Το Partners in Care Foundation είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός υγειονομικής περίθαλψης που αναπτύσσει και διευρύνει την κοινοτική φροντίδα για ηλικιωμένους και άτομα με σύνθετες ανάγκες υγείας. Ο Κόμβος Κοινοτικής Φροντίδας του συνδέει παρόχους υγειονομικής περίθαλψης με ένα πολιτειακό δίκτυο κοινοτικών οργανώσεων μέσω μίας συμβατικής σχέσης, διευκολύνοντας την παροχή συντονισμένων υπηρεσιών. Το ίδρυμα προσφέρει τεκμηριωμένα προγράμματα, συντονισμό φροντίδας, δράσεις προσέγγισης και εγγραφής, καθώς και κατάρτιση για κοινοτικούς εργαζομένους υγείας, μαζί με εργαλεία με δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης, όπως το HomeMeds για την ανασκόπηση φαρμάκων. Το έργο του συνδυάζει την υγειονομική περίθαλψη με τις κοινοτικές υπηρεσίες, με στόχο τη βελτίωση των αποτελεσμάτων υγείας και την ενίσχυση της σταθερότητας των ανθρώπων.
Ειδικός Κέντρου Εμπλοκής, Κέντρο Επικοινωνίας
Εγγράφετε άτομα που διαχειρίζονται χρόνιες παθήσεις σε προγράμματα αυτοδιαχείρισης μέσω υποστήριξης πελατών και κινητοποιητικής συνέντευξης. Χρησιμοποιείτε εργαλεία εγγραφής για να συνδέετε πελάτες με εργαστήρια, διαδικτυακά προγράμματα και υλικό που αποστέλλεται ταχυδρομικά.
Περιγραφή
- Εγγράφετε πελάτες σε προγράμματα αυτοδιαχείρισης μέσω εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων ή διαδικτυακών αλληλεπιδράσεων.
- Καθοδηγείτε πελάτες που διαχειρίζονται χρόνιες παθήσεις με δομημένες συνομιλίες και κινητοποιητική συνέντευξη.
- Εγγράφετε πελάτες σε δια ζώσης ή διαδικτυακά προγράμματα και σε κιτ αυτοδιαχείρισης που αποστέλλονται ταχυδρομικά.
- Ενημερώνεστε για την κινητοποιητική συνέντευξη, τα προϊόντα προγραμμάτων, τις διαδικασίες και συναφή θέματα.
- Επιτυγχάνετε τους στόχους εγγραφών και εντοπίζετε ευκαιρίες ολοκλήρωσης εγγραφών κατά τη διάρκεια των κλήσεων.
- Διαχειρίζεστε ερωτήματα πελατών, συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων που απαιτούν ευελιξία πέρα από τα συνήθη σενάρια ή βήματα εγγραφής.
- Υποδέχεστε τους πελάτες με ευγένεια και επαγγελματισμό.
- Ακούτε τα κίνητρα και τις ανησυχίες των πελατών, δείχνετε ενσυναίσθηση και οικοδομείτε καλή σχέση.
- Επιβεβαιώνετε τα κίνητρα, τις ανάγκες και τις ανησυχίες των πελατών με σαφείς ερωτήσεις.
- Χρησιμοποιείτε το eSpatial για να συνδέετε πελάτες με κοινοτικά εργαστήρια.
- Καταχωρίζετε πληροφορίες με ακρίβεια και σε πραγματικό χρόνο και διατηρείτε ενημερωμένα τα αρχεία πελατών.
- Συντονίζεστε με συναδέλφους και ομάδες για την έγκαιρη ολοκλήρωση εγγραφών με υψηλά πρότυπα ποιότητας.
- Προτείνετε τρόπους επίλυσης προβλημάτων, βελτίωσης της εξυπηρέτησης και αύξησης της παραγωγικότητας.
- Συμμετέχετε σε προσπάθειες βελτίωσης της ικανοποίησης των πελατών και της επιχειρηματικής απόδοσης.
- Απαντάτε σε ερωτήσεις και προσφέρετε καθοδήγηση προσαρμοσμένη στις ανάγκες και στα προφίλ των πελατών.
- Διερευνάτε και επιλύετε προβλήματα με εγγραφές, αλλαγές υπηρεσιών ή ακυρώσεις.
- Παρακολουθείτε συναντήσεις και διεκπεραιώνετε συναφείς εργασίες εκτός σύνδεσης, συμπεριλαμβανομένης της προετοιμασίας πακέτων αποστολής.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Επιθυμητή είναι η εμπειρία ενός έτους ως κοινοτικός λειτουργός υγείας ή στις πωλήσεις εξυπηρέτησης πελατών.
- Ισχυρές δεξιότητες κινητοποιητικής συνέντευξης και ικανότητα ολοκλήρωσης πωλήσεων.
- Αυτοπεποίθηση στη χρήση προϊόντων αυτοδιαχείρισης και δεξιότητες συνηγορίας.
- Ιδιαίτερα επιθυμητή είναι η γνώση ισπανικών ή αρμενικών ως δεύτερης γλώσσας.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, διαχείρισης πολλών εργασιών και ενσυναίσθησης.
- Ευγενική συμπεριφορά και ισχυρός προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ισχυρές δεξιότητες πλοήγησης σε υπολογιστή και γνώση προσωπικών υπολογιστών.
- Επιθυμητή είναι η εμπειρία με Salesforce και eSpatial.
- Ικανότητα μάθησης.
- Ικανότητα διατήρησης της ψυχραιμίας υπό πίεση και σαφούς, συνοπτικής και εστιασμένης επικοινωνίας.
- Ευελιξία προσαρμογής στις αλλαγές και εννοιολογικής σκέψης.
- Άνεση με επαναλαμβανόμενη εργασία σε περιβάλλον γρήγορων ρυθμών.
- Ικανότητα εργασίας τόσο ανεξάρτητα όσο και ως μέλος ομάδας.
- Αξιοπιστία και μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Σχετικές θέσεις εργασίας
Δεν βρέθηκαν θέσεις εργασίας
Δοκιμάστε να προσαρμόσετε ή να διαγράψετε τα φίλτρα για να βρείτε περισσότερες ευκαιρίες.