Fiserv développe des technologies de services financiers destinées aux particuliers, aux entreprises, aux institutions financières, aux coopératives de crédit, aux grandes organisations et aux organismes du secteur public. Ses produits prennent en charge la banque numérique, le traitement des paiements, le commerce et les capacités de paiement intégrées, afin d'aider les fournisseurs de technologies financières et de logiciels à proposer et à monétiser des services financiers. L'entreprise travaille également avec de petites entreprises et des entreprises issues de la diversité dans le cadre d'initiatives de responsabilité d'entreprise.
Responsable des relations clients, paiements – Fiserv (Télétravail, Royaume-Uni)
Gérez les relations stratégiques avec les clients de Fiserv, une entreprise mondiale de technologies financières et de paiements. Développez la valeur du portefeuille, accroissez l’adoption des solutions et contribuez à la réussite durable des clients.
Description
- Développer des relations de confiance avec les interlocuteurs clés des clients, y compris les cadres dirigeants
- Animer des réunions récurrentes avec les clients, des revues de comptes et des rencontres en personne
- Générer des opportunités commerciales grâce à la vente consultative de solutions, à l’adoption des produits et à la croissance du portefeuille
- Examiner les résultats du portefeuille afin d’identifier les tendances, d’évaluer les risques et de recommander les prochaines étapes
- Traiter rapidement les problèmes de service et coordonner l’assistance interne appropriée
- Collaborer avec les parties prenantes des équipes Tarification, Risques, Crédit, AML, Opérations et Ventes
- Contribuer à l’intégration de nouveaux clients entreprises et gérer les relations tout au long du cycle de vie client
- Tenir à jour et avec précision les plans de comptes, les relevés d’activité et les informations sur les clients
Exigences
- Expérience professionnelle de la gestion de relations dans les paiements par carte, l’acquisition commerçants ou les services financiers
- Bonne connaissance pratique de l’interchange, des frais de réseau, de la tarification commerçant et de l’économie des paiements
- Compréhension des rétrofacturations, des litiges et des procédures des réseaux de cartes
- Capacité à gérer un portefeuille de manière autonome, à définir les priorités et à prendre des décisions commerciales mûrement réfléchies
- Excellentes aptitudes en communication, en gestion des parties prenantes et en résolution de problèmes, notamment pour influencer les décideurs seniors
- Expérience avec les passerelles de paiement, les plateformes de commerce électronique et les intégrations techniques
- Expérience auprès de clients stratégiques ou grands comptes dans le secteur des paiements
- Expérience de la vente consultative, avec des résultats démontrant la capacité à trouver des opportunités de croissance au sein des portefeuilles clients
- Capacité à interpréter les indicateurs de performance et à transformer les résultats en recommandations concrètes
Avantages
- Congés payés, y compris Unlimited Recharge & Refuel pour les collaborateurs éligibles
- Accompagnement confidentiel dans le cadre du Programme d’aide aux employés
- Rémunération compétitive
- Plan d’achat d’actions pour les employés
- Programme de reconnaissance Living Proof, avec des points échangeables contre des récompenses
- Options de couverture médicale, dentaire, vie et assurance
- Soutien au bien-être grâce au programme Fuel Your Life
- Accès à des programmes de formation, de développement professionnel et de certification
- Possibilités d’évolution professionnelle en interne
- Groupes de ressources pour les employés
- Culture de travail diverse et inclusive