeldungen zeitnah und in hoher Qualität abgeschlossen werden.
- Schlagen Sie Lösungen für Probleme sowie Verbesserungen beim Service und bei der Produktivität vor.
- Beteiligen Sie sich an Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Geschäftsergebnisse.
- Beantworten Sie Fragen und beraten Sie Kundinnen und Kunden passend zu ihren Bedürfnissen und ihrem Profil.
- Untersuchen und beheben Sie Probleme bei Anmeldungen, Serviceänderungen oder Stornierungen.
- Nehmen Sie an Besprechungen teil und erledigen Sie damit verbundene Aufgaben außerhalb des Kundendienstes, etwa das Vorbereiten von Versandpaketen.
Anforderungen
- Abitur oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Ein Jahr Erfahrung als Community Health Worker oder im vertriebsorientierten Kundenservice ist von Vorteil.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in motivierender Gesprächsführung und die Fähigkeit, Verkaufsabschlüsse zu erzielen.
- Sicherheit im Umgang mit Selbstmanagementprodukten und Fähigkeiten zur Interessenvertretung.
- Spanisch- oder Armenischkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sind sehr erwünscht.
- Ausgeprägte Kommunikations-, Multitasking- und Einfühlungsfähigkeiten.
- Höfliches Auftreten und starke Kundenorientierung.
- Sicherer Umgang mit Computern und gute PC-Kenntnisse.
- Erfahrung mit Salesforce und eSpatial ist von Vorteil.
- Lernbereitschaft.
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben und klar, prägnant und fokussiert zu kommunizieren.
- Flexibilität, um sich auf Veränderungen einzustellen und konzeptionell zu denken.
- Bereitschaft zu sich wiederholenden Aufgaben in einem dynamischen Umfeld.
- Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten.
- Zuverlässigkeit und ausgeprägte Sorgfalt.
- Berechtigung, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten.
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