Partners in Care Foundation er en ideell helseorganisasjon som utvikler og utvider lokalt forankret omsorg for eldre og personer med komplekse helsebehov. Stiftelsens Community Care Hub kobler helseaktører sammen med et nettverk av lokale organisasjoner i delstaten gjennom én felles avtale, slik at det blir enklere å tilby koordinerte tjenester. Stiftelsen tilbyr kunnskapsbaserte programmer, koordinering av omsorg, oppsøkende arbeid og hjelp med innmelding, samt opplæring av lokale helsearbeidere. Arbeidet omfatter også AI-baserte verktøy som HomeMeds for legemiddelgjennomgang. Ved å knytte helsetjenester sammen med lokale tilbud ønsker stiftelsen å forbedre helseutfall og støtte folks stabilitet.
Spesialist på kundeengasjement, kontaktsenter
Hjelp personer med kroniske sykdommer inn i egenmestringsprogrammer gjennom kundestøtte og motiverende samtaler. Bruk registreringsverktøy til å koble kunder med workshops, nettbaserte programmer og materiell sendt i posten.
Beskrivelse
- Hjelp kunder inn i egenmestringsprogrammer via innkommende og utgående samtaler eller nettbasert kontakt.
- Veiled kunder som håndterer kroniske sykdommer gjennom manusbaserte samtaler og motiverende samtaler.
- Registrer kunder på programmer med fysisk oppmøte eller på nett, samt egenmestringspakker som sendes i posten.
- Hold deg oppdatert på motiverende samtaler, programprodukter, rutiner og relaterte emner.
- Nå registreringsmålene og finn muligheter til å fullføre registreringer under samtaler.
- Håndter kundehenvendelser, også saker som krever fleksibilitet utover standardskript eller vanlige registreringstrinn.
- Ta imot kunder på en høflig og profesjonell måte.
- Lytt til kundenes motivasjon og bekymringer, vis empati og bygg gode relasjoner.
- Avklar kundenes motivasjon, behov og bekymringer gjennom tydelige spørsmål.
- Bruk eSpatial til å koble kunder med lokale workshops.
- Registrer informasjon korrekt i sanntid og hold kundeopplysninger oppdatert.
- Samarbeid med kolleger og team for å fullføre registreringer raskt og med høy kvalitet.
- Foreslå måter å løse problemer, forbedre tjenestene og øke produktiviteten på.
- Delta i arbeidet med å forbedre kundetilfredsheten og virksomhetens resultater.
- Besvar spørsmål og gi veiledning tilpasset kundenes behov og profiler.
- Undersøk og løs problemer med registreringer, endringer i tjenester eller avbestillinger.
- Delta i møter og utfør relaterte oppgaver utenom samtalene, blant annet å klargjøre forsendelsespakker.
Krav
- Videregående opplæring eller tilsvarende erfaring.
- Ett års erfaring som helsearbeider i lokalsamfunnet eller med kundeservice og salg er en fordel.
- Gode ferdigheter i motiverende samtaler og evne til å avslutte salg.
- Trygghet med egenmestringsprodukter og evne til å tale kundens sak.
- Gode spanskkunnskaper eller armensk er sterkt ønsket.
- Gode kommunikasjonsevner, evne til å håndtere flere oppgaver og empati.
- Høflig fremtoning og sterk sans for kundeservice.
- Gode datakunnskaper og kjennskap til PC.
- Erfaring med Salesforce og eSpatial er en fordel.
- Evne til å lære.
- Evne til å holde seg rolig under press og kommunisere tydelig, kortfattet og fokusert.
- Fleksibilitet til å tilpasse seg endringer og tenke konseptuelt.
- Trives med gjentakende arbeid i et miljø med høyt tempo.
- Evne til å arbeide både selvstendig og som del av et team.
- Pålitelighet og stor oppmerksomhet på detaljer.
- Arbeidstillatelse i USA.
Relaterte jobber
Ingen jobber funnet
Prøv å justere eller tømme filtrene for å finne flere muligheter.