חברת New Charter Technologies מאגדת ספקי שירותים מנוהלים המשרתים עסקים קטנים ובינוניים ברחבי צפון אמריקה. הרשת שלה מספקת שירותי IT מנוהלים ומשותפים, ייעוץ טכנולוגי, מיקור חוץ ושירותי סייבר, ומסייעת ללקוחות להפוך את הפעילות היומיומית בתחום ה-IT לתשתית יעילה יותר לפרודוקטיביות ולצמיחה עסקית. צוות החברה עובד עם ארגונים הזקוקים לתמיכה טכנולוגית מעשית ומודרנית, המותאמת לצרכים התפעוליים שלהם.
מומחה תמיכה טכנית
מתן תמיכה טכנית באתר ומרחוק ללקוחות עסקיים של New Charter Technologies. פתרון תקלות במערכות, תחזוקת חומרה והטמעת פתרונות טכנולוגיים במערב טקסס.
תיאור
- טיפול בפניות תמיכה של לקוחות מרחוק, במשרד ובאתרי הלקוחות.
- החלפה מדי שבועיים בין תמיכה טלפונית ובכרטיסי שירות מהמשרד לבין פרויקטים באתרי לקוחות.
- מעקב אחר בקשות לתמיכה באתר וסיוע בהבטחת מענה מהיר.
- ניהול רשומות שירות וחשבונות הוצאות בכלים כגון ConnectWise.
- שיתוף פעולה עם מחלקות אחרות לפי הצורך.
- בניית קשרים חיוביים עם לקוחות ועמידה בסטנדרטים של הופעה מקצועית וטיפוח אישי.
- בדיקת בעיות של לקוחות והטמעת פתרונות יעילים.
- תמיכה במערכות הפנימיות של החברה.
- הגדרה, אספקה, התקנה ופריסה של מערכות עבור לקוחות.
- מתן סיוע טכני באתר ותחזוקת חומרת לקוחות.
- למידה ויישום של טכנולוגיות ושיטות עבודה חדשות.
- השלמת פרויקטים מחוץ לשעות העבודה הרגילות לפי הצורך.
דרישות
- עבודה באתר במשרד במידלנד או בלובוק ונסיעות תכופות לאתרי לקוחות סמוכים.
- נסיעות תכופות למטה בלובוק לצורך הכשרה במהלך 90 הימים הראשונים.
- מעבר בדיקת רקע של CJIS.
- בסיס טכני וניסיון מעשי; היכרות עם Active Directory, רשתות, חומרה ומערכות אבטחה ומערכות לניהול כרטיסי שירות היא יתרון.
- מיומנויות חזקות בשירות לקוחות ובתמיכה במשתמשי קצה.
- מעקב אחר כרטיסים ופתרונם במקרה של עדכונים שנכשלו, תקלות חומרה והשבתות רשת מלאות, והסלמת בעיות לפי הצורך.
- ניסיון של 2–4 שנים במיון תקלות IT או בתמיכת Help Desk, וניסיון קודם בתמיכה טכנית.
- ניסיון בניהול תורי שיחות, רצוי בתפקיד תמיכה.
- תקשורת ברורה בכתב ובעל פה.
- יכולת הסתגלות לסביבות ולוחות זמנים משתנים, כולל החלפה מדי שבוע בין תמיכה טלפונית לעבודת שטח.
- ניסיון אצל ספק שירותים מנוהלים (MSP) הוא יתרון.
- תעודת בגרות תיכונית נדרשת.
- תואר דו-שנתי במדעים יישומיים או בטכנולוגיית מחשבים נדרש.
- תואר ארבע-שנתי בתחום טכנולוגי או הקשור למחשבים הוא יתרון.
- הסמכות IT רלוונטיות כגון MS900, AZ900 ו-CompTIA A+ הן יתרון.
- שבוע עבודה רגיל של 40 שעות, עם גמישות להשלמת פרויקטים לאחר שעות העבודה.
- יכולת להתמודד עם דרישות פיזיות ומנטליות, כולל מאמץ לעיניים, מזג אוויר קיצוני ומגע עם הציבור.
הטבות
- תמריץ שכר TAE בשיעור 20%, המשולם מדי רבעון לאחר 90 ימי עבודה.
- תוכנית ביטוח רפואי, שיניים וראייה.
- חשבון הוצאות גמיש.
- הפרשות תואמות לתוכנית 401(k).
- ביטוח חיים.
- חופשה באחריות העובד, הכוללת חופשה שנתית, מחלה ושמונה ימי חג בתשלום.
- הכשרה ופיתוח מקצועי.
- משאבי בריאות ורווחה.
- החזר על הכשרה פיננסית.
- החזר הוצאות טלפון נייד.
- הסמכות בתשלום.
- תוכנית תמריצים המבוססת על ביצועים.
- תרבות ארגונית שמעמידה את המשפחה בראש סדר העדיפויות.
- סביבת עבודה אנרגטית ומהירה.