New Charter Technologies okuplja pružatelje upravljanih IT usluga koji opslužuju mala i srednja poduzeća diljem Sjeverne Amerike. Njena mreža pruža upravljane i zajednički upravljane IT usluge, tehnološko savjetovanje, outsourcing i usluge kibernetičke sigurnosti, pomažući klijentima da svakodnevne IT operacije pretvore u učinkovitiji temelj za produktivnost i poslovni rast. Tim tvrtke surađuje s organizacijama kojima je potrebna praktična, moderna tehnološka podrška prilagođena njihovim operativnim potrebama.
Specijalist IT podrške
Pružajte tehničku podršku poslovnim klijentima tvrtke New Charter Technologies na lokaciji i na daljinu. Rješavajte probleme sa sustavima, održavajte hardver i uvodite tehnološka rješenja diljem zapadnog Teksasa.
Opis
- Obrađujte zahtjeve klijenata za podršku na daljinu, u uredu i na lokacijama korisnika.
- Svaka dva tjedna izmjenjujte uredsku telefonsku podršku i podršku putem sustava za prijavu problema s projektima na lokaciji klijenata.
- Pratite zahtjeve za podršku na lokaciji i pomažite osigurati pravovremene odgovore.
- Vodite evidenciju usluga i troškova u alatima kao što je ConnectWise.
- Po potrebi surađujte s drugim odjelima.
- Gradite pozitivne odnose s klijentima i poštujte standarde profesionalnog izgleda i urednosti.
- Istražujte probleme klijenata i uvodite učinkovita rješenja.
- Pružajte podršku internim sustavima tvrtke.
- Konfigurirajte, isporučujte, instalirajte i implementirajte sustave za klijente.
- Pružajte tehničku pomoć na lokaciji i održavajte hardver klijenata.
- Usvajajte i primjenjujte nove tehnologije i načine rada.
- Po potrebi dovršavajte projekte izvan uobičajenog radnog vremena.
Zahtjevi
- Radite na lokaciji u uredu u Midlandu ili Lubbocku i redovito putujte do obližnjih lokacija klijenata.
- Tijekom prvih 90 dana redovito putujte u sjedište u Lubbocku na obuku.
- Prođite provjeru prošlosti prema zahtjevima CJIS-a.
- Imajte osnovno tehničko znanje i praktično iskustvo; poznavanje sustava Active Directory, mrežne i sigurnosne opreme i sustava te sustava za prijavu problema prednost je.
- Imajte razvijene vještine korisničke podrške i podrške krajnjim korisnicima.
- Pratite i rješavajte prijave za neuspjele zakrpe, kvarove hardvera i potpune prekide mreže te po potrebi prosljeđujte probleme višoj razini podrške.
- Imajte 2–4 godine iskustva u IT trijaži ili službi za podršku te prethodno iskustvo u tehničkoj podršci.
- Imajte iskustvo u upravljanju redovima poziva, po mogućnosti na poslovima podrške.
- Jasno komunicirajte usmeno i pisano.
- Prilagođavajte se promjenjivom okruženju i rasporedu, uključujući tjednu izmjenu telefonske podrške i terenskog rada.
- Iskustvo u pružatelju upravljanih IT usluga (MSP) prednost je.
- Potrebna je srednjoškolska diploma.
- Potrebna je dvogodišnja diploma iz primijenjenih znanosti ili računalne tehnologije.
- Prednost je četverogodišnja diploma iz tehnološkog ili računalnog područja.
- Prednost su relevantni IT certifikati kao što su MS900, AZ900 i CompTIA A+.
- Radite u standardnom 40-satnom tjednu, uz fleksibilnost za dovršavanje projekata nakon radnog vremena.
- Budite sposobni nositi se s fizičkim i mentalnim zahtjevima, uključujući naprezanje očiju, ekstremne vremenske uvjete i kontakt s javnošću.
Pogodnosti
- Dodatak na plaću TAE od 20 %, isplaćuje se tromjesečno nakon 90 dana zaposlenja.
- Zdravstveno, stomatološko osiguranje i osiguranje vida.
- Račun za fleksibilne troškove.
- Usklađivanje uplata poslodavca u plan 401(k).
- Životno osiguranje.
- Odgovorno korištenje slobodnog vremena, uključujući godišnji odmor, bolovanje i osam plaćenih blagdana.
- Obuka i razvoj.
- Resursi za dobrobit.
- Naknada troškova financijske edukacije.
- Naknada troškova mobilnog telefona.
- Plaćeni certifikati.
- Program poticaja na temelju radnog učinka.
- Kultura u kojoj je obitelj na prvom mjestu.
- Brzo i energično radno okruženje.