A Partners in Care Foundation nonprofit egészségügyi szervezet, amely az idősebb felnőttek és összetett egészségügyi szükségletekkel élők közösségi alapú ellátását fejleszti és bővíti. Community Care Hub nevű központja egyetlen szerződéses kapcsolaton keresztül köti össze az egészségügyi szolgáltatókat az állam egész területére kiterjedő közösségi szervezeti hálózattal, megkönnyítve a koordinált szolgáltatások nyújtását. Az alapítvány bizonyítékokon alapuló programokat, ellátáskoordinációt, tájékoztatást és szolgáltatásokba való beléptetést, közösségi egészségügyi dolgozóknak szóló képzést, valamint olyan mesterséges intelligenciával támogatott eszközöket kínál, mint a gyógyszerelés felülvizsgálatára szolgáló HomeMeds. Munkája az egészségügyi és közösségi szolgáltatások összekapcsolásával javítja az egészségügyi eredményeket, és támogatja az emberek életének stabilitását.
Ügyfélkapcsolati központi munkatárs, call center
Krónikus betegséggel élő ügyfeleket támogat önmenedzselési programokba való jelentkezésben, ügyfélszolgálattal és motivációs interjútechnikával. A regisztrációs eszközökkel műhelyfoglalkozásokhoz, online programokhoz és postán küldött anyagokhoz kapcsolja az ügyfeleket.
Leírás
- Bejövő és kimenő hívásokon, illetve online kapcsolattartáson keresztül jelentkeztesse az ügyfeleket önmenedzselési programokra.
- Előre megírt beszélgetési vázlatokkal és motivációs interjútechnikával segítse a krónikus betegséggel élő ügyfeleket.
- Regisztrálja az ügyfeleket személyes vagy online programokra, valamint postán küldött önmenedzselési csomagokra.
- Tartsa naprakészen ismereteit a motivációs interjútechnikáról, a programok termékeiről, eljárásairól és a kapcsolódó témákról.
- Teljesítse a regisztrációs célokat, és hívások közben keresse a regisztráció befejezésének lehetőségeit.
- Válaszoljon az ügyfelek kérdéseire, beleértve azokat az eseteket is, amelyekben el kell térni a szokásos beszélgetési vázlatoktól vagy regisztrációs lépésektől.
- Udvariasan és professzionálisan üdvözölje az ügyfeleket.
- Hallgassa meg az ügyfelek motivációit és aggodalmait, tanúsítson empátiát, és alakítson ki jó kapcsolatot velük.
- Tegyen fel világos kérdéseket az ügyfelek motivációinak, szükségleteinek és aggodalmainak tisztázására.
- Az eSpatial segítségével kapcsolja össze az ügyfeleket a közösségi műhelyfoglalkozásokkal.
- Valós időben, pontosan rögzítse az adatokat, és tartsa naprakészen az ügyfélrekordokat.
- Működjön együtt kollégáival és csapataival, hogy a regisztrációk időben és magas színvonalon készüljenek el.
- Javasoljon megoldásokat a problémák kezelésére, a szolgáltatás javítására és a hatékonyság növelésére.
- Vegyen részt az ügyfél-elégedettség és az üzleti teljesítmény javítását célzó kezdeményezésekben.
- Válaszoljon a kérdésekre, és az ügyfelek igényeihez és profiljához igazított útmutatást adjon.
- Vizsgálja ki és oldja meg a regisztrációkkal, szolgáltatásmódosításokkal vagy lemondásokkal kapcsolatos problémákat.
- Vegyen részt értekezleteken, és végezze el a kapcsolódó, offline feladatokat, például a teljesítési csomagok előkészítését.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű tapasztalat.
- Előnyt jelent egy év közösségi egészségügyi munkatársi vagy ügyfélszolgálati értékesítési tapasztalat.
- Erős motivációs interjúkészségek és az értékesítések lezárásának képessége.
- Jártasság az önmenedzselési termékekben és érdekképviseleti készségek.
- A spanyol vagy örmény nyelv ismerete mindkét nyelven különösen előnyös.
- Erős kommunikációs, párhuzamos feladatvégzési és empátiás készségek.
- Udvarias fellépés és erős ügyfélközpontú szemlélet.
- Magabiztos számítógép-használat és PC-ismeretek.
- A Salesforce és az eSpatial ismerete előnyt jelent.
- Tanulási képesség.
- Képesség a nyomás alatti nyugodt munkavégzésre, valamint világos, tömör és lényegre törő kommunikációra.
- Rugalmasság a változásokhoz való alkalmazkodásra és az elvont gondolkodásra.
- Készség az ismétlődő feladatok gyors tempójú környezetben történő végzésére.
- Önálló és csapatban végzett munkára való képesség.
- Megbízhatóság és fokozott figyelem a részletekre.
- Munkavállalási jogosultság az Egyesült Államokban.
Kapcsolódó állások
Nem találhatók állások
Módosítsd vagy töröld a szűrőket, hogy további lehetőségeket találj.