Partners in Care Foundation은 비영리 의료 기관으로, 고령자와 복합적인 건강 관리가 필요한 사람들을 위한 지역사회 기반 돌봄을 개발하고 확대합니다. 재단의 Community Care Hub는 단일 계약 관계를 통해 의료 서비스 제공자와 주 전역의 지역사회 단체 네트워크를 연결하여 통합 서비스를 더 쉽게 제공하도록 돕습니다. 근거 기반 프로그램, 돌봄 조정, 아웃리치 및 등록 지원, 지역사회 보건 종사자 교육을 제공하며, 약물 검토를 위한 HomeMeds와 같은 AI 기반 도구도 운영합니다. 의료와 지역사회 서비스를 연계해 건강 성과를 개선하고 사람들의 생활 안정을 지원합니다.
고객 참여 센터 상담 전문가
고객 지원과 동기강화 면담을 통해 만성 질환을 관리하는 고객의 자기관리 프로그램 등록을 돕습니다. 등록 도구를 사용해 고객을 워크숍, 온라인 프로그램 및 우편 자료와 연결합니다.
설명
- 전화 수신 및 발신이나 온라인 상담을 통해 고객을 자기관리 프로그램에 등록합니다.
- 스크립트 기반 대화와 동기강화 면담으로 만성 질환을 관리하는 고객을 안내합니다.
- 대면 또는 온라인 프로그램에 고객을 등록하고 우편 발송용 자기관리 키트를 준비합니다.
- 동기강화 면담, 프로그램 제품, 절차 및 관련 주제의 최신 정보를 파악합니다.
- 등록 목표를 달성하고 통화 중 등록을 완료할 기회를 찾습니다.
- 표준 스크립트나 등록 절차를 유연하게 적용해야 하는 경우를 포함해 고객 문의를 처리합니다.
- 예의 바르고 전문적인 태도로 고객을 맞이합니다.
- 고객의 동기와 우려에 귀 기울이고 공감하며 신뢰 관계를 형성합니다.
- 명확한 질문으로 고객의 동기, 필요 사항 및 우려를 확인합니다.
- eSpatial을 사용해 고객을 지역사회 워크숍과 연결합니다.
- 정보를 실시간으로 정확하게 입력하고 고객 기록을 최신 상태로 유지합니다.
- 동료 및 팀과 협력해 신속하고 높은 수준으로 등록을 완료합니다.
- 문제 해결, 서비스 개선 및 생산성 향상 방안을 제안합니다.
- 고객 만족도와 비즈니스 성과를 높이기 위한 활동에 참여합니다.
- 고객의 필요와 프로필에 맞춰 질문에 답하고 안내합니다.
- 등록, 서비스 변경 또는 취소와 관련된 문제를 조사하고 해결합니다.
- 회의에 참석하고 이행 패키지 준비를 포함한 관련 오프라인 업무를 처리합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 경력.
- 지역사회 보건 종사자 또는 고객 서비스 영업 경력 1년 이상 우대.
- 뛰어난 동기강화 면담 기술과 판매 성사 능력.
- 자기관리 제품에 대한 이해와 옹호 역량.
- 스페인어 또는 아르메니아어 이중 언어 능력자를 적극 우대합니다.
- 뛰어난 의사소통, 멀티태스킹 및 공감 능력.
- 예의 바른 태도와 뛰어난 고객 서비스 지향성.
- 뛰어난 컴퓨터 탐색 능력과 PC 지식.
- Salesforce 및 eSpatial 사용 경험 우대.
- 학습 능력.
- 압박 속에서도 침착함을 유지하고 명확하고 간결하며 집중력 있게 소통하는 능력.
- 변화에 유연하게 적응하고 개념적으로 사고하는 능력.
- 빠르게 진행되는 환경에서 반복 업무를 편안하게 수행하는 능력.
- 독립적으로 일하면서 팀의 일원으로도 협업하는 능력.
- 신뢰할 수 있고 세부 사항에 주의를 기울이는 태도.
- 미국에서 일할 수 있는 자격.
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