Fiserv sviluppa tecnologie per i servizi finanziari destinate a privati, aziende, istituti finanziari, cooperative di credito, grandi organizzazioni ed enti del settore pubblico. I suoi prodotti supportano il banking digitale, l'elaborazione dei pagamenti, il commercio e le funzionalità di pagamento integrate, aiutando i fornitori di tecnologie finanziarie e software a offrire e monetizzare servizi finanziari. L'azienda collabora inoltre con piccole imprese e attività appartenenti a comunità diverse attraverso iniziative di responsabilità aziendale.
Responsabile delle relazioni, pagamenti – Fiserv (Da remoto, Regno Unito)
Gestisci le relazioni strategiche con i clienti di Fiserv, azienda globale di tecnologia finanziaria e pagamenti. Aumenti il valore del portafoglio, incrementi l’adozione delle soluzioni e sostieni il successo duraturo dei clienti.
Descrizione
- Sviluppare relazioni di fiducia con i principali interlocutori dei clienti, inclusi i dirigenti senior
- Gestire riunioni periodiche con i clienti, revisioni degli account e incontri di persona
- Generare opportunità commerciali attraverso la vendita consulenziale di soluzioni, l’adozione dei prodotti e la crescita del portafoglio
- Esaminare i risultati del portafoglio per identificare tendenze, valutare i rischi e raccomandare i prossimi passi
- Affrontare tempestivamente i problemi di servizio e coordinare l’assistenza interna appropriata
- Collaborare con gli stakeholder di Prezzi, Rischi, Credito, AML, Operazioni e Vendite
- Supportare l’onboarding di nuovi clienti corporate e gestire le relazioni durante tutto il ciclo di vita del cliente
- Mantenere accurati e aggiornati i piani degli account, i registri delle attività e le informazioni sui clienti
Requisiti
- Esperienza professionale nella gestione delle relazioni nei pagamenti con carta, nell’acquiring o nei servizi finanziari
- Conoscenza operativa di interchange, commissioni dei circuiti, pricing per gli esercenti ed economia dei pagamenti
- Comprensione di chargeback, contestazioni e procedure dei circuiti delle carte
- Capacità di gestire un portafoglio in autonomia, definire le priorità e prendere decisioni commerciali ben ponderate
- Forti capacità di comunicazione, gestione degli stakeholder e risoluzione dei problemi, inclusa la capacità di influenzare i decisori senior
- Esperienza con gateway di pagamento, piattaforme di e-commerce e integrazioni tecniche
- Esperienza nel supporto di clienti strategici o enterprise nel settore dei pagamenti
- Esperienza nella vendita consulenziale, con una comprovata capacità di individuare opportunità di crescita nei portafogli clienti
- Capacità di interpretare le metriche di performance e trasformare i risultati in raccomandazioni pratiche
Benefit
- Ferie retribuite, incluso Unlimited Recharge & Refuel per i collaboratori idonei
- Consulenza riservata tramite il Programma di assistenza ai dipendenti
- Retribuzione competitiva
- Piano di acquisto di azioni per i dipendenti
- Programma di riconoscimento Living Proof, con punti riscattabili in premi
- Opzioni di copertura medica, dentistica, sulla vita e assicurativa
- Supporto al benessere attraverso il programma Fuel Your Life
- Accesso a programmi di formazione, sviluppo professionale e certificazione
- Opportunità di mobilità interna e crescita professionale
- Gruppi di risorse per dipendenti
- Cultura del luogo di lavoro diversificata e inclusiva