A New Charter Technologies reúne provedores de serviços gerenciados que atendem pequenas e médias empresas em toda a América do Norte. Sua rede oferece serviços de TI gerenciados e cogerenciados, consultoria em tecnologia, terceirização e cibersegurança, ajudando os clientes a transformar as operações cotidianas de TI em uma base mais eficaz para a produtividade e o crescimento dos negócios. A equipe da empresa trabalha com organizações que precisam de suporte tecnológico prático e moderno, adaptado às suas necessidades operacionais.
Especialista em suporte técnico
Presta suporte técnico presencial e remoto aos clientes empresariais da New Charter Technologies. Soluciona problemas de sistemas, mantém equipamentos e implementa soluções tecnológicas no oeste do Texas.
Descrição
- Atende às solicitações de suporte dos clientes remotamente, no escritório e nas instalações dos clientes.
- Alterna a cada duas semanas entre o atendimento telefônico e de chamados no escritório e projetos presenciais com clientes.
- Monitora as solicitações de suporte presencial e ajuda a garantir respostas rápidas.
- Mantém registros de serviços e contas de despesas em ferramentas como o ConnectWise.
- Trabalha com outros departamentos quando necessário.
- Constrói relacionamentos positivos com os clientes e cumpre os padrões de apresentação e higiene profissional.
- Investiga problemas dos clientes e implementa soluções eficazes.
- Dá suporte aos sistemas internos da empresa.
- Configura, entrega, instala e implementa sistemas para os clientes.
- Presta assistência técnica presencial e mantém o hardware dos clientes.
- Aprende e aplica novas tecnologias e métodos de trabalho.
- Conclui projetos fora do horário normal quando necessário.
Requisitos
- Trabalhar presencialmente no escritório de Midland ou Lubbock e viajar regularmente para locais próximos de clientes.
- Viajar regularmente à sede em Lubbock para treinamento durante os primeiros 90 dias.
- Passar por uma verificação de antecedentes CJIS.
- Ter conhecimentos técnicos básicos e experiência prática; familiaridade com Active Directory, redes, sistemas e hardware de segurança e sistemas de chamados é desejável.
- Ter fortes habilidades de atendimento ao cliente e suporte a usuários finais.
- Monitorar e resolver chamados relacionados a atualizações malsucedidas, falhas de hardware e interrupções completas da rede, encaminhando os problemas quando necessário.
- Ter de 2 a 4 anos de experiência em triagem de TI ou help desk e experiência prévia em suporte técnico.
- Ter experiência na gestão de filas de chamadas, preferencialmente em uma função de suporte.
- Comunicar-se com clareza por escrito e verbalmente.
- Adaptar-se a ambientes e horários variáveis, incluindo a alternância semanal entre suporte telefônico e trabalho de campo.
- Experiência em provedores de serviços gerenciados (MSP) é um diferencial.
- Ensino médio completo obrigatório.
- Curso superior de dois anos em Ciências Aplicadas ou Tecnologia da Computação obrigatório.
- Curso superior de quatro anos em tecnologia ou área relacionada à computação desejável.
- Certificações relevantes de TI, como MS900, AZ900 e CompTIA A+, são um diferencial.
- Cumprir uma jornada padrão de 40 horas semanais, com flexibilidade para concluir projetos após o expediente.
- Ser capaz de lidar com as exigências físicas e mentais do trabalho, incluindo fadiga ocular, condições climáticas extremas e contato com o público.
Benefícios
- Incentivo salarial TAE de 20%, pago trimestralmente após 90 dias de trabalho.
- Plano de assistência médica, odontológica e oftalmológica.
- Conta de gastos flexíveis.
- Contribuição equivalente para o plano 401(k).
- Seguro de vida.
- Tempo livre responsável, incluindo férias, licença médica e oito feriados remunerados.
- Treinamento e desenvolvimento.
- Recursos de bem-estar.
- Reembolso de treinamento financeiro.
- Reembolso de celular.
- Certificações pagas.
- Programa de incentivos baseado no desempenho.
- Cultura que coloca a família em primeiro lugar.
- Ambiente de trabalho dinâmico e enérgico.