New Charter Technologies tập hợp các nhà cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên khắp Bắc Mỹ. Mạng lưới này cung cấp các dịch vụ CNTT được quản lý và đồng quản lý, tư vấn công nghệ, thuê ngoài và an ninh mạng, giúp khách hàng biến hoạt động CNTT hằng ngày thành nền tảng hiệu quả hơn cho năng suất và tăng trưởng kinh doanh. Đội ngũ của công ty hợp tác với các tổ chức cần sự hỗ trợ công nghệ thiết thực, hiện đại và phù hợp với nhu cầu vận hành của họ.
Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật CNTT
Hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ và từ xa cho khách hàng doanh nghiệp của New Charter Technologies. Khắc phục sự cố hệ thống, bảo trì phần cứng và triển khai giải pháp công nghệ trên khắp Tây Texas.
Mô tả
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng từ xa, tại văn phòng và tại địa điểm của khách hàng.
- Luân phiên hai tuần một lần giữa hỗ trợ qua điện thoại và hệ thống phiếu tại văn phòng với các dự án tại chỗ của khách hàng.
- Theo dõi các yêu cầu hỗ trợ tại chỗ và góp phần bảo đảm phản hồi kịp thời.
- Duy trì hồ sơ dịch vụ và tài khoản chi phí bằng các công cụ như ConnectWise.
- Phối hợp với các phòng ban khác khi cần.
- Xây dựng quan hệ tích cực với khách hàng và đáp ứng các tiêu chuẩn về tác phong, diện mạo chuyên nghiệp.
- Điều tra sự cố của khách hàng và triển khai giải pháp hiệu quả.
- Hỗ trợ các hệ thống nội bộ của công ty.
- Cấu hình, bàn giao, cài đặt và triển khai hệ thống cho khách hàng.
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ và bảo trì phần cứng của khách hàng.
- Tìm hiểu và áp dụng công nghệ cũng như phương pháp làm việc mới.
- Hoàn thành dự án ngoài giờ làm việc thông thường khi được yêu cầu.
Yêu cầu
- Làm việc tại văn phòng Midland hoặc Lubbock và thường xuyên di chuyển đến các địa điểm gần đó của khách hàng.
- Thường xuyên đến trụ sở Lubbock để tham gia đào tạo trong 90 ngày đầu tiên.
- Vượt qua kiểm tra lý lịch CJIS.
- Có nền tảng kỹ thuật cơ bản và kinh nghiệm thực hành; ưu tiên hiểu biết về Active Directory, mạng, phần cứng và hệ thống bảo mật, cũng như hệ thống quản lý phiếu hỗ trợ.
- Có kỹ năng dịch vụ khách hàng và hỗ trợ người dùng cuối vững vàng.
- Theo dõi và xử lý phiếu về lỗi bản vá, sự cố phần cứng và sự cố mạng diện rộng, đồng thời chuyển cấp vấn đề khi cần.
- Có 2–4 năm kinh nghiệm phân loại sự cố CNTT hoặc hỗ trợ kỹ thuật, cùng kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật.
- Có kinh nghiệm quản lý hàng đợi cuộc gọi, ưu tiên kinh nghiệm trong vai trò hỗ trợ.
- Giao tiếp rõ ràng bằng văn bản và lời nói.
- Thích ứng với môi trường và lịch làm việc thay đổi, bao gồm luân phiên hằng tuần giữa hỗ trợ qua điện thoại và công việc ngoài hiện trường.
- Kinh nghiệm tại nhà cung cấp dịch vụ CNTT quản lý (MSP) là một lợi thế.
- Bắt buộc có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông.
- Bắt buộc có bằng cao đẳng hai năm về Khoa học Ứng dụng hoặc Công nghệ Máy tính.
- Ưu tiên có bằng đại học bốn năm trong lĩnh vực công nghệ hoặc máy tính.
- Các chứng chỉ CNTT phù hợp như MS900, AZ900 và CompTIA A+ là một lợi thế.
- Duy trì tuần làm việc tiêu chuẩn 40 giờ và linh hoạt hoàn thành dự án ngoài giờ.
- Có khả năng đáp ứng các yêu cầu thể chất và tinh thần, bao gồm mỏi mắt, thời tiết khắc nghiệt và tiếp xúc với công chúng.
Phúc lợi
- Khoản khuyến khích TAE 20%, được trả hằng quý sau 90 ngày làm việc.
- Chương trình chăm sóc sức khỏe gồm bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt.
- Đóng góp đối ứng cho chương trình 401(k).
- Bảo hiểm nhân thọ.
- Chế độ nghỉ có trách nhiệm, bao gồm nghỉ phép, nghỉ ốm và tám ngày nghỉ lễ có lương.
- Đào tạo và phát triển.
- Nguồn lực hỗ trợ sức khỏe toàn diện.
- Hoàn trả chi phí đào tạo tài chính.
- Hoàn trả chi phí điện thoại di động.
- Chứng chỉ được tài trợ chi phí.
- Chương trình khuyến khích dựa trên hiệu suất.
- Văn hóa đặt gia đình lên hàng đầu.
- Môi trường làm việc năng động với nhịp độ nhanh.