Partners in Care Foundation is een non-profitorganisatie in de gezondheidszorg die zorg in de gemeenschap ontwikkelt en uitbreidt voor ouderen en mensen met complexe zorgbehoeften. De Community Care Hub verbindt zorgaanbieders via één contractuele relatie met een netwerk van maatschappelijke organisaties in de hele staat, waardoor gecoördineerde diensten eenvoudiger kunnen worden aangeboden. De stichting biedt evidence-based programma’s, zorgcoördinatie, voorlichting en hulp bij aanmelding, en trainingen voor lokale gezondheidswerkers. Daarnaast zet ze AI-tools in, zoals HomeMeds voor medicatiebeoordelingen. Zo brengt de organisatie gezondheidszorg en maatschappelijke diensten samen om gezondheidsuitkomsten te verbeteren en mensen te helpen stabiel te blijven.
Specialist klantbetrokkenheid contactcentrum
Help mensen met chronische aandoeningen via klantondersteuning en motiverende gespreksvoering deel te nemen aan zelfmanagementprogramma’s. Gebruik registratietools om klanten te verbinden met workshops, online programma’s en materialen die per post worden verstuurd.
Beschrijving
- Help klanten via inkomende en uitgaande gesprekken of online contact deel te nemen aan zelfmanagementprogramma’s.
- Begeleid klanten met chronische aandoeningen aan de hand van gespreksscripts en motiverende gespreksvoering.
- Meld klanten aan voor programma’s op locatie of online en voor zelfmanagementpakketten die per post worden verstuurd.
- Houd uw kennis over motiverende gespreksvoering, programma-aanbod, procedures en verwante onderwerpen actueel.
- Behaal de registratiedoelen en herken tijdens gesprekken kansen om klanten aan te melden.
- Behandel klantvragen, ook wanneer flexibiliteit nodig is buiten standaardscripts of gebruikelijke registratiestappen om.
- Verwelkom klanten vriendelijk en professioneel.
- Luister naar de drijfveren en zorgen van klanten, toon begrip en bouw een goede band op.
- Verhelder de drijfveren, behoeften en zorgen van klanten met gerichte vragen.
- Gebruik eSpatial om klanten in contact te brengen met workshops in hun gemeenschap.
- Voer gegevens direct en nauwkeurig in en houd klantdossiers actueel.
- Werk samen met collega’s en teams om registraties tijdig en op hoog niveau af te ronden.
- Draag oplossingen aan voor problemen en ideeën om de dienstverlening en productiviteit te verbeteren.
- Neem deel aan initiatieven om de klanttevredenheid en bedrijfsresultaten te verbeteren.
- Beantwoord vragen en geef advies dat aansluit bij de behoeften en profielen van klanten.
- Onderzoek en los problemen op met registraties, wijzigingen in de dienstverlening of annuleringen.
- Neem deel aan vergaderingen en voer bijbehorende taken buiten klantcontact uit, zoals het klaarmaken van verzendpakketten.
Vereisten
- Diploma middelbaar onderwijs of gelijkwaardige werkervaring.
- Een jaar ervaring als community health worker of in commerciële klantenservice is een pré.
- Sterke vaardigheden in motiverende gespreksvoering en het vermogen om verkoop af te sluiten.
- Vertrouwdheid met zelfmanagementproducten en vaardigheden om belangen te behartigen.
- Beheersing van Spaans of Armeens naast het Nederlands is zeer gewenst.
- Sterke communicatieve vaardigheden, goed kunnen multitasken en empathisch vermogen.
- Vriendelijke houding en sterke klantgerichtheid.
- Goede computernavigatievaardigheden en kennis van pc’s.
- Ervaring met Salesforce en eSpatial is een pré.
- Vermogen om te leren.
- Vermogen om kalm te blijven onder druk en duidelijk, beknopt en doelgericht te communiceren.
- Flexibiliteit om met veranderingen om te gaan en conceptueel te denken.
- Comfortabel met repetitief werk in een dynamische omgeving.
- Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
- Betrouwbaarheid en oog voor detail.
- Bevoegdheid om in de Verenigde Staten te werken.
Gerelateerde vacatures
Geen vacatures gevonden
Pas je filters aan of wis ze om meer mogelijkheden te vinden.