New Charter Technologies riunisce fornitori di servizi gestiti che supportano piccole e medie imprese in tutto il Nord America. La sua rete offre servizi IT gestiti e cogestiti, consulenza tecnologica, outsourcing e servizi di cybersicurezza, aiutando i clienti a trasformare le attività IT quotidiane in una base più efficace per la produttività e la crescita aziendale. Il team dell’azienda collabora con organizzazioni che hanno bisogno di un supporto tecnologico pratico e moderno, adattato alle loro esigenze operative.
Specialista del supporto informatico
Fornisce assistenza tecnica in sede e da remoto ai clienti aziendali di New Charter Technologies. Risolve problemi dei sistemi, si occupa della manutenzione dell’hardware e implementa soluzioni tecnologiche nel Texas occidentale.
Descrizione
- Gestisce le richieste di assistenza dei clienti da remoto, in ufficio e presso le sedi dei clienti.
- Si alterna ogni due settimane tra l’assistenza telefonica e la gestione dei ticket in ufficio e i progetti presso i clienti.
- Monitora le richieste di assistenza in sede e contribuisce a garantire risposte tempestive.
- Mantiene i registri degli interventi e i conti spese in strumenti come ConnectWise.
- Collabora con gli altri reparti quando necessario.
- Instaurare relazioni positive con i clienti e rispettare gli standard professionali di aspetto e cura personale.
- Analizza i problemi dei clienti e attua soluzioni efficaci.
- Fornisce supporto ai sistemi interni dell’azienda.
- Configura, consegna, installa e distribuisce sistemi per i clienti.
- Fornisce assistenza tecnica in sede e si occupa della manutenzione dell’hardware dei clienti.
- Impara e applica nuove tecnologie e metodi di lavoro.
- Completa i progetti fuori dal normale orario di lavoro quando necessario.
Requisiti
- Lavorare in sede presso l’ufficio di Midland o Lubbock e recarsi regolarmente presso le sedi vicine dei clienti.
- Recarsi regolarmente presso la sede centrale di Lubbock per la formazione durante i primi 90 giorni.
- Superare un controllo dei precedenti CJIS.
- Avere solide basi tecniche ed esperienza pratica; è preferibile conoscere Active Directory, reti, sistemi e hardware di sicurezza e sistemi di ticketing.
- Avere spiccate capacità di assistenza clienti e supporto agli utenti finali.
- Monitorare e risolvere i ticket relativi ad aggiornamenti non riusciti, guasti hardware e interruzioni complete della rete, inoltrando i problemi ai livelli superiori quando necessario.
- Avere 2–4 anni di esperienza nel triage IT o nell’help desk e precedente esperienza nell’assistenza tecnica.
- Avere esperienza nella gestione delle code di chiamata, preferibilmente in un ruolo di supporto.
- Comunicare chiaramente, sia per iscritto sia oralmente.
- Adattarsi ad ambienti e orari variabili, alternando ogni settimana l’assistenza telefonica e il lavoro sul campo.
- L’esperienza presso un fornitore di servizi gestiti (MSP) costituisce un titolo preferenziale.
- È richiesto il diploma di scuola superiore.
- È richiesto un titolo biennale in Scienze applicate o Tecnologia informatica.
- È preferibile un titolo quadriennale in tecnologia o in un campo relativo all’informatica.
- Costituiscono un titolo preferenziale certificazioni IT pertinenti, come MS900, AZ900 e CompTIA A+.
- Svolgere una settimana lavorativa standard di 40 ore, con flessibilità per completare i progetti fuori orario.
- Essere in grado di gestire le esigenze fisiche e mentali del ruolo, tra cui affaticamento visivo, condizioni meteorologiche estreme e contatto con il pubblico.
Benefit
- Incentivo retributivo TAE del 20%, pagato trimestralmente dopo 90 giorni di impiego.
- Piano di assistenza sanitaria, dentistica e oculistica.
- Conto spese flessibili.
- Contributo aziendale al piano 401(k).
- Assicurazione sulla vita.
- Permessi responsabili, comprensivi di ferie, congedo per malattia e otto festività retribuite.
- Formazione e sviluppo.
- Risorse per il benessere.
- Rimborso per la formazione finanziaria.
- Rimborso delle spese per il cellulare.
- Certificazioni retribuite.
- Programma di incentivi basato sulle prestazioni.
- Cultura aziendale che mette la famiglia al primo posto.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.