Partners in Care Foundation — некомерційна організація у сфері охорони здоров’я, яка розробляє та розширює програми допомоги на рівні місцевих громад для літніх людей і людей зі складними медичними потребами. Її Community Care Hub поєднує надавачів медичних послуг із загальнодержавною мережею громадських організацій через єдину договірну угоду, спрощуючи надання скоординованих послуг. Фонд пропонує програми, ефективність яких підтверджена доказами, координацію догляду, інформаційну роботу та допомогу з реєстрацією, а також навчання фахівців із громадського здоров’я. Крім того, він розробляє інструменти на основі ШІ, як-от HomeMeds для перевірки медикаментозної терапії. Об’єднуючи медичні та громадські служби, фонд допомагає покращувати результати лікування й підтримувати стабільність життя людей.
Фахівець центру взаємодії з клієнтами
Записуйте людей із хронічними захворюваннями до програм самодопомоги, надаючи підтримку клієнтам і проводячи мотиваційне інтерв’ювання. За допомогою інструментів реєстрації поєднуйте клієнтів із майстернями, онлайн-програмами та матеріалами, що надсилаються поштою.
Опис
- Записуйте клієнтів до програм самодопомоги під час вхідних і вихідних дзвінків або онлайн-взаємодій.
- Консультуйте клієнтів із хронічними захворюваннями за готовими сценаріями та за допомогою мотиваційного інтерв’ювання.
- Реєструйте клієнтів на очні й онлайн-програми та надсилайте їм набори для самодопомоги.
- Підтримуйте актуальність знань про мотиваційне інтерв’ювання, продукти програм, процедури та суміжні теми.
- Виконуйте цільові показники реєстрації та знаходьте нагоди завершити реєстрацію під час дзвінків.
- Опрацьовуйте запити клієнтів, зокрема випадки, що потребують гнучкості поза межами стандартних сценаріїв або етапів реєстрації.
- Вітайте клієнтів чемно та професійно.
- Вислуховуйте мотиви й занепокоєння клієнтів, виявляйте емпатію та налагоджуйте контакт.
- З’ясовуйте мотиви, потреби й занепокоєння клієнтів за допомогою чітких запитань.
- Використовуйте eSpatial, щоб спрямовувати клієнтів до громадських майстерень.
- Точно вносьте інформацію в реальному часі та підтримуйте записи клієнтів в актуальному стані.
- Співпрацюйте з колегами й командами, щоб своєчасно та якісно завершувати реєстрацію.
- Пропонуйте способи розв’язання проблем, поліпшення обслуговування та підвищення продуктивності.
- Долучайтеся до заходів із підвищення задоволеності клієнтів і результативності бізнесу.
- Відповідайте на запитання та надавайте рекомендації з урахуванням потреб і профілів клієнтів.
- З’ясовуйте й розв’язуйте проблеми з реєстрацією, змінами обслуговування або скасуваннями.
- Відвідуйте зустрічі та виконуйте пов’язані завдання поза роботою з клієнтами, зокрема готуйте пакунки з матеріалами для відправлення.
Вимоги
- Диплом про повну загальну середню освіту або еквівалентний досвід.
- Бажаний рік досвіду роботи громадським медичним працівником або в продажах і обслуговуванні клієнтів.
- Розвинені навички мотиваційного інтерв’ювання та здатність завершувати продажі.
- Впевнене знання продуктів самодопомоги та навички захисту інтересів клієнтів.
- Вільне володіння іспанською або вірменською мовою є вагомою перевагою.
- Розвинені навички спілкування, багатозадачності та емпатії.
- Ввічливість і виражена орієнтація на обслуговування клієнтів.
- Упевнена навігація комп’ютером і знання ПК.
- Бажаний досвід роботи із Salesforce та eSpatial.
- Здатність навчатися.
- Уміння зберігати спокій під тиском і спілкуватися чітко, стисло та зосереджено.
- Гнучкість, здатність пристосовуватися до змін і мислити концептуально.
- Комфортна робота з повторюваними завданнями в динамічному середовищі.
- Здатність працювати самостійно та в команді.
- Надійність і уважність до деталей.
- Дозвіл на роботу у США.
Схожі вакансії
Вакансій не знайдено
Спробуйте змінити або очистити фільтри, щоб знайти більше можливостей.