Partners in Care Foundation je nezisková organizace působící ve zdravotnictví, která rozvíjí a rozšiřuje komunitní péči o starší dospělé a lidi se složitými zdravotními potřebami. Její Community Care Hub propojuje poskytovatele zdravotní péče s celostátní sítí komunitních organizací prostřednictvím jediné smluvní dohody, což usnadňuje poskytování koordinovaných služeb. Nadace nabízí programy založené na důkazech, koordinaci péče, osvětu a pomoc se zapojením do služeb a také školení pracovníků komunitního zdravotnictví. Vedle toho poskytuje nástroje využívající umělou inteligenci, například HomeMeds pro kontrolu užívaných léků. Propojováním zdravotní péče a komunitních služeb pomáhá zlepšovat zdravotní výsledky a podporovat stabilitu lidí.
Specialista kontaktního centra pro zapojení klientů
Zařazujte lidi s chronickými onemocněními do programů samopéče prostřednictvím zákaznické podpory a motivačních rozhovorů. Pomocí registračních nástrojů propojujte zákazníky s workshopy, online programy a materiály zasílanými poštou.
Popis
- Zařazujte zákazníky do programů samopéče prostřednictvím příchozích a odchozích hovorů nebo online komunikace.
- Veďte zákazníky s chronickými onemocněními pomocí připravených scénářů a motivačních rozhovorů.
- Registrujte zákazníky na osobní i online programy a zasílejte jim sady pro samopéči.
- Udržujte si aktuální znalosti o motivačních rozhovorech, produktech programů, postupech a souvisejících tématech.
- Plňte registrační cíle a během hovorů hledejte příležitosti k dokončení registrace.
- Vyřizujte dotazy zákazníků, včetně případů vyžadujících flexibilitu nad rámec běžných scénářů nebo registračních kroků.
- Vítejte zákazníky zdvořile a profesionálně.
- Naslouchejte motivacím a obavám zákazníků, projevujte empatii a budujte vztah.
- Jasnými otázkami zjišťujte motivace, potřeby a obavy zákazníků.
- Pomocí eSpatial propojujte zákazníky s komunitními workshopy.
- Zadávejte informace přesně a v reálném čase a udržujte záznamy o zákaznících aktuální.
- Spolupracujte s kolegy a týmy, abyste registrace dokončovali včas a na vysoké úrovni.
- Navrhujte způsoby řešení problémů, zlepšování služeb a zvyšování produktivity.
- Podílejte se na úsilí o zvýšení spokojenosti zákazníků a obchodní výkonnosti.
- Odpovídejte na otázky a poskytujte poradenství přizpůsobené potřebám a profilům zákazníků.
- Prověřujte a řešte problémy s registracemi, změnami služeb nebo jejich rušením.
- Účastněte se schůzek a vyřizujte související úkoly mimo práci se zákazníky, včetně přípravy zásilek s materiály.
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo odpovídající praxe.
- Výhodou je jeden rok zkušeností jako komunitní zdravotní pracovník nebo v prodeji a zákaznickém servisu.
- Výborné dovednosti v oblasti motivačních rozhovorů a schopnost uzavírat prodej.
- Jistota při práci s produkty samopéče a schopnost hájit zájmy zákazníků.
- Znalost španělštiny nebo arménštiny na bilingvní úrovni je velmi žádoucí.
- Výborné komunikační schopnosti, schopnost zvládat více úkolů a empatie.
- Zdvořilé vystupování a silná orientace na zákaznický servis.
- Dobrá orientace v počítačových systémech a znalost práce s PC.
- Zkušenosti se Salesforce a eSpatial jsou výhodou.
- Schopnost učit se.
- Schopnost zachovat klid pod tlakem a komunikovat jasně, stručně a soustředěně.
- Flexibilita, schopnost přizpůsobit se změnám a uvažovat koncepčně.
- Ochota vykonávat opakující se práci v rychlém tempu.
- Schopnost pracovat samostatně i jako součást týmu.
- Spolehlivost a důslednost v detailech.
- Oprávnění pracovat ve Spojených státech.
Související pracovní nabídky
Nebyly nalezeny žádné pracovní nabídky
Zkuste upravit nebo vymazat filtry a najít další příležitosti.