Partners in Care Foundation es una organización sanitaria sin ánimo de lucro que desarrolla y amplía servicios de atención comunitaria para personas mayores y personas con necesidades de salud complejas. Su Community Care Hub conecta a proveedores de atención sanitaria con una red estatal de organizaciones comunitarias mediante un único acuerdo contractual, lo que facilita la prestación de servicios coordinados. La fundación ofrece programas basados en la evidencia, coordinación de la atención, divulgación e inscripción, y formación para trabajadores de salud comunitaria, además de herramientas con inteligencia artificial como HomeMeds para revisar la medicación. Su labor integra la atención sanitaria y los servicios comunitarios para mejorar los resultados de salud y favorecer la estabilidad de las personas.
Especialista del Centro de Atención y Participación
Inscribe a personas que gestionan enfermedades crónicas en programas de autocuidado mediante atención al cliente y entrevistas motivacionales. Usa herramientas de registro para conectar a los clientes con talleres, programas en línea y recursos enviados por correo.
Descripción
- Inscribe a clientes en programas de autocuidado mediante llamadas entrantes y salientes o interacciones en línea.
- Orienta a clientes que gestionan enfermedades crónicas con conversaciones guiadas y entrevistas motivacionales.
- Inscribe a clientes en programas presenciales o en línea y en kits de autocuidado enviados por correo.
- Mantente al día sobre entrevistas motivacionales, productos de los programas, procedimientos y temas relacionados.
- Cumple los objetivos de inscripción e identifica oportunidades para completar registros durante las llamadas.
- Atiende consultas de clientes, incluidos los casos que requieren flexibilidad más allá de los guiones o pasos de registro habituales.
- Recibe a los clientes con cortesía y profesionalidad.
- Escucha las motivaciones y preocupaciones de los clientes, muestra empatía y crea una buena conexión.
- Confirma las motivaciones, necesidades y preocupaciones de los clientes mediante preguntas claras.
- Usa eSpatial para conectar a los clientes con talleres comunitarios.
- Introduce la información con precisión y en tiempo real, y mantén actualizados los registros de clientes.
- Coordínate con colegas y equipos para completar las inscripciones con rapidez y un alto nivel de calidad.
- Propón formas de resolver problemas, mejorar el servicio y aumentar la productividad.
- Participa en iniciativas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento del negocio.
- Responde preguntas y ofrece orientación adaptada a las necesidades y el perfil de cada cliente.
- Investiga y resuelve problemas relacionados con inscripciones, cambios de servicio o cancelaciones.
- Asiste a reuniones y realiza tareas fuera de línea relacionadas, como preparar paquetes de materiales.
Requisitos
- Diploma de secundaria o experiencia equivalente.
- Se prefiere un año de experiencia como trabajador de salud comunitaria o en ventas de atención al cliente.
- Sólidas habilidades de entrevista motivacional y capacidad para cerrar ventas.
- Seguridad en el manejo de productos de autocuidado y habilidades de defensa de los intereses de los clientes.
- Se valoran especialmente los conocimientos bilingües de español o armenio.
- Sólidas habilidades de comunicación, gestión de varias tareas y empatía.
- Trato cortés y clara orientación al servicio al cliente.
- Sólidas habilidades de navegación informática y conocimientos de PC.
- Se prefiere experiencia con Salesforce y eSpatial.
- Capacidad de aprender.
- Capacidad para mantener la calma bajo presión y comunicarse de forma clara, concisa y enfocada.
- Flexibilidad para adaptarse a los cambios y pensar de forma conceptual.
- Comodidad con tareas repetitivas en un entorno dinámico.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Fiabilidad y gran atención al detalle.
- Autorización para trabajar en Estados Unidos.
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