Partners in Care Foundation è un’organizzazione sanitaria senza scopo di lucro che sviluppa e amplia l’assistenza di comunità per le persone anziane e per chi ha esigenze sanitarie complesse. Il suo Community Care Hub collega i fornitori di servizi sanitari a una rete statale di organizzazioni comunitarie tramite un unico rapporto contrattuale, facilitando l’erogazione di servizi coordinati. La fondazione offre programmi basati su prove scientifiche, coordinamento dell’assistenza, attività di informazione e iscrizione e formazione per gli operatori sanitari di comunità, oltre a strumenti basati sull’intelligenza artificiale come HomeMeds per la revisione dei farmaci. Il suo lavoro integra i servizi sanitari e quelli comunitari per migliorare gli esiti di salute e sostenere la stabilità delle persone.
Specialista del centro di coinvolgimento e contatto
Iscrivi ai programmi di autogestione le persone che convivono con patologie croniche, offrendo assistenza ai clienti e colloqui motivazionali. Utilizza gli strumenti di registrazione per mettere i clienti in contatto con laboratori, programmi online e materiali inviati per posta.
Descrizione
- Iscrivi i clienti ai programmi di autogestione tramite chiamate in entrata e in uscita o interazioni online.
- Guida i clienti che gestiscono patologie croniche con conversazioni strutturate e colloqui motivazionali.
- Iscrivi i clienti ai programmi in presenza o online e invia loro kit di autogestione per posta.
- Tieniti aggiornato sui colloqui motivazionali, sui prodotti dei programmi, sulle procedure e sugli argomenti correlati.
- Raggiungi gli obiettivi di iscrizione e individua occasioni per completare le registrazioni durante le chiamate.
- Gestisci le richieste dei clienti, anche nei casi che richiedono flessibilità oltre gli script o le procedure standard di registrazione.
- Accogli i clienti con cortesia e professionalità.
- Ascolta motivazioni e preoccupazioni dei clienti, mostra empatia e crea un rapporto di fiducia.
- Verifica motivazioni, necessità e preoccupazioni dei clienti ponendo domande chiare.
- Usa eSpatial per mettere i clienti in contatto con i laboratori comunitari.
- Inserisci i dati in tempo reale con precisione e mantieni aggiornati i profili dei clienti.
- Coordìnati con colleghi e team per completare le iscrizioni tempestivamente e con standard elevati.
- Suggerisci soluzioni ai problemi, miglioramenti del servizio e modi per aumentare la produttività.
- Partecipa alle iniziative per migliorare la soddisfazione dei clienti e i risultati aziendali.
- Rispondi alle domande e fornisci indicazioni adeguate alle necessità e al profilo dei clienti.
- Esamina e risolvi problemi relativi alle iscrizioni, alle modifiche del servizio o alle cancellazioni.
- Partecipa alle riunioni e svolgi le attività correlate fuori linea, compresa la preparazione dei pacchi informativi.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o esperienza equivalente.
- È preferibile un anno di esperienza come operatore sanitario di comunità o nell’assistenza clienti e nelle vendite.
- Ottime capacità di colloquio motivazionale e di conclusione delle vendite.
- Sicurezza nella presentazione dei prodotti di autogestione e capacità di sostenere gli interessi dei clienti.
- È fortemente preferibile conoscere lo spagnolo o l’armeno a livello bilingue.
- Ottime capacità comunicative, di gestione di più attività e di empatia.
- Cortesia e forte orientamento al servizio clienti.
- Ottime capacità di navigazione informatica e conoscenza dei PC.
- È preferibile avere esperienza con Salesforce ed eSpatial.
- Capacità di apprendere.
- Capacità di mantenere la calma sotto pressione e comunicare in modo chiaro, conciso e mirato.
- Flessibilità nell’adattarsi ai cambiamenti e nel pensare in modo concettuale.
- A proprio agio con attività ripetitive in un ambiente dinamico.
- Capacità di lavorare sia in autonomia sia in team.
- Affidabilità e grande attenzione ai dettagli.
- Autorizzazione a lavorare negli Stati Uniti.
Offerte correlate
Nessuna offerta di lavoro trovata
Prova a modificare o cancellare i filtri per trovare altre opportunità.