مؤسسة Partners in Care Foundation منظمة غير ربحية في مجال الرعاية الصحية، تعمل على تطوير الرعاية المجتمعية لكبار السن والأشخاص ذوي الاحتياجات الصحية المعقدة وتوسيع نطاقها. يربط مركز الرعاية المجتمعية التابع لها مقدمي الرعاية الصحية بشبكة على مستوى الولاية من المنظمات المجتمعية، من خلال علاقة تعاقدية واحدة، مما يسهّل تقديم الخدمات المنسقة. وتقدم المؤسسة برامج قائمة على الأدلة، وتنسيق الرعاية، والتواصل مع الأفراد ومساعدتهم على التسجيل، وتدريب العاملين الصحيين المجتمعيين، إلى جانب أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل HomeMeds لمراجعة الأدوية. وتجمع جهودها بين الرعاية الصحية والخدمات المجتمعية لتحسين النتائج الصحية ودعم استقرار الأفراد.
أخصائي مركز التفاعل، مركز الاتصال
تسجيل الأشخاص الذين يديرون حالات مزمنة في برامج الإدارة الذاتية عبر دعم العملاء والمقابلات التحفيزية. استخدام أدوات التسجيل لربط العملاء بورش العمل والبرامج عبر الإنترنت والمواد المرسلة بالبريد.
الولايات المتحدة
كاليفورنيا20 US$ – 21 US$ / ساعة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةممثل مركز اتصالالوصف
- تسجيل العملاء في برامج الإدارة الذاتية عبر المكالمات الواردة والصادرة أو التفاعلات عبر الإنترنت.
- إرشاد العملاء الذين يديرون حالات مزمنة من خلال محادثات مكتوبة ومقابلات تحفيزية.
- تسجيل العملاء في البرامج الحضورية أو عبر الإنترنت وفي مجموعات الإدارة الذاتية المرسلة بالبريد.
- متابعة أحدث المستجدات في المقابلات التحفيزية ومنتجات البرامج وإجراءاتها والموضوعات ذات الصلة.
- تحقيق أهداف التسجيل وتحديد فرص إتمام التسجيل أثناء المكالمات.
- التعامل مع استفسارات العملاء، بما في ذلك الحالات التي تتطلب مرونة تتجاوز النصوص أو خطوات التسجيل المعتادة.
- الترحيب بالعملاء بلباقة واحترافية.
- الإنصات إلى دوافع العملاء ومخاوفهم، وإظهار التعاطف وبناء علاقة جيدة معهم.
- تأكيد دوافع العملاء واحتياجاتهم ومخاوفهم من خلال أسئلة واضحة.
- استخدام eSpatial لربط العملاء بورش العمل المجتمعية.
- إدخال المعلومات بدقة وفي الوقت الفعلي، والحفاظ على تحديث سجلات العملاء.
- التنسيق مع الزملاء والفرق لإتمام التسجيلات بسرعة وبمستوى عالٍ.
- اقتراح طرق لحل المشكلات وتحسين الخدمة وزيادة الإنتاجية.
- المشاركة في الجهود الرامية إلى تحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
- الإجابة عن الأسئلة وتقديم إرشادات ملائمة لاحتياجات العملاء وملفاتهم.
- التحري عن المشكلات المتعلقة بالتسجيل أو تغييرات الخدمة أو إلغائها وحلها.
- حضور الاجتماعات وإنجاز المهام غير المتصلة بالإنترنت ذات الصلة، بما في ذلك إعداد طرود المواد.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو خبرة معادلة.
- يفضل توفر خبرة سنة واحدة في العمل الصحي المجتمعي أو مبيعات خدمة العملاء.
- مهارات قوية في المقابلات التحفيزية والقدرة على إتمام عمليات البيع.
- الثقة في منتجات الإدارة الذاتية ومهارات المناصرة.
- يفضل بشدة إجادة الإسبانية أو الأرمينية إلى جانب لغة أخرى.
- مهارات قوية في التواصل وتعدد المهام والتعاطف.
- أسلوب لبق وتوجه قوي نحو خدمة العملاء.
- مهارات قوية في استخدام الحاسوب والتنقل بين الأنظمة ومعرفة بالحواسيب الشخصية.
- يفضل توفر خبرة في Salesforce وeSpatial.
- القدرة على التعلم.
- القدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط والتواصل بوضوح وإيجاز وتركيز.
- المرونة في التكيف مع التغيير والتفكير المفاهيمي.
- الارتياح للعمل المتكرر في بيئة سريعة الوتيرة.
- القدرة على العمل باستقلالية وضمن فريق.
- الاعتمادية والاهتمام الشديد بالتفاصيل.
- تصريح بالعمل في الولايات المتحدة.
وظائف ذات صلة
لم يتم العثور على وظائف
جرّب تعديل عوامل التصفية أو مسحها للعثور على المزيد من الفرص.