A New Charter Technologies egyesíti az Észak-Amerikában kis- és középvállalkozásokat kiszolgáló menedzselt szolgáltatókat. Hálózata menedzselt és közösen menedzselt informatikai, technológiai tanácsadási, kiszervezési és kiberbiztonsági szolgáltatásokat nyújt, ezáltal segítve ügyfeleit abban, hogy a mindennapi informatikai működést a termelékenység és az üzleti növekedés hatékonyabb alapjává alakítsák. A vállalat csapata olyan szervezetekkel dolgozik, amelyek működési igényeikre szabott, gyakorlatias és korszerű technológiai támogatást keresnek.
IT ügyfélszolgálati szakértő
Helyszíni és távoli műszaki támogatást nyújt a New Charter Technologies üzleti ügyfeleinek. Rendszerhibákat hárít el, karbantartja a hardvereket, és technológiai megoldásokat vezet be Nyugat-Texasban.
Leírás
- Az ügyfelek támogatási kéréseit távolról, az irodában és az ügyfelek telephelyén kezeli.
- Kéthetente vált az irodai telefonos és hibajegykezelési támogatás, valamint a helyszíni ügyfélprojektek között.
- Figyelemmel kíséri a helyszíni támogatási kéréseket, és segíti a gyors válaszadást.
- A ConnectWise-hoz hasonló eszközökben vezeti a szolgáltatási nyilvántartásokat és költségelszámolásokat.
- Szükség esetén együttműködik más részlegekkel.
- Pozitív ügyfélkapcsolatokat alakít ki, és megfelel a professzionális megjelenésre, valamint ápoltságra vonatkozó elvárásoknak.
- Kivizsgálja az ügyfelek problémáit, és hatékony megoldásokat vezet be.
- Támogatja a vállalat belső rendszereit.
- Ügyfelek számára rendszereket konfigurál, szállít, telepít és üzembe helyez.
- Helyszíni műszaki segítséget nyújt, és karbantartja az ügyfelek hardvereit.
- Megtanulja és alkalmazza az új technológiákat és munkamódszereket.
- Szükség esetén a szokásos munkaidőn kívül is elvégzi a projekteket.
Követelmények
- Helyszíni munkavégzés a Midland vagy Lubbock irodában, rendszeres utazással a közeli ügyféltelephelyekre.
- Az első 90 napban rendszeres utazás a lubbocki központba képzés céljából.
- Meg kell felelni a CJIS háttérellenőrzésen.
- Alapvető műszaki ismeretek és gyakorlati tapasztalat szükséges; az Active Directory, hálózati és biztonsági hardverek és rendszerek, valamint hibajegykezelő rendszerek ismerete előnyt jelent.
- Erős ügyfélszolgálati és végfelhasználói támogatási készségek szükségesek.
- Figyeli és megoldja a sikertelen javításokkal, hardverhibákkal és teljes hálózati kiesésekkel kapcsolatos hibajegyeket, szükség esetén továbbítva a problémákat.
- 2–4 év IT-triázs vagy ügyfélszolgálati tapasztalat, valamint korábbi műszaki támogatási tapasztalat szükséges.
- Hívásváró sorok kezelésében szerzett tapasztalat, lehetőleg támogatási munkakörben.
- Világos szóbeli és írásbeli kommunikáció.
- Alkalmazkodás a változó környezethez és munkarendhez, beleértve a telefonos támogatás és a terepi munka heti váltását.
- A menedzselt szolgáltató (MSP) tapasztalat előnyt jelent.
- Középiskolai végzettség szükséges.
- Kétéves alkalmazott tudományi vagy számítástechnikai végzettség szükséges.
- Technológiai vagy számítógépes területen szerzett négyéves diploma előny.
- A releváns IT-tanúsítványok, például az MS900, AZ900 és CompTIA A+ előnyt jelentenek.
- Szabványos, heti 40 órás munkarend vállalása, rugalmassággal a munkaidő utáni projektek elvégzésére.
- A fizikai és mentális terhelés kezelése, beleértve a szemfáradást, a szélsőséges időjárást és a nyilvánossággal való kapcsolattartást.
Juttatások
- 20%-os TAE bérösztönző, negyedéves kifizetéssel a munkaviszony 90. napját követően.
- Egészségügyi, fogászati és látásjavító ellátási csomag.
- Rugalmas kiadási számla.
- 401(k) munkáltatói hozzájárulás.
- Életbiztosítás.
- Felelős szabadidő, amely szabadságot, betegszabadságot és nyolc fizetett ünnepnapot foglal magában.
- Képzés és fejlődés.
- Jólléti források.
- Képzési költségek megtérítése.
- Mobiltelefon-költségtérítés.
- Fizetett tanúsítványok.
- Teljesítményalapú ösztönzőprogram.
- Családot előtérbe helyező kultúra.
- Pörgős, energikus munkakörnyezet.