New Charter Technologies kokoaa yhteen Pohjois-Amerikassa pieniä ja keskisuuria yrityksiä palvelevia hallittujen IT-palvelujen tarjoajia. Sen verkosto tarjoaa hallittuja ja yhteishallittuja IT-palveluja, teknologiakonsultointia, ulkoistuspalveluja ja kyberturvallisuuspalveluja auttaen asiakkaita muuttamaan päivittäiset IT-toiminnot tehokkaammaksi perustaksi tuottavuudelle ja liiketoiminnan kasvulle. Yrityksen tiimi työskentelee organisaatioiden kanssa, jotka tarvitsevat käytännöllistä ja nykyaikaista teknologiatukea toimintansa tarpeisiin räätälöitynä.
IT-tukipalvelun asiantuntija
Tarjoa teknistä tukea New Charter Technologiesin yritysasiakkaille paikan päällä ja etänä. Vianmääritys, laitteiden ylläpito ja teknologiaratkaisujen käyttöönotto Länsi-Teksasissa.
Kuvaus
- Käsittele asiakkaiden tukipyyntöjä etänä, toimistolla ja asiakkaiden tiloissa.
- Vaihtele kahden viikon jaksoissa toimistolla tehtävän puhelin- ja tikettituen sekä asiakkaiden luona tehtävien projektien välillä.
- Seuraa paikan päällä tehtäviä tukipyyntöjä ja auta varmistamaan, että niihin vastataan nopeasti.
- Ylläpidä palvelutietoja ja kulutilejä esimerkiksi ConnectWise-työkaluissa.
- Tee tarvittaessa yhteistyötä muiden osastojen kanssa.
- Rakenna myönteisiä asiakassuhteita ja noudata ammattimaisia pukeutumis- ja siisteysstandardeja.
- Selvitä asiakkaiden ongelmia ja ota käyttöön toimivia ratkaisuja.
- Tue yrityksen sisäisiä järjestelmiä.
- Määritä, toimita, asenna ja ota käyttöön järjestelmiä asiakkaille.
- Tarjoa teknistä apua paikan päällä ja huolla asiakkaiden laitteistoja.
- Opettele uusia teknologioita ja työtapoja ja sovella niitä.
- Toteuta projekteja tarvittaessa normaalien työaikojen ulkopuolella.
Vaatimukset
- Työskentele paikan päällä Midlandin tai Lubbockin toimistossa ja matkusta säännöllisesti lähialueen asiakaskohteisiin.
- Matkusta säännöllisesti Lubbockin päätoimistoon koulutukseen ensimmäisten 90 päivän aikana.
- Läpäise CJIS-taustatarkastus.
- Sinulla on oltava tekniset perustiedot ja käytännön kokemusta; Active Directoryn, verkkolaitteiden, tietoturvalaitteiden ja -järjestelmien sekä tikettijärjestelmien tuntemus katsotaan eduksi.
- Sinulla on oltava vahvat asiakaspalvelu- ja loppukäyttäjätuen taidot.
- Seuraa ja ratkaise tikettejä, jotka koskevat epäonnistuneita päivityksiä, laitteistovikoja ja täydellisiä verkkokatkoja, ja eskaloi ongelmat tarvittaessa.
- Sinulla on oltava 2–4 vuoden kokemus IT-tukipyyntöjen käsittelystä tai Help Desk -työstä sekä aiempaa teknisen tuen kokemusta.
- Sinulla on oltava kokemusta puhelujonojen hallinnasta, mieluiten tukitehtävässä.
- Viestit selkeästi sekä kirjallisesti että suullisesti.
- Sopeudut muuttuviin tilanteisiin ja aikatauluihin, myös viikoittaiseen vuorotteluun puhelintuen ja kenttätyön välillä.
- Managed Service Provider (MSP) -kokemus katsotaan eduksi.
- Lukion päättötodistus vaaditaan.
- Kaksivuotinen Applied Science- tai Computer Technology -tutkinto vaaditaan.
- Neljän vuoden tutkinto teknologia- tai tietojenkäsittelyalalta katsotaan eduksi.
- Alan IT-sertifikaatit, kuten MS900, AZ900 ja CompTIA A+, katsotaan eduksi.
- Tavanomainen työviikko on 40 tuntia, ja sinun on voitava tarvittaessa tehdä projekteja työajan jälkeen.
- Pystyt hallitsemaan työn fyysiset ja henkiset vaatimukset, joihin kuuluvat silmien rasitus, äärimmäiset sääolosuhteet ja asiakaskontaktit.
Edut
- 20 %:n TAE-palkkalisä, joka maksetaan neljännesvuosittain 90 työpäivän jälkeen.
- Sairaus-, hammas- ja näkövakuutuksen sisältävä terveydenhuoltosuunnitelma.
- Joustava kulutili.
- Työnantajan vastaantulo 401(k)-eläkesäästösuunnitelmaan.
- Henkivakuutus.
- Responsible Time Off -vapaa, johon sisältyvät loma, sairausloma ja kahdeksan palkallista vapaapäivää.
- Koulutus ja ammatillinen kehittyminen.
- Hyvinvointipalvelut.
- Taloudellinen korvaus koulutuksesta.
- Matkapuhelinkorvaus.
- Palkalliset sertifioinnit.
- Suoritukseen perustuva kannustinohjelma.
- Perhemyönteinen työkulttuuri.
- Nopeatempoinen ja energinen työympäristö.