Partners in Care Foundation adalah organisasi nirlaba di bidang kesehatan yang mengembangkan dan memperluas layanan berbasis komunitas bagi lansia dan orang dengan kebutuhan kesehatan yang kompleks. Community Care Hub-nya menghubungkan penyedia layanan kesehatan dengan jaringan organisasi komunitas di seluruh negara bagian melalui satu hubungan kontrak, sehingga layanan terkoordinasi lebih mudah disalurkan. Yayasan ini menyediakan program berbasis bukti, koordinasi perawatan, penjangkauan dan pendaftaran, serta pelatihan bagi tenaga kesehatan komunitas, bersama perangkat berbasis AI seperti HomeMeds untuk meninjau penggunaan obat. Upayanya menyatukan layanan kesehatan dan komunitas untuk meningkatkan hasil kesehatan serta mendukung stabilitas hidup masyarakat.
Spesialis Pusat Keterlibatan, Pusat Kontak
Mendaftarkan orang yang mengelola kondisi kronis ke program pengelolaan mandiri melalui dukungan pelanggan dan wawancara motivasional. Menggunakan alat pendaftaran untuk menghubungkan pelanggan dengan lokakarya, program daring, dan materi yang dikirim melalui pos.
Deskripsi
- Mendaftarkan pelanggan ke program pengelolaan mandiri melalui panggilan masuk dan keluar atau interaksi daring.
- Memandu pelanggan yang mengelola kondisi kronis dengan percakapan terpandu dan wawancara motivasional.
- Mendaftarkan pelanggan ke program tatap muka atau daring serta paket pengelolaan mandiri yang dikirim melalui pos.
- Mengikuti perkembangan wawancara motivasional, produk program, prosedur, dan topik terkait.
- Memenuhi target pendaftaran dan mengidentifikasi peluang untuk menyelesaikan pendaftaran selama panggilan.
- Menangani pertanyaan pelanggan, termasuk kasus yang memerlukan keluwesan di luar naskah atau langkah pendaftaran standar.
- Menyambut pelanggan dengan sopan dan profesional.
- Mendengarkan motivasi dan kekhawatiran pelanggan, menunjukkan empati, serta membangun hubungan baik.
- Memastikan motivasi, kebutuhan, dan kekhawatiran pelanggan melalui pertanyaan yang jelas.
- Menggunakan eSpatial untuk menghubungkan pelanggan dengan lokakarya komunitas.
- Memasukkan informasi secara akurat dan langsung, serta menjaga catatan pelanggan tetap mutakhir.
- Berkoordinasi dengan rekan kerja dan tim agar pendaftaran selesai tepat waktu dengan standar tinggi.
- Menyarankan cara untuk memecahkan masalah, meningkatkan layanan, dan menaikkan produktivitas.
- Berpartisipasi dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja bisnis.
- Menjawab pertanyaan dan memberikan panduan sesuai kebutuhan dan profil pelanggan.
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah terkait pendaftaran, perubahan layanan, atau pembatalan.
- Menghadiri rapat dan menangani tugas luring terkait, termasuk menyiapkan paket pemenuhan.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau pengalaman yang setara.
- Pengalaman satu tahun sebagai pekerja kesehatan komunitas atau dalam penjualan layanan pelanggan lebih disukai.
- Keterampilan wawancara motivasional yang kuat dan kemampuan menyelesaikan penjualan.
- Percaya diri dengan produk pengelolaan mandiri dan memiliki keterampilan advokasi.
- Kemampuan dwibahasa bahasa Spanyol atau Armenia sangat diutamakan.
- Keterampilan komunikasi, multitugas, dan empati yang kuat.
- Sikap sopan dan orientasi layanan pelanggan yang kuat.
- Keterampilan navigasi komputer dan pengetahuan PC yang kuat.
- Pengalaman menggunakan Salesforce dan eSpatial lebih disukai.
- Kemampuan untuk belajar.
- Kemampuan tetap tenang di bawah tekanan serta berkomunikasi dengan jelas, ringkas, dan terarah.
- Fleksibel dalam beradaptasi terhadap perubahan dan mampu berpikir konseptual.
- Nyaman melakukan pekerjaan berulang dalam lingkungan yang serba cepat.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim.
- Dapat diandalkan dan sangat teliti.
- Memiliki izin untuk bekerja di Amerika Serikat.
Lowongan Terkait
Lowongan tidak ditemukan
Coba sesuaikan atau hapus filter untuk menemukan lebih banyak peluang.