Partners in Care Foundation je nezisková zdravotnícka organizácia, ktorá rozvíja a rozširuje komunitnú starostlivosť o starších ľudí a osoby so zložitými zdravotnými potrebami. Jej centrum komunitnej starostlivosti prepája poskytovateľov zdravotnej starostlivosti s celoštátnou sieťou komunitných organizácií prostredníctvom jedného zmluvného vzťahu, čím uľahčuje poskytovanie koordinovaných služieb. Nadácia ponúka programy založené na dôkazoch, koordináciu starostlivosti, osvetu a podporu pri registrácii, ako aj školenia pre komunitných zdravotníckych pracovníkov. Využíva tiež nástroje podporené umelou inteligenciou, napríklad HomeMeds na kontrolu liekov. Prepájaním zdravotnej starostlivosti a komunitných služieb pomáha zlepšovať zdravotné výsledky a podporovať stabilitu ľudí.
Špecialista centra zapojenia, kontaktné centrum
Zapisujte ľudí s chronickými ochoreniami do programov samostatnej starostlivosti prostredníctvom zákazníckej podpory a motivačných rozhovorov. Pomocou registračných nástrojov prepájajte zákazníkov s workshopmi, online programami a materiálmi zasielanými poštou.
Popis
- Zapisujte zákazníkov do programov samostatnej starostlivosti prostredníctvom prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov alebo online komunikácie.
- Pomáhajte zákazníkom s chronickými ochoreniami pomocou pripravených rozhovorov a motivačných rozhovorov.
- Registrujte zákazníkov na osobné alebo online programy a zasielané súpravy na podporu samostatnej starostlivosti.
- Udržiavajte si aktuálne znalosti o motivačných rozhovoroch, programových produktoch, postupoch a súvisiacich témach.
- Plňte registračné ciele a počas hovorov hľadajte príležitosti na dokončenie registrácie.
- Vybavujte otázky zákazníkov vrátane prípadov, ktoré si vyžadujú flexibilitu nad rámec štandardných scenárov alebo registračných krokov.
- Privítajte zákazníkov zdvorilo a profesionálne.
- Vypočujte si, čo zákazníkov motivuje a čoho sa obávajú, prejavte empatiu a budujte dôveru.
- Jasnými otázkami si overujte motivácie, potreby a obavy zákazníkov.
- Pomocou nástroja eSpatial prepájajte zákazníkov s komunitnými workshopmi.
- Zadávajte údaje presne v reálnom čase a udržiavajte záznamy o zákazníkoch aktuálne.
- Spolupracujte s kolegami a tímami, aby sa registrácie dokončili včas a na vysokej úrovni.
- Navrhujte riešenia problémov, zlepšenia služieb a zvýšenia produktivity.
- Zapájajte sa do aktivít zameraných na zlepšovanie spokojnosti zákazníkov a obchodných výsledkov.
- Odpovedajte na otázky a poskytujte poradenstvo prispôsobené potrebám a profilu zákazníkov.
- Prešetrujte a riešte problémy s registráciami, zmenami služieb alebo zrušeniami.
- Zúčastňujte sa na stretnutiach a vykonávajte súvisiace úlohy mimo telefonovania vrátane prípravy zásielok s materiálmi.
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo rovnocenná prax.
- Výhodou je ročná prax komunitného zdravotníckeho pracovníka alebo v predaji zákazníckych služieb.
- Dobré zručnosti v oblasti motivačných rozhovorov a schopnosť uzatvárať predaj.
- Istota pri práci s produktmi na podporu samostatnej starostlivosti a schopnosť zastupovať záujmy zákazníkov.
- Výraznou výhodou je znalosť španielčiny alebo arménčiny na úrovni bilingválneho hovoriaceho.
- Dobré komunikačné schopnosti, schopnosť zvládať viac úloh a empatia.
- Zdvorilé vystupovanie a silné zameranie na zákaznícky servis.
- Dobrá orientácia v počítači a znalosť práce s PC.
- Výhodou sú skúsenosti so systémami Salesforce a eSpatial.
- Schopnosť učiť sa.
- Schopnosť zachovať pokoj pod tlakom a komunikovať jasne, stručne a vecne.
- Flexibilita pri prispôsobovaní sa zmenám a schopnosť uvažovať v širších súvislostiach.
- Ochota vykonávať opakujúcu sa prácu v rýchlom pracovnom prostredí.
- Schopnosť pracovať samostatne aj ako súčasť tímu.
- Spoľahlivosť a dôslednosť pri práci s detailmi.
- Oprávnenie pracovať v Spojených štátoch.
Súvisiace pracovné ponuky
Nenašli sa žiadne pracovné ponuky
Skúste upraviť alebo vymazať filtre a nájsť ďalšie príležitosti.