New Charter Technologies samler udbydere af administrerede IT-tjenester, der betjener små og mellemstore virksomheder i hele Nordamerika. Netværket leverer administreret og samadministreret IT, teknologirådgivning, outsourcing og cybersikkerhedstjenester og hjælper kunder med at gøre den daglige IT-drift til et mere effektivt grundlag for produktivitet og forretningsvækst. Virksomhedens team arbejder sammen med organisationer, der har brug for praktisk og moderne teknologisk support, som er tilpasset deres driftsmæssige behov.
IT-supportspecialist
Yd teknisk support på stedet og på afstand til New Charter Technologies’ erhvervskunder. Fejlsøg systemer, vedligehold hardware, og implementer teknologiløsninger i det vestlige Texas.
Beskrivelse
- Håndter kundernes supportanmodninger på afstand, på kontoret og hos kunderne.
- Skift hver anden uge mellem telefon- og sagsbehandling på kontoret og kundeprojekter på stedet.
- Overvåg supportanmodninger på stedet, og bidrag til hurtige svar.
- Vedligehold servicedokumentation og udlægskonti i værktøjer som ConnectWise.
- Samarbejd med andre afdelinger efter behov.
- Opbyg gode kunderelationer, og lev op til professionelle krav til fremtoning og personlig pleje.
- Undersøg kundeproblemer, og iværksæt effektive løsninger.
- Understøt virksomhedens interne systemer.
- Konfigurer, lever, installer og udrul systemer for kunder.
- Yd teknisk assistance på stedet, og vedligehold kundernes hardware.
- Lær og anvend nye teknologier og arbejdsmetoder.
- Færdiggør projekter uden for normal arbejdstid efter behov.
Krav
- Arbejd på stedet fra kontoret i Midland eller Lubbock, og rejs regelmæssigt til nærliggende kundelokationer.
- Rejs regelmæssigt til hovedkontoret i Lubbock for oplæring i de første 90 dage.
- Bestå et CJIS-baggrundstjek.
- Have et grundlæggende teknisk fundament og praktisk erfaring; kendskab til Active Directory, netværk samt sikkerhedshardware og -systemer og sagsstyringssystemer er en fordel.
- Have stærke kundeservicefærdigheder og færdigheder inden for slutbrugersupport.
- Overvåg og løs sager om mislykkede programrettelser, hardwarefejl og komplette netværksnedbrud, og eskaler problemer efter behov.
- Have 2–4 års erfaring med IT-triage eller helpdesk samt tidligere erfaring med teknisk support.
- Have erfaring med at administrere opkaldskøer, helst i en supportrolle.
- Kommunikere klart både skriftligt og mundtligt.
- Tilpasse dig skiftende miljøer og arbejdsplaner, herunder ugentligt skifte mellem telefonsupport og feltarbejde.
- Erfaring fra en Managed Service Provider (MSP) er en fordel.
- Gymnasial eksamen kræves.
- Toårig uddannelse i anvendt naturvidenskab eller computerteknologi kræves.
- Fireårig uddannelse inden for teknologi eller et computerrelateret område foretrækkes.
- Relevante IT-certificeringer som MS900, AZ900 og CompTIA A+ er en fordel.
- Arbejde en standarduge på 40 timer med fleksibilitet til at færdiggøre projekter efter arbejdstid.
- Kunne håndtere fysiske og mentale belastninger, herunder anstrengte øjne, ekstremt vejr og kontakt med offentligheden.
Fordele
- 20 % TAE-løntillæg, udbetalt kvartalsvis efter 90 dages ansættelse.
- Sundhedsordning med læge-, tandlæge- og synsdækning.
- Fleksibel udgiftskonto.
- Arbejdsgivermatch på 401(k)-bidrag.
- Livsforsikring.
- Ansvarlig fritid, herunder ferie, sygefravær og otte betalte helligdage.
- Uddannelse og udvikling.
- Trivselsressourcer.
- Refusion af udgifter til økonomiundervisning.
- Refusion af mobiltelefon.
- Betalte certificeringer.
- Præstationsbaseret incitamentsprogram.
- En familieorienteret kultur.
- Et tempofyldt og energisk arbejdsmiljø.