New Charter Technologies brengt managed serviceproviders samen die kleine en middelgrote bedrijven in Noord-Amerika bedienen. Het netwerk levert managed en co-managed IT, technologieadvies, outsourcing en cybersecuritydiensten. Daarmee helpt het klanten om hun dagelijkse IT-activiteiten om te vormen tot een effectievere basis voor productiviteit en bedrijfsgroei. Het team werkt met organisaties die behoefte hebben aan praktische, moderne technologieondersteuning die is afgestemd op hun operationele behoeften.
IT-helpdeskspecialist
Bied technische ondersteuning op locatie en op afstand aan zakelijke klanten van New Charter Technologies. Los systeemproblemen op, onderhoud hardware en implementeer technologische oplossingen in West-Texas.
Beschrijving
- Behandel ondersteuningsverzoeken van klanten op afstand, op kantoor en op klantlocaties.
- Wissel elke twee weken af tussen telefonische ondersteuning en ticketafhandeling op kantoor en klantprojecten op locatie.
- Houd ondersteuningsverzoeken op locatie in de gaten en help tijdige reacties te waarborgen.
- Houd servicegegevens en onkostenadministratie bij in tools zoals ConnectWise.
- Werk waar nodig samen met andere afdelingen.
- Bouw positieve klantrelaties op en voldoe aan de normen voor een professionele uitstraling en verzorging.
- Onderzoek problemen van klanten en implementeer effectieve oplossingen.
- Ondersteun de interne systemen van het bedrijf.
- Configureer, lever, installeer en implementeer systemen voor klanten.
- Bied technische hulp op locatie en onderhoud de hardware van klanten.
- Leer nieuwe technologieën en werkwijzen kennen en pas ze toe.
- Rond projecten zo nodig buiten reguliere werktijden af.
Vereisten
- Werk op locatie vanuit het kantoor in Midland of Lubbock en reis regelmatig naar klanten in de buurt.
- Reis tijdens de eerste 90 dagen regelmatig naar het hoofdkantoor in Lubbock voor training.
- Doorloop een CJIS-achtergrondonderzoek met goed gevolg.
- Heb een technische basis en praktische ervaring; kennis van Active Directory, netwerk- en beveiligingshardware en -systemen en ticketsystemen is een pré.
- Beschik over sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice en ondersteuning van eindgebruikers.
- Houd tickets bij en los ze op voor mislukte patches, hardwarestoringen en volledige netwerkuitval; escaleer problemen waar nodig.
- Heb 2–4 jaar ervaring met IT-triage of een helpdesk en eerdere ervaring in technische ondersteuning.
- Heb ervaring met het beheren van wachtrijen voor telefoongesprekken, bij voorkeur in een ondersteunende functie.
- Communiceer helder, mondeling en schriftelijk.
- Pas je aan wisselende omgevingen en roosters aan, waaronder wekelijkse afwisseling tussen telefonische ondersteuning en veldwerk.
- Ervaring bij een Managed Service Provider (MSP) is een pré.
- Een middelbareschooldiploma is vereist.
- Een tweejarige opleiding in toegepaste wetenschappen of computertechnologie is vereist.
- Een vierjarige opleiding in een technologische of computergerelateerde richting is een pré.
- Relevante IT-certificeringen zoals MS900, AZ900 en CompTIA A+ zijn een pré.
- Werk volgens een standaardwerkweek van 40 uur en wees flexibel om projecten buiten werktijd af te ronden.
- Wees in staat fysieke en mentale belasting aan te kunnen, waaronder vermoeide ogen, extreme weersomstandigheden en contact met het publiek.
Voordelen
- TAE-loonstimulans van 20%, elk kwartaal uitbetaald na 90 dagen dienstverband.
- Zorgverzekering voor medische zorg, tandheelkunde en oogzorg.
- Flexibele uitgavenrekening.
- Werkgeversbijdrage aan 401(k).
- Levensverzekering.
- Verantwoord verlof, waaronder vakantie, ziekteverlof en acht betaalde feestdagen.
- Training en ontwikkeling.
- Voorzieningen voor welzijn.
- Vergoeding van kosten voor financiële trainingen.
- Vergoeding van telefoonkosten.
- Betaalde certificeringen.
- Prestatiegericht stimuleringsprogramma.
- Familiegerichte cultuur.
- Dynamische en energieke werkomgeving.