New Charter Technologies는 북미 지역의 중소기업에 서비스를 제공하는 관리형 서비스 제공업체들을 하나로 모았습니다. 이 네트워크는 관리형 및 공동 관리형 IT, 기술 컨설팅, 아웃소싱, 사이버 보안 서비스를 제공하며, 고객이 일상적인 IT 운영을 생산성과 비즈니스 성장을 더욱 효과적으로 뒷받침하는 기반으로 전환할 수 있도록 지원합니다. 회사의 팀은 각 조직의 운영 요구에 맞는 실용적이고 현대적인 기술 지원을 필요로 하는 고객과 협력합니다.
IT 헬프데스크 전문가
New Charter Technologies의 기업 고객에게 현장 및 원격 기술 지원을 제공합니다. 시스템 문제를 해결하고 하드웨어를 유지 관리하며 서부 텍사스 전역에 기술 솔루션을 구현합니다.
설명
- 원격, 사무실 및 고객 현장에서 고객 지원 요청을 처리합니다.
- 2주마다 사무실 전화 및 티켓 지원과 고객 현장 프로젝트를 번갈아 담당합니다.
- 현장 지원 요청을 모니터링하고 신속한 대응을 돕습니다.
- ConnectWise 등의 도구에서 서비스 기록과 경비 계정을 관리합니다.
- 필요할 때 다른 부서와 협업합니다.
- 고객과 긍정적인 관계를 형성하고 전문적인 외모 및 용모 기준을 준수합니다.
- 고객 문제를 조사하고 효과적인 해결책을 실행합니다.
- 회사의 내부 시스템을 지원합니다.
- 고객용 시스템을 구성, 납품, 설치 및 배포합니다.
- 현장 기술 지원을 제공하고 고객 하드웨어를 유지 관리합니다.
- 새로운 기술과 업무 방식을 배우고 적용합니다.
- 필요한 경우 정규 근무 시간 외에 프로젝트를 완료합니다.
지원 자격
- 미들랜드 또는 러벅 사무실에서 근무하고 인근 고객 현장을 정기적으로 방문해야 합니다.
- 입사 후 첫 90일 동안 교육을 위해 러벅 본사를 정기적으로 방문해야 합니다.
- CJIS 신원 조회를 통과해야 합니다.
- 기본적인 기술 기반과 실무 경험이 있어야 합니다. Active Directory, 네트워킹 및 보안 하드웨어·시스템, 티켓 시스템에 익숙하면 우대합니다.
- 뛰어난 고객 서비스 및 최종 사용자 지원 역량을 갖춰야 합니다.
- 패치 실패, 하드웨어 결함, 전체 네트워크 중단 관련 티켓을 모니터링하고 해결하며 필요하면 상위 담당자에게 에스컬레이션해야 합니다.
- IT 분류 또는 헬프데스크 경력 2~4년과 기술 지원 경력이 있어야 합니다.
- 콜 대기열 관리 경험이 있어야 하며, 지원 직무 경험이 있으면 우대합니다.
- 문서 및 구두로 명확하게 소통할 수 있어야 합니다.
- 전화 지원과 현장 업무를 매주 번갈아 하는 등 변화하는 환경과 일정에 적응해야 합니다.
- 관리형 서비스 제공업체(MSP) 경력은 우대합니다.
- 고등학교 졸업장이 필요합니다.
- 응용과학 또는 컴퓨터 기술 분야의 2년제 학위가 필요합니다.
- 기술 또는 컴퓨터 관련 분야의 4년제 학위 소지자를 우대합니다.
- MS900, AZ900, CompTIA A+ 등 관련 IT 자격증은 우대합니다.
- 주 40시간 표준 근무를 유지하고 필요하면 근무 시간 이후 프로젝트를 수행할 수 있어야 합니다.
- 눈의 피로, 극한 기상, 대중 접촉 등 신체적·정신적 업무 요구를 감당할 수 있어야 합니다.
복리후생
- TAE 급여 인센티브 20%. 근무 90일 이후 분기별 지급.
- 의료, 치과 및 시력 보험 플랜.
- 유연 지출 계좌.
- 401(k) 매칭 지원.
- 생명보험.
- Responsible Time Off(책임 있는 휴가): 휴가, 병가 및 유급 공휴일 8일 포함.
- 교육 및 개발 기회.
- 웰니스 리소스.
- 재무 교육비 환급.
- 휴대전화 비용 환급.
- 자격증 취득 비용 지원.
- 성과 기반 인센티브 프로그램.
- 가족 우선 문화.
- 빠르고 활기찬 업무 환경.