A Partners in Care Foundation é uma organização de saúde sem fins lucrativos que desenvolve e amplia o atendimento comunitário para pessoas idosas e pessoas com necessidades de saúde complexas. Seu Community Care Hub conecta prestadores de serviços de saúde a uma rede estadual de organizações comunitárias por meio de um único contrato, facilitando a oferta de serviços coordenados. A fundação oferece programas baseados em evidências, coordenação do cuidado, divulgação e inscrição, além de capacitação para agentes comunitários de saúde e ferramentas com inteligência artificial, como o HomeMeds, para revisão de medicamentos. Seu trabalho integra serviços de saúde e comunitários para melhorar os resultados de saúde e apoiar a estabilidade das pessoas.
Especialista em Engajamento no Centro de Atendimento
Inscreva pessoas que controlam doenças crônicas em programas de autocuidado por meio do atendimento ao cliente e de entrevistas motivacionais. Use ferramentas de inscrição para conectar clientes a oficinas, programas on-line e materiais enviados pelo correio.
Descrição
- Inscreva clientes em programas de autocuidado por meio de chamadas recebidas e realizadas ou interações on-line.
- Oriente clientes que controlam doenças crônicas com conversas roteirizadas e entrevistas motivacionais.
- Inscreva clientes em programas presenciais ou on-line e em kits de autocuidado enviados pelo correio.
- Mantenha-se atualizado sobre entrevistas motivacionais, produtos dos programas, procedimentos e assuntos relacionados.
- Cumpra as metas de inscrição e identifique oportunidades para concluir inscrições durante as chamadas.
- Atenda às dúvidas dos clientes, inclusive em situações que exijam flexibilidade além dos roteiros ou etapas padrão de inscrição.
- Receba os clientes com cortesia e profissionalismo.
- Ouça as motivações e preocupações dos clientes, demonstre empatia e crie uma boa conexão.
- Confirme as motivações, necessidades e preocupações dos clientes com perguntas claras.
- Use o eSpatial para conectar clientes a oficinas comunitárias.
- Insira informações com precisão e em tempo real e mantenha os registros dos clientes atualizados.
- Coordene-se com colegas e equipes para concluir inscrições prontamente e com alto padrão de qualidade.
- Sugira maneiras de resolver problemas, melhorar o atendimento e aumentar a produtividade.
- Participe de iniciativas para melhorar a satisfação dos clientes e o desempenho dos negócios.
- Responda a perguntas e ofereça orientações adequadas às necessidades e ao perfil dos clientes.
- Investigue e resolva problemas relacionados a inscrições, alterações de serviço ou cancelamentos.
- Participe de reuniões e realize tarefas relacionadas fora do atendimento, incluindo a preparação de pacotes de materiais.
Requisitos
- Ensino médio completo ou experiência equivalente.
- É desejável um ano de experiência como agente comunitário de saúde ou em vendas de atendimento ao cliente.
- Fortes habilidades de entrevista motivacional e capacidade de concluir vendas.
- Confiança no trabalho com produtos de autocuidado e habilidades de defesa dos interesses dos clientes.
- Conhecimentos bilíngues de espanhol ou armênio são fortemente desejáveis.
- Fortes habilidades de comunicação, multitarefa e empatia.
- Cortesia e forte orientação para o atendimento ao cliente.
- Fortes habilidades de navegação em computadores e conhecimentos de PC.
- É desejável experiência com Salesforce e eSpatial.
- Capacidade de aprender.
- Capacidade de manter a calma sob pressão e de se comunicar com clareza, concisão e foco.
- Flexibilidade para se adaptar a mudanças e pensar de forma conceitual.
- Conforto com tarefas repetitivas em um ambiente dinâmico.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e também em equipe.
- Confiabilidade e grande atenção aos detalhes.
- Autorização para trabalhar nos Estados Unidos.
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