Fiserv phát triển công nghệ dịch vụ tài chính dành cho cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức tài chính, hợp tác xã tín dụng, các tập đoàn và tổ chức thuộc khu vực công. Các sản phẩm của công ty hỗ trợ ngân hàng số, xử lý thanh toán, thương mại và các khả năng thanh toán tích hợp, giúp các nhà cung cấp công nghệ tài chính và phần mềm cung cấp và tạo doanh thu từ các dịch vụ tài chính. Công ty cũng hợp tác với các doanh nghiệp nhỏ và đa dạng thông qua các sáng kiến về trách nhiệm doanh nghiệp.
Chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng, thanh toán – Fiserv (Làm việc từ xa, Vương quốc Anh)
Quản lý các mối quan hệ khách hàng chiến lược cho Fiserv, công ty công nghệ tài chính và thanh toán toàn cầu. Tăng giá trị danh mục, thúc đẩy việc sử dụng giải pháp và hỗ trợ thành công lâu dài của khách hàng.
Mô tả
- Xây dựng mối quan hệ tin cậy với các đầu mối liên hệ quan trọng của khách hàng, bao gồm lãnh đạo cấp cao
- Điều hành các cuộc họp khách hàng định kỳ, đánh giá tài khoản và các buổi làm việc trực tiếp
- Tạo cơ hội kinh doanh thông qua tư vấn giải pháp, thúc đẩy sử dụng sản phẩm và phát triển danh mục
- Đánh giá kết quả danh mục để xác định xu hướng, phân tích rủi ro và đề xuất bước tiếp theo
- Chủ động xử lý các vấn đề dịch vụ và điều phối hỗ trợ phù hợp từ các bộ phận nội bộ
- Phối hợp với các bên liên quan thuộc bộ phận Định giá, Quản lý rủi ro, Tín dụng, AML, Vận hành và Kinh doanh
- Hỗ trợ tiếp nhận khách hàng doanh nghiệp mới và quản lý quan hệ trong suốt vòng đời khách hàng
- Đảm bảo kế hoạch tài khoản, hồ sơ hoạt động và thông tin khách hàng luôn chính xác, cập nhật
Yêu cầu
- Kinh nghiệm chuyên môn trong quản lý quan hệ khách hàng thuộc lĩnh vực thanh toán thẻ, cung cấp dịch vụ chấp nhận thanh toán cho đơn vị kinh doanh hoặc dịch vụ tài chính
- Kiến thức thực tế về phí trao đổi, phí tổ chức thẻ, định giá cho đơn vị kinh doanh và kinh tế học thanh toán
- Hiểu biết về giao dịch bồi hoàn, tranh chấp và quy trình của các tổ chức thẻ
- Khả năng tự quản lý danh mục, xác định ưu tiên và đưa ra quyết định kinh doanh có cơ sở
- Kỹ năng giao tiếp, quản lý các bên liên quan và giải quyết vấn đề tốt, bao gồm khả năng tạo ảnh hưởng với người ra quyết định cấp cao
- Kinh nghiệm làm việc với cổng thanh toán, nền tảng thương mại điện tử và các tích hợp kỹ thuật
- Kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng chiến lược hoặc khách hàng doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực thanh toán
- Kinh nghiệm bán hàng tư vấn cùng thành tích tìm kiếm cơ hội tăng trưởng trong danh mục khách hàng
- Khả năng phân tích các chỉ số hiệu suất và chuyển hóa kết quả thành đề xuất thực tiễn
Phúc lợi
- Nghỉ phép có lương, bao gồm chương trình Unlimited Recharge & Refuel dành cho nhân viên đủ điều kiện
- Tư vấn bảo mật thông qua Chương trình Hỗ trợ Nhân viên
- Mức lương thưởng cạnh tranh
- Chương trình Mua cổ phiếu dành cho Nhân viên
- Chương trình ghi nhận Living Proof với điểm thưởng có thể đổi lấy phần thưởng
- Các lựa chọn bảo hiểm y tế, nha khoa, nhân thọ và bảo hiểm khác
- Hỗ trợ sức khỏe thông qua chương trình Fuel Your Life
- Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo, phát triển chuyên môn và cấp chứng chỉ
- Cơ hội luân chuyển nghề nghiệp nội bộ
- Các Nhóm Nguồn lực Nhân viên
- Văn hóa nơi làm việc đa dạng và hòa nhập