Fiserv rozwija technologie usług finansowych dla osób prywatnych, firm, instytucji finansowych, kas kredytowych, przedsiębiorstw i organizacji sektora publicznego. Produkty firmy wspierają bankowość cyfrową, przetwarzanie płatności, handel elektroniczny oraz zintegrowane rozwiązania płatnicze, pomagając firmom z sektora fintech i dostawcom oprogramowania oferować usługi finansowe i czerpać z nich przychody. Firma współpracuje również z małymi przedsiębiorstwami oraz firmami należącymi do osób z różnych grup społecznych w ramach inicjatyw związanych z odpowiedzialnością korporacyjną.
Menedżer ds. relacji z klientami w płatnościach — Fiserv (praca zdalna, Wielka Brytania)
Zarządzaj strategicznymi relacjami z klientami Fiserv, globalnej firmy z branży fintech i płatności. Zwiększaj wartość portfela, rozwijaj wykorzystanie rozwiązań i wspieraj długoterminowy sukces klientów.
Opis
- Budować oparte na zaufaniu relacje z kluczowymi osobami po stronie klienta, w tym z kadrą kierowniczą wyższego szczebla
- Prowadzić cykliczne spotkania z klientami, przeglądy kont i spotkania bezpośrednie
- Tworzyć możliwości biznesowe dzięki konsultacyjnej sprzedaży rozwiązań, zwiększaniu wykorzystania produktów i rozwojowi portfela
- Analizować wyniki portfela, identyfikować trendy, oceniać ryzyko i rekomendować kolejne kroki
- Szybko reagować na problemy z obsługą i koordynować odpowiednie wsparcie wewnętrzne
- Współpracować z interesariuszami z obszarów cen, ryzyka, kredytów, AML, operacji i sprzedaży
- Pomagać we wdrażaniu nowych klientów korporacyjnych i zarządzać relacjami przez cały cykl życia klienta
- Dbać o aktualność i dokładność planów obsługi klientów, rejestrów aktywności oraz informacji o klientach
Wymagania
- Doświadczenie zawodowe w zarządzaniu relacjami w obszarze płatności kartowych, acquiringu lub usług finansowych
- Praktyczna znajomość interchange, opłat organizacji płatniczych, cen dla akceptantów i ekonomiki płatności
- Znajomość obciążeń zwrotnych, sporów i procedur organizacji kartowych
- Umiejętność samodzielnego zarządzania portfelem, ustalania priorytetów i podejmowania dobrze uzasadnionych decyzji biznesowych
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarządzania interesariuszami i rozwiązywania problemów, w tym umiejętność wpływania na osoby decyzyjne wyższego szczebla
- Doświadczenie w pracy z bramkami płatniczymi, platformami e-commerce i integracjami technicznymi
- Doświadczenie we wspieraniu klientów strategicznych lub korporacyjnych w sektorze płatności
- Doświadczenie w sprzedaży konsultacyjnej oraz udokumentowana umiejętność znajdowania możliwości wzrostu w portfelach klientów
- Umiejętność interpretowania wskaźników efektywności i przekładania wniosków na praktyczne rekomendacje
Benefity
- Płatny urlop, w tym Unlimited Recharge & Refuel dla uprawnionych pracowników
- Poufne konsultacje w ramach Programu Pomocy Pracownikom
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Program zakupu akcji przez pracowników
- Program uznania Living Proof z punktami wymienianymi na nagrody
- Opcje ubezpieczenia medycznego, stomatologicznego, na życie i innych rodzajów ochrony ubezpieczeniowej
- Wsparcie dobrostanu w ramach programu Fuel Your Life
- Dostęp do szkoleń, programów rozwoju zawodowego i certyfikacji
- Możliwości rozwoju kariery wewnątrz organizacji
- Grupy zasobów pracowniczych
- Różnorodna i inkluzywna kultura pracy