New Charter Technologies zrzesza dostawców zarządzanych usług IT obsługujących małe i średnie firmy w całej Ameryce Północnej. Jej sieć zapewnia usługi zarządzanego i współzarządzanego IT, doradztwo technologiczne, outsourcing oraz cyberbezpieczeństwo, pomagając klientom przekształcić codzienne operacje IT w skuteczniejszą podstawę produktywności i rozwoju biznesu. Zespół firmy współpracuje z organizacjami, które potrzebują praktycznego, nowoczesnego wsparcia technologicznego dopasowanego do ich potrzeb operacyjnych.
Specjalista ds. wsparcia IT
Zapewniaj bezpośrednie i zdalne wsparcie techniczne klientom biznesowym New Charter Technologies. Diagnozuj problemy, konserwuj sprzęt i wdrażaj rozwiązania technologiczne w zachodnim Teksasie.
Opis
- Obsługuj zgłoszenia klientów zdalnie, w biurze i w lokalizacjach klientów.
- Co dwa tygodnie zmieniaj zakres pracy między biurową obsługą telefoniczną i zgłoszeniami a projektami u klientów.
- Monitoruj zgłoszenia wymagające wizyty na miejscu i pomagaj zapewnić szybką reakcję.
- Prowadź dokumentację usług i rozliczenia wydatków w narzędziach takich jak ConnectWise.
- W razie potrzeby współpracuj z innymi działami.
- Buduj pozytywne relacje z klientami i dbaj o profesjonalny wygląd oraz higienę osobistą.
- Analizuj problemy klientów i wdrażaj skuteczne rozwiązania.
- Wspieraj wewnętrzne systemy firmy.
- Konfiguruj, dostarczaj, instaluj i wdrażaj systemy dla klientów.
- Zapewniaj pomoc techniczną na miejscu i konserwuj sprzęt klientów.
- Poznawaj i stosuj nowe technologie oraz metody pracy.
- W razie potrzeby realizuj projekty poza standardowymi godzinami pracy.
Wymagania
- Pracuj w biurze w Midland lub Lubbock i regularnie dojeżdżaj do pobliskich lokalizacji klientów.
- Przez pierwsze 90 dni regularnie dojeżdżaj na szkolenia do centrali w Lubbock.
- Przejdź weryfikację przeszłości CJIS.
- Miej podstawową wiedzę techniczną i praktyczne doświadczenie; mile widziana znajomość Active Directory, sprzętu i systemów sieciowych oraz zabezpieczeń, a także systemów zgłoszeniowych.
- Miej dobrze rozwinięte umiejętności obsługi klienta i wsparcia użytkowników końcowych.
- Monitoruj zgłoszenia dotyczące nieudanych aktualizacji, awarii sprzętu i całkowitego braku łączności sieciowej oraz eskaluj problemy w razie potrzeby.
- Miej 2–4 lata doświadczenia w wstępnej analizie problemów IT lub pracy w dziale pomocy technicznej oraz wcześniejsze doświadczenie w wsparciu technicznym.
- Miej doświadczenie w zarządzaniu kolejkami połączeń; mile widziane doświadczenie w dziale wsparcia.
- Komunikuj się jasno w mowie i piśmie.
- Dostosowuj się do zmieniających się warunków i harmonogramów, w tym cotygodniowej zmiany między wsparciem telefonicznym a pracą w terenie.
- Doświadczenie u dostawcy usług zarządzanych (MSP) będzie dodatkowym atutem.
- Wymagane świadectwo ukończenia szkoły średniej.
- Wymagany dwuletni dyplom z nauk stosowanych lub technologii komputerowych.
- Preferowany czteroletni dyplom w dziedzinie technologii lub informatyki.
- Dodatkowym atutem będą odpowiednie certyfikaty IT, takie jak MS900, AZ900 i CompTIA A+.
- Pracuj w standardowym wymiarze 40 godzin tygodniowo i zachowaj elastyczność, aby w razie potrzeby realizować projekty po godzinach.
- Bądź w stanie sprostać wymaganiom fizycznym i psychicznym, w tym zmęczeniu oczu, ekstremalnym warunkom pogodowym i kontaktom z publicznością.
Benefity
- Dodatek TAE w wysokości 20%, wypłacany kwartalnie po 90 dniach zatrudnienia.
- Pakiet ubezpieczenia zdrowotnego, stomatologicznego i okulistycznego.
- Elastyczne konto wydatków.
- Dopłaty do składek w planie 401(k).
- Ubezpieczenie na życie.
- Odpowiedzialny płatny czas wolny, obejmujący urlop, zwolnienie chorobowe i osiem płatnych dni świątecznych.
- Szkolenia i rozwój zawodowy.
- Zasoby wspierające dobrostan.
- Zwrot kosztów szkoleń finansowych.
- Zwrot kosztów telefonu komórkowego.
- Opłacane certyfikaty.
- Program premii uzależnionych od wyników.
- Kultura stawiająca rodzinę na pierwszym miejscu.
- Dynamiczne środowisko pracy w szybkim tempie.