Partners in Care Foundation är en ideell vårdorganisation som utvecklar och utökar samhällsbaserad vård för äldre och personer med komplexa vårdbehov. Stiftelsens Community Care Hub knyter samman vårdgivare med ett delstatligt nätverk av lokala organisationer genom ett gemensamt avtal, vilket gör det enklare att erbjuda samordnade tjänster. Organisationen erbjuder evidensbaserade program, vårdsamordning, uppsökande verksamhet och inskrivning samt utbildning för hälsoarbetare i lokalsamhället. Arbetet omfattar även AI-baserade verktyg som HomeMeds för läkemedelsgenomgångar. Genom att föra samman hälso- och sjukvård med lokala samhällstjänster vill stiftelsen förbättra hälsoutfall och bidra till människors trygghet.
Specialist på kundengagemang, kontaktcenter
Anslut personer med kroniska sjukdomar till program för egenvård genom kundsupport och motiverande samtal. Använd registreringsverktyg för att koppla kunder till workshops, onlineprogram och material som skickas med post.
Beskrivning
- Anslut kunder till program för egenvård via inkommande och utgående samtal eller digitala kontakter.
- Vägled kunder som hanterar kroniska sjukdomar genom manusbaserade samtal och motiverande samtal.
- Registrera kunder till program på plats eller online samt egenvårdskit som skickas med post.
- Håll dig uppdaterad om motiverande samtal, programutbud, rutiner och närliggande ämnen.
- Nå registreringsmålen och identifiera tillfällen att slutföra registreringar under samtal.
- Hantera kundfrågor, även ärenden som kräver flexibilitet utöver standardskript eller vanliga registreringssteg.
- Välkomna kunder på ett vänligt och professionellt sätt.
- Lyssna på kundernas motivation och oro, visa empati och skapa förtroende.
- Bekräfta kundernas motivation, behov och oro genom tydliga frågor.
- Använd eSpatial för att koppla kunder till workshops i närområdet.
- Registrera information korrekt i realtid och håll kunduppgifter uppdaterade.
- Samarbeta med kollegor och team för att slutföra registreringar snabbt och med hög kvalitet.
- Föreslå sätt att lösa problem, förbättra servicen och öka produktiviteten.
- Delta i insatser för att förbättra kundnöjdheten och verksamhetens resultat.
- Besvara frågor och ge vägledning anpassad efter kundernas behov och profiler.
- Utred och lös problem med registreringar, ändringar av tjänster eller avbokningar.
- Delta i möten och utför relaterade uppgifter utanför samtalen, bland annat att förbereda utskickspaket.
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande erfarenhet.
- Ett års erfarenhet som hälsoarbetare i lokalsamhället eller inom kundservice och försäljning är meriterande.
- God förmåga att använda motiverande samtal och att slutföra försäljningar.
- Trygghet med egenvårdsprodukter och förmåga att företräda och stödja kunder.
- Goda kunskaper i spanska eller armeniska är starkt meriterande.
- God kommunikationsförmåga, förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och empati.
- Ett vänligt bemötande och stark känsla för kundservice.
- God datorvana och kunskap om PC.
- Erfarenhet av Salesforce och eSpatial är meriterande.
- Förmåga att lära sig.
- Förmåga att behålla lugnet under press och kommunicera tydligt, kortfattat och fokuserat.
- Flexibilitet att anpassa sig till förändringar och tänka konceptuellt.
- Trivs med repetitiva arbetsuppgifter i en miljö med högt tempo.
- Förmåga att arbeta både självständigt och tillsammans med ett team.
- Pålitlighet och stor noggrannhet.
- Behörighet att arbeta i USA.
Relaterade jobb
Inga jobb hittades
Prova att justera eller rensa filtren för att hitta fler möjligheter.