Fiserv vyvíjí technologie pro finanční služby určené jednotlivcům, firmám, finančním institucím, družstevním záložnám, podnikům a organizacím veřejného sektoru. Produkty společnosti podporují digitální bankovnictví, zpracování plateb, elektronický obchod a integrovaná platební řešení, která fintechovým společnostem a poskytovatelům softwaru pomáhají nabízet finanční služby a zvyšovat jejich výnosy. Společnost také spolupracuje s malými podniky a firmami s různorodou vlastnickou strukturou v rámci iniciativ zaměřených na společenskou odpovědnost.
Manažer vztahů se zákazníky v oblasti plateb — Fiserv (práce na dálku, Spojené království)
Řiďte strategické vztahy se zákazníky společnosti Fiserv, globální fintechové a platební společnosti. Rozvíjejte hodnotu portfolia, zvyšujte využívání řešení a podporujte dlouhodobý úspěch zákazníků.
Popis
- Budovat důvěryhodné vztahy s klíčovými kontakty na straně zákazníků včetně vedoucích pracovníků
- Vést pravidelná setkání se zákazníky, revize účtů a osobní schůzky
- Vytvářet obchodní příležitosti prostřednictvím konzultativního prodeje řešení, adopce produktů a růstu portfolia
- Posuzovat výsledky portfolia, identifikovat trendy, vyhodnocovat rizika a doporučovat další kroky
- Včas řešit problémy se službami a koordinovat odpovídající interní podporu
- Spolupracovat se zainteresovanými stranami z oblasti cenotvorby, rizik, úvěrů, AML, provozu a prodeje
- Pomáhat s nástupem nových firemních zákazníků a řídit vztahy po celý životní cyklus zákazníka
- Udržovat plány zákaznických účtů, záznamy o aktivitách a informace o zákaznících přesné a aktuální
Požadavky
- Odborná praxe v řízení vztahů v oblasti karetních plateb, acquiringu nebo finančních služeb
- Praktická znalost interchange, poplatků karetních asociací, cenotvorby pro obchodníky a ekonomiky plateb
- Porozumění chargebackům, sporům a postupům karetních asociací
- Schopnost samostatně řídit portfolio, stanovovat priority a přijímat dobře odůvodněná obchodní rozhodnutí
- Silné komunikační schopnosti, dovednosti v řízení zainteresovaných stran a řešení problémů včetně schopnosti ovlivňovat vedoucí rozhodovací pracovníky
- Zkušenost s platebními branami, platformami elektronického obchodu a technickými integracemi
- Zkušenost s podporou strategických nebo podnikových zákazníků v platebním sektoru
- Zkušenost s konzultativním prodejem a prokazatelná schopnost nacházet příležitosti k růstu v zákaznických portfoliích
- Schopnost interpretovat výkonnostní metriky a převádět zjištění do praktických doporučení
Benefity
- Placené volno včetně programu Unlimited Recharge & Refuel pro oprávněné zaměstnance
- Důvěrné poradenství prostřednictvím Programu pomoci zaměstnancům
- Konkurenceschopné odměňování
- Program nákupu akcií zaměstnanci
- Program oceňování Living Proof s body směnitelnými za odměny
- Možnosti zdravotního, stomatologického a životního pojištění a dalších pojistných krytí
- Podpora well-beingu prostřednictvím programu Fuel Your Life
- Přístup ke školením, programům profesního rozvoje a certifikacím
- Možnosti interního kariérního růstu
- Skupiny zaměstnaneckých zdrojů
- Rozmanitá a inkluzivní kultura pracoviště