New Charter Technologies samlar leverantörer av hanterade IT-tjänster som betjänar små och medelstora företag i hela Nordamerika. Nätverket erbjuder hanterad och samhanterad IT, teknikkonsulttjänster, outsourcing och cybersäkerhetstjänster och hjälper kunder att omvandla den dagliga IT-driften till en effektivare grund för produktivitet och affärstillväxt. Företagets team samarbetar med organisationer som behöver praktiskt och modernt tekniskt stöd anpassat efter deras operativa behov.
IT-supportspecialist
Ge teknisk support på plats och på distans till New Charter Technologies företagskunder. Felsök system, underhåll hårdvara och inför tekniska lösningar i västra Texas.
Beskrivning
- Hantera kundernas supportärenden på distans, på kontoret och hos kunder.
- Växla varannan vecka mellan telefon- och ärendesupport på kontoret och kundprojekt på plats.
- Övervaka supportförfrågningar på plats och bidra till snabba svar.
- Underhåll servicedokumentation och utläggskonton i verktyg som ConnectWise.
- Samarbeta med andra avdelningar vid behov.
- Bygg goda kundrelationer och uppfyll professionella krav på klädsel och personlig vård.
- Utred kundproblem och genomför effektiva lösningar.
- Ge support för företagets interna system.
- Konfigurera, leverera, installera och driftsätta system åt kunder.
- Ge teknisk hjälp på plats och underhåll kundernas hårdvara.
- Lär dig och tillämpa ny teknik och nya arbetssätt.
- Slutför projekt utanför ordinarie arbetstid vid behov.
Krav
- Arbeta på plats från kontoret i Midland eller Lubbock och resa regelbundet till närliggande kundplatser.
- Res regelbundet till huvudkontoret i Lubbock för utbildning under de första 90 dagarna.
- Klara en bakgrundskontroll enligt CJIS.
- Ha grundläggande tekniska kunskaper och praktisk erfarenhet; kännedom om Active Directory, nätverk samt säkerhetshårdvara och system och ärendehanteringssystem är meriterande.
- Ha goda färdigheter inom kundservice och slutanvändarsupport.
- Övervaka och lösa ärenden om misslyckade uppdateringar, hårdvarufel och fullständiga nätverksavbrott samt eskalera problem vid behov.
- Ha 2–4 års erfarenhet av IT-triage eller helpdesk samt tidigare erfarenhet av teknisk support.
- Ha erfarenhet av att hantera samtalsköer, helst i en supportroll.
- Kommunicera tydligt både skriftligt och muntligt.
- Anpassa dig till föränderliga miljöer och scheman, inklusive växling varje vecka mellan telefonsupport och fältarbete.
- Erfarenhet från en Managed Service Provider (MSP) är meriterande.
- Gymnasieexamen krävs.
- Tvåårig examen i tillämpad vetenskap eller datorteknik krävs.
- Fyraårig examen inom teknik eller ett datorrelaterat område är meriterande.
- Relevanta IT-certifieringar som MS900, AZ900 och CompTIA A+ är meriterande.
- Arbeta en standardvecka på 40 timmar och vara flexibel med att slutföra projekt efter arbetstid.
- Kunna hantera fysiska och mentala påfrestningar, inklusive ansträngda ögon, extremt väder och kontakt med allmänheten.
Förmåner
- 20 % TAE-lönetillägg, utbetalas kvartalsvis efter 90 dagars anställning.
- Sjukvårdsförsäkring med medicinskt skydd samt tand- och synvård.
- Konto för flexibla utgifter.
- Matchning av 401(k)-inbetalningar.
- Livförsäkring.
- Ansvarsfull ledighet, inklusive semester, sjukfrånvaro och åtta betalda helgdagar.
- Utbildning och utveckling.
- Resurser för välmående.
- Ersättning för ekonomisk utbildning.
- Ersättning för mobiltelefon.
- Betalda certifieringar.
- Prestationsbaserat incitamentsprogram.
- En familjenära kultur.
- Snabb och energisk arbetsmiljö.