Partners in Care Foundation — некоммерческая организация в сфере здравоохранения, которая разрабатывает и расширяет программы помощи на уровне местных сообществ для пожилых людей и людей со сложными медицинскими потребностями. Её Community Care Hub связывает поставщиков медицинских услуг с общегосударственной сетью общественных организаций через единый договор, упрощая предоставление скоординированных услуг. Фонд предлагает основанные на доказательных данных программы, координацию ухода, информационную работу и помощь с оформлением, а также обучение специалистов по охране здоровья населения. Кроме того, он разрабатывает инструменты с использованием ИИ, например HomeMeds для проверки лекарственной терапии. Объединяя медицинские и общественные службы, фонд помогает улучшать состояние здоровья и поддерживать стабильность жизни людей.
Специалист центра взаимодействия с клиентами
Записывайте людей с хроническими заболеваниями в программы самопомощи, используя клиентскую поддержку и мотивационное интервьюирование. Связывайте клиентов с мастер-классами, онлайн-программами и материалами по почте с помощью инструментов регистрации.
Описание
- Записывайте клиентов в программы самопомощи по входящим и исходящим звонкам или через интернет.
- Консультируйте клиентов с хроническими заболеваниями по готовым сценариям и с помощью мотивационного интервьюирования.
- Записывайте клиентов на очные и онлайн-программы, а также отправляйте им комплекты материалов для самопомощи.
- Следите за актуальностью знаний о мотивационном интервьюировании, продуктах программ, процедурах и связанных темах.
- Выполняйте план регистрации и находите возможности завершить запись во время звонков.
- Отвечайте на вопросы клиентов, в том числе в ситуациях, требующих отступления от стандартных сценариев или этапов регистрации.
- Встречайте клиентов вежливо и профессионально.
- Выслушивайте мотивы и опасения клиентов, проявляйте эмпатию и устанавливайте доверительный контакт.
- Уточняйте мотивы, потребности и опасения клиентов, задавая ясные вопросы.
- Используйте eSpatial, чтобы направлять клиентов на общественные мастер-классы.
- Точно вносите данные в режиме реального времени и поддерживайте актуальность записей о клиентах.
- Взаимодействуйте с коллегами и командами, чтобы своевременно и качественно завершать регистрацию.
- Предлагайте способы решения проблем, улучшения обслуживания и повышения производительности.
- Участвуйте в работе по повышению удовлетворенности клиентов и эффективности бизнеса.
- Отвечайте на вопросы и давайте рекомендации с учетом потребностей и особенностей клиентов.
- Выявляйте и решайте проблемы с регистрацией, изменениями обслуживания или отменами.
- Посещайте встречи и выполняйте связанные с ними задачи вне клиентских взаимодействий, в том числе готовьте комплекты материалов для отправки.
Требования
- Диплом о среднем образовании или сопоставимый опыт.
- Желателен год опыта работы медицинским работником в сообществе или в продажах и обслуживании клиентов.
- Навыки мотивационного интервьюирования и способность завершать продажи.
- Уверенное знание продуктов самопомощи и навыки защиты интересов клиентов.
- Настоятельно приветствуется владение испанским или армянским языком на двух языках.
- Развитые навыки общения, многозадачности и эмпатии.
- Вежливость и выраженная ориентация на обслуживание клиентов.
- Уверенная навигация по компьютеру и знание ПК.
- Желателен опыт работы с Salesforce и eSpatial.
- Способность учиться.
- Умение сохранять спокойствие под давлением и общаться ясно, кратко и по существу.
- Гибкость, способность адаптироваться к изменениям и мыслить концептуально.
- Готовность к повторяющейся работе в быстро меняющейся среде.
- Умение работать самостоятельно и в команде.
- Надежность и внимательность к деталям.
- Разрешение на работу в США.
Похожие вакансии
Вакансии не найдены
Попробуйте изменить или сбросить фильтры, чтобы найти больше вакансий.