Partners in Care Foundation, yaşlı yetişkinler ve karmaşık sağlık ihtiyaçları olan kişiler için toplum temelli bakımı geliştiren ve yaygınlaştıran kâr amacı gütmeyen bir sağlık kuruluşudur. Community Care Hub, sağlık hizmeti sağlayıcılarını eyalet çapındaki toplum kuruluşları ağıyla tek bir sözleşme ilişkisi üzerinden buluşturarak koordineli hizmetlerin sunulmasını kolaylaştırır. Vakıf; kanıta dayalı programlar, bakım koordinasyonu, bilgilendirme ve hizmetlere yönlendirme, toplum sağlığı çalışanlarına yönelik eğitim ve ilaç incelemesi için HomeMeds gibi yapay zekâ destekli araçlar sunar. Çalışmaları, sağlık hizmetleriyle toplum hizmetlerini bir araya getirerek sağlık sonuçlarını iyileştirmeyi ve insanların yaşamlarındaki istikrarı desteklemeyi amaçlar.
Katılım Merkezi Uzmanı, Çağrı Merkezi
Kronik rahatsızlıkları olan kişileri müşteri desteği ve motivasyonel görüşme yoluyla öz yönetim programlarına kaydedin. Kayıt araçlarıyla müşterileri atölyelere, çevrim içi programlara ve posta yoluyla gönderilen kaynaklara yönlendirin.
Açıklama
- Müşterileri gelen ve giden aramalar ya da çevrim içi etkileşimler aracılığıyla öz yönetim programlarına kaydedin.
- Kronik rahatsızlıkları olan müşterilere önceden hazırlanmış konuşmalar ve motivasyonel görüşme yöntemleriyle rehberlik edin.
- Müşterileri yüz yüze veya çevrim içi programlara ve posta yoluyla gönderilen öz yönetim kitlerine kaydedin.
- Motivasyonel görüşme, program ürünleri, prosedürler ve ilgili konulardaki güncel bilgileri takip edin.
- Kayıt hedeflerini karşılayın ve görüşmeler sırasında kayıtları tamamlamak için fırsatları belirleyin.
- Standart konuşma metinlerinin veya kayıt adımlarının dışına çıkmayı gerektiren durumlar dâhil müşteri sorularını yanıtlayın.
- Müşterileri nazik ve profesyonel biçimde karşılayın.
- Müşterilerin motivasyonlarını ve endişelerini dinleyin, empati gösterin ve güven ilişkisi kurun.
- Açık sorular sorarak müşterilerin motivasyonlarını, ihtiyaçlarını ve endişelerini teyit edin.
- eSpatial'ı kullanarak müşterileri yerel atölyelerle buluşturun.
- Bilgileri gerçek zamanlı olarak doğru girin ve müşteri kayıtlarını güncel tutun.
- Kayıtları zamanında ve yüksek standartta tamamlamak için iş arkadaşlarınız ve ekiplerle koordinasyon sağlayın.
- Sorunları çözmenin, hizmeti iyileştirmenin ve verimliliği artırmanın yollarını önerin.
- Müşteri memnuniyetini ve iş performansını iyileştirme çalışmalarına katılın.
- Soruları yanıtlayın ve müşterilerin ihtiyaçlarına ve profillerine uygun rehberlik sunun.
- Kayıtlar, hizmet değişiklikleri veya iptallerle ilgili sorunları araştırın ve çözün.
- Toplantılara katılın ve gönderim paketlerini hazırlamak dâhil ilgili çevrim dışı işleri yürütün.
Gereksinimler
- Lise diploması veya eşdeğer deneyim.
- Toplum sağlığı çalışanı ya da müşteri hizmetleri satış alanında bir yıllık deneyim tercih edilir.
- Güçlü motivasyonel görüşme becerileri ve satışları sonuçlandırma yeteneği.
- Öz yönetim ürünleri hakkında bilgi ve savunuculuk becerileri.
- İspanyolca veya Ermeniceyi iki dilde konuşabilmek özellikle tercih edilir.
- Güçlü iletişim, aynı anda birden fazla işi yürütebilme ve empati becerileri.
- Nazik bir tutum ve güçlü müşteri hizmetleri anlayışı.
- Güçlü bilgisayar kullanım ve bilgisayar bilgisi.
- Salesforce ve eSpatial deneyimi tercih edilir.
- Öğrenme becerisi.
- Baskı altında sakin kalabilme ve açık, özlü ve odaklı iletişim kurabilme.
- Değişime uyum sağlama ve kavramsal düşünebilme esnekliği.
- Hızlı tempolu bir ortamda tekrarlayan işleri yapmaya yatkınlık.
- Hem bağımsız hem de ekip içinde çalışabilme.
- Güvenilirlik ve ayrıntılara güçlü dikkat.
- Amerika Birleşik Devletleri'nde çalışma izni.
İlgili İş İlanları
İş ilanı bulunamadı
Daha fazla fırsat bulmak için filtreleri ayarlamayı veya temizlemeyi deneyin.