New Charter Technologies об’єднує постачальників керованих ІТ-послуг, які обслуговують малий і середній бізнес по всій Північній Америці. Її мережа надає послуги керованого та спільно керованого ІТ, технологічного консалтингу, аутсорсингу й кібербезпеки, допомагаючи клієнтам перетворити повсякденні ІТ-операції на ефективнішу основу для продуктивності та розвитку бізнесу. Команда компанії працює з організаціями, яким потрібна практична сучасна технологічна підтримка, адаптована до їхніх операційних потреб.
Фахівець служби IT-підтримки
Надавайте очну та віддалену технічну підтримку корпоративним клієнтам New Charter Technologies. Усувайте несправності, обслуговуйте обладнання та впроваджуйте технологічні рішення в Західному Техасі.
Опис
- Опрацьовуйте запити клієнтів віддалено, в офісі та на майданчиках замовників.
- Чергуйте кожні два тижні офісну підтримку телефоном і через систему заявок із виїзними проєктами у клієнтів.
- Відстежуйте виїзні запити та допомагайте забезпечувати своєчасні відповіді.
- Ведіть записи про обслуговування та звіти про витрати в таких інструментах, як ConnectWise.
- За потреби співпрацюйте з іншими відділами.
- Будуйте позитивні стосунки з клієнтами та дотримуйтеся професійних стандартів зовнішнього вигляду й догляду за собою.
- З’ясовуйте причини проблем клієнтів і впроваджуйте ефективні рішення.
- Підтримуйте внутрішні системи компанії.
- Налаштовуйте, доставляйте, встановлюйте та розгортайте системи для клієнтів.
- Надавайте технічну допомогу на місці та обслуговуйте обладнання клієнтів.
- Вивчайте та застосовуйте нові технології й методи роботи.
- За потреби виконуйте проєкти поза межами звичайного робочого часу.
Вимоги
- Працюйте в офісі в Мідленді або Лаббоку та регулярно їздіть до найближчих клієнтів.
- Упродовж перших 90 днів регулярно відвідуйте штаб-квартиру в Лаббоку для навчання.
- Пройдіть перевірку біографічних даних CJIS.
- Майте базову технічну підготовку та практичний досвід; бажано знати Active Directory, мережеве й захисне обладнання та системи, а також системи обробки заявок.
- Майте сильні навички обслуговування клієнтів і підтримки кінцевих користувачів.
- Відстежуйте та розв’язуйте заявки про невдалі встановлення виправлень, несправності обладнання й повне відключення мережі; за потреби передавайте проблеми на вищий рівень.
- Майте 2–4 роки досвіду ІТ-тріажу або роботи в службі підтримки, а також досвід технічної підтримки.
- Майте досвід керування чергами дзвінків; перевагою буде досвід у службі підтримки.
- Чітко спілкуйтеся усно й письмово.
- Адаптуйтеся до змін середовища та графіка, зокрема щотижневого чергування телефонної підтримки й виїзної роботи.
- Досвід роботи в постачальника керованих послуг (MSP) буде перевагою.
- Потрібен атестат про повну загальну середню освіту.
- Потрібен дворічний ступінь у галузі прикладних наук або комп’ютерних технологій.
- Бажаний чотирирічний ступінь у технологічній або комп’ютерній галузі.
- Перевагою будуть відповідні ІТ-сертифікати, зокрема MS900, AZ900 і CompTIA A+.
- Дотримуйтеся стандартного 40-годинного робочого тижня та за потреби будьте готові завершувати проєкти після робочого часу.
- Будьте спроможні впоратися з фізичними й розумовими навантаженнями, зокрема напруженням очей, екстремальними погодними умовами та контактами з громадськістю.
Переваги
- Надбавка TAE у розмірі 20%, що виплачується щокварталу після 90 днів роботи.
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
- Рахунок із гнучкими умовами витрат.
- Співфінансування пенсійних внесків за планом 401(k).
- Страхування життя.
- Відповідальна оплачувана відпустка, включно з відпусткою, лікарняними та вісьмома оплачуваними святковими днями.
- Навчання та професійний розвиток.
- Ресурси для підтримки здоров’я.
- Відшкодування витрат на фінансове навчання.
- Відшкодування витрат на мобільний зв’язок.
- Оплата сертифікацій.
- Програма заохочень на основі результатів роботи.
- Культура, у центрі якої добробут родини.
- Динамічне робоче середовище з високим темпом роботи.