New Charter Technologies, Kuzey Amerika genelinde küçük ve orta ölçekli işletmelere hizmet veren yönetilen hizmet sağlayıcılarını bir araya getirir. Şirketin ağı, yönetilen ve ortak yönetilen BT hizmetleri, teknoloji danışmanlığı, dış kaynak kullanımı ve siber güvenlik hizmetleri sunarak müşterilerin günlük BT operasyonlarını verimlilik ve iş büyümesi için daha etkili bir temele dönüştürmesine yardımcı olur. Şirketin ekibi, operasyonel ihtiyaçlarına uygun, pratik ve modern teknoloji desteğine ihtiyaç duyan kuruluşlarla çalışır.
BT Yardım Masası Uzmanı
New Charter Technologies’ın kurumsal müşterilerine yerinde ve uzaktan teknik destek sağlayın. Batı Teksas genelinde sistemlerde sorun giderin, donanımı koruyun ve teknoloji çözümleri uygulayın.
Açıklama
- Müşteri destek taleplerini uzaktan, ofiste ve müşteri sahalarında ele alın.
- İki haftada bir ofiste telefon ve destek kaydı desteği ile yerinde müşteri projeleri arasında geçiş yapın.
- Yerinde destek taleplerini izleyin ve hızlı yanıt verilmesine yardımcı olun.
- ConnectWise gibi araçlarda hizmet kayıtlarını ve gider hesaplarını tutun.
- Gerektiğinde diğer departmanlarla çalışın.
- Olumlu müşteri ilişkileri kurun; profesyonel görünüm ve bakım standartlarına uyun.
- Müşteri sorunlarını inceleyin ve etkili çözümler uygulayın.
- Şirketin dahili sistemlerine destek verin.
- Müşteriler için sistemleri yapılandırın, teslim edin, kurun ve devreye alın.
- Yerinde teknik yardım sağlayın ve müşteri donanımının bakımını yapın.
- Yeni teknolojileri ve çalışma yöntemlerini öğrenip uygulayın.
- Gerektiğinde normal çalışma saatleri dışında projeleri tamamlayın.
Gereksinimler
- Midland veya Lubbock ofisinde yerinde çalışın ve yakındaki müşteri lokasyonlarına düzenli seyahat edin.
- İlk 90 gün boyunca eğitim için Lubbock merkezine düzenli seyahat edin.
- CJIS geçmiş kontrolünden geçin.
- Temel teknik altyapıya ve uygulamalı deneyime sahip olun; Active Directory, ağ ve güvenlik donanım ve sistemleri ile destek kayıt sistemlerine aşinalık tercih edilir.
- Güçlü müşteri hizmetleri ve son kullanıcı desteği becerilerine sahip olun.
- Başarısız yamalar, donanım arızaları ve tüm ağ kesintileriyle ilgili kayıtları izleyip çözün; gerektiğinde sorunları üst kademeye iletin.
- BT triyajı veya yardım masası alanında 2–4 yıllık deneyime ve teknik destek geçmişine sahip olun.
- Tercihen destek rolünde çağrı kuyruklarını yönetme deneyimi edinin.
- Yazılı ve sözlü olarak açık iletişim kurun.
- Telefon desteği ile saha çalışması arasında haftalık geçişler dahil, değişen ortamlara ve programlara uyum sağlayın.
- Yönetilen Hizmet Sağlayıcısı (MSP) deneyimi artı sayılır.
- Lise diploması gereklidir.
- Uygulamalı Bilimler veya Bilgisayar Teknolojisi alanında iki yıllık derece gereklidir.
- Teknoloji veya bilgisayarla ilgili bir alanda dört yıllık derece tercih edilir.
- MS900, AZ900 ve CompTIA A+ gibi ilgili BT sertifikaları artı sayılır.
- Projeleri mesai saatleri sonrasında tamamlayabilme esnekliğiyle standart 40 saatlik çalışma haftasını sürdürün.
- Göz yorgunluğu, aşırı hava koşulları ve halkla temas dahil fiziksel ve zihinsel gereklilikleri karşılayabilin.
Yan Haklar
- %20 TAE ücret teşviki; istihdamın 90. gününden sonra üç ayda bir ödenir.
- Sağlık, diş ve göz bakım planı.
- Esnek harcama hesabı.
- 401(k) işveren katkısı.
- Hayat sigortası.
- Tatil, hastalık izni ve sekiz ücretli tatili kapsayan Sorumlu İzin.
- Eğitim ve gelişim.
- İyi yaşam kaynakları.
- Eğitim giderlerinin geri ödenmesi.
- Cep telefonu giderlerinin geri ödenmesi.
- Ücretli sertifikalar.
- Performansa dayalı teşvik programı.
- Aileyi önceleyen kurum kültürü.
- Hızlı tempolu ve enerjik çalışma ortamı.