客戶聯絡中心專員
透過客戶支援和動機式晤談，協助慢性病患者加入自我管理計畫。 使用註冊工具，協助客戶連結工作坊、線上計畫及郵寄資源。
說明
- 透過接聽和撥打電話或線上互動，協助客戶加入自我管理計畫。
- 透過依照腳本進行的對話和動機式晤談，為慢性病患者提供指引。
- 為客戶註冊實體或線上計畫，並安排郵寄自我管理套件。
- 持續掌握動機式晤談、計畫產品、流程及相關主題。
- 達成註冊目標，並在通話中找出完成註冊的機會。
- 處理客戶諮詢，包括需要靈活調整標準話術或註冊步驟的情況。
- 以親切、專業的態度歡迎客戶。
- 傾聽客戶的動機和疑慮，展現同理心並建立良好關係。
- 透過清楚提問確認客戶的動機、需求和疑慮。
- 使用 eSpatial 協助客戶連結社區工作坊。
- 即時準確輸入資訊，並隨時更新客戶紀錄。
- 與同事及團隊協調合作，及時且高品質地完成註冊。
- 提出解決問題、改善服務和提升生產力的方法。
- 參與提升客戶滿意度和業務表現的工作。
- 依據客戶需求和個人情況回答問題並提供指引。
- 調查並解決註冊、服務變更或取消相關問題。
- 出席會議並處理相關線下工作，包括準備履約包裹。
職位要求
- 高中畢業或具備同等經驗。
- 具一年社區健康工作者或客戶服務銷售經驗者優先。
- 具備出色的動機式晤談技巧和促成銷售的能力。
- 熟悉自我管理產品，並具備倡議能力。
- 非常歡迎具備西班牙語或亞美尼亞語雙語能力者。
- 具備出色的溝通、多工處理和同理心能力。
- 待人親切，並具備良好的客戶服務意識。
- 具備出色的電腦操作和 PC 使用能力。
- 具 Salesforce 和 eSpatial 使用經驗者優先。
- 具備學習能力。
- 能在壓力下保持冷靜，並清楚、簡潔、專注地溝通。
- 能靈活適應變化並進行概念性思考。
- 能適應快節奏環境中的重複性工作。
- 能獨立工作，也能融入團隊合作。
- 可靠負責，注重細節。
- 獲准在美國工作。
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