تجمع شركة New Charter Technologies بين مزوّدي الخدمات المُدارة الذين يخدمون الشركات الصغيرة والمتوسطة في مختلف أنحاء أمريكا الشمالية. وتقدّم شبكتها خدمات تقنية المعلومات المُدارة والمُدارة بشكل مشترك، والاستشارات التقنية، والاستعانة بمصادر خارجية، والأمن السيبراني، مما يساعد العملاء على تحويل عمليات تقنية المعلومات اليومية إلى أساس أكثر فعالية للإنتاجية ونمو الأعمال. ويعمل فريق الشركة مع المؤسسات التي تحتاج إلى دعم تقني عملي وحديث ومصمم وفق احتياجاتها التشغيلية.
أخصائي مكتب دعم تقنية المعلومات
تقديم الدعم التقني في الموقع وعن بُعد لعملاء New Charter Technologies من الشركات. استكشاف مشكلات الأنظمة وإدارة الأجهزة وتنفيذ الحلول التقنية في غرب تكساس.
الوصف
- التعامل مع طلبات دعم العملاء عن بُعد، وفي المكتب، وفي مواقع العملاء.
- التناوب كل أسبوعين بين دعم الهاتف والتذاكر من المكتب ومشروعات العملاء في مواقعهم.
- متابعة طلبات الدعم الميداني والمساعدة على ضمان سرعة الاستجابة.
- إدارة سجلات الخدمة وحسابات النفقات باستخدام أدوات مثل ConnectWise.
- التعاون مع الأقسام الأخرى عند الحاجة.
- بناء علاقات إيجابية مع العملاء والالتزام بمعايير المظهر المهني والعناية الشخصية.
- التحقيق في مشكلات العملاء وتطبيق حلول فعالة.
- دعم الأنظمة الداخلية للشركة.
- تهيئة الأنظمة وتسليمها وتركيبها ونشرها لدى العملاء.
- تقديم المساعدة التقنية في الموقع وصيانة أجهزة العملاء.
- تعلم التقنيات وأساليب العمل الجديدة وتطبيقها.
- إنجاز المشروعات خارج ساعات العمل المعتادة عند الحاجة.
المتطلبات
- العمل من المكتب في ميدلاند أو لوبوك والسفر بانتظام إلى مواقع العملاء القريبة.
- السفر بانتظام إلى المقر الرئيسي في لوبوك لحضور التدريب خلال أول 90 يومًا.
- اجتياز فحص الخلفية CJIS.
- امتلاك أساسيات تقنية وخبرة عملية؛ وتُفضّل المعرفة بـ Active Directory والشبكات وأجهزة وأنظمة الأمن وأنظمة التذاكر.
- امتلاك مهارات قوية في خدمة العملاء ودعم المستخدمين النهائيين.
- متابعة التذاكر المتعلقة بفشل التحديثات والأعطال المادية والانقطاعات الكاملة للشبكة ومعالجتها، وتصعيد المشكلات عند الحاجة.
- امتلاك خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في فرز مشكلات تقنية المعلومات أو مكتب الدعم، وخبرة سابقة في الدعم التقني.
- الخبرة في إدارة قوائم انتظار المكالمات، ويفضّل أن تكون ضمن دور دعم.
- التواصل بوضوح شفهيًا وكتابيًا.
- التكيف مع البيئات والجداول المتغيرة، بما يشمل التناوب أسبوعيًا بين دعم الهاتف والعمل الميداني.
- تُعد خبرة مزود الخدمات المُدارة (MSP) ميزة إضافية.
- يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة.
- يشترط الحصول على درجة لمدة سنتين في العلوم التطبيقية أو تقنية الحاسوب.
- تُفضّل درجة لمدة أربع سنوات في مجال تقني أو متعلق بالحاسوب.
- تُعد شهادات تقنية المعلومات ذات الصلة، مثل MS900 وAZ900 وCompTIA A+، ميزة إضافية.
- الالتزام بأسبوع عمل اعتيادي مدته 40 ساعة، مع مرونة لإنجاز المشروعات بعد ساعات العمل.
- القدرة على التعامل مع المتطلبات البدنية والذهنية، بما فيها إجهاد العين والطقس القاسي والتواصل مع الجمهور.
المزايا
- حافز أجر TAE بنسبة 20%، يُدفع كل ثلاثة أشهر بعد 90 يومًا من التوظيف.
- خطة رعاية صحية تشمل التأمين الطبي وتأمين الأسنان والبصر.
- حساب إنفاق مرن.
- مساهمة مطابقة في خطة 401(k).
- تأمين على الحياة.
- إجازة مسؤولة تشمل الإجازة السنوية والمرضية وثمانية أيام عطلة مدفوعة.
- التدريب والتطوير.
- موارد للعافية.
- تعويض عن التدريب المالي.
- تعويض عن الهاتف الخلوي.
- شهادات مهنية مدفوعة.
- برنامج حوافز قائم على الأداء.
- ثقافة تضع الأسرة أولًا.
- بيئة عمل سريعة الإيقاع وحيوية.