Η New Charter Technologies συγκεντρώνει παρόχους διαχειριζόμενων υπηρεσιών που εξυπηρετούν μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις σε ολόκληρη τη Βόρεια Αμερική. Το δίκτυό της παρέχει διαχειριζόμενες και συνδιαχειριζόμενες υπηρεσίες IT, τεχνολογικές συμβουλευτικές υπηρεσίες, υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης και κυβερνοασφάλειας, βοηθώντας τους πελάτες να μετατρέψουν τις καθημερινές λειτουργίες IT σε πιο αποτελεσματική βάση για την παραγωγικότητα και την επιχειρηματική ανάπτυξη. Η ομάδα της εταιρείας συνεργάζεται με οργανισμούς που χρειάζονται πρακτική και σύγχρονη τεχνολογική υποστήριξη, προσαρμοσμένη στις λειτουργικές τους ανάγκες.
Ειδικός υποστήριξης IT
Παροχή τεχνικής υποστήριξης επιτόπου και εξ αποστάσεως σε εταιρικούς πελάτες της New Charter Technologies. Διάγνωση προβλημάτων συστημάτων, συντήρηση υλικού και υλοποίηση τεχνολογικών λύσεων στο Δυτικό Τέξας.
Περιγραφή
- Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης πελατών εξ αποστάσεως, στο γραφείο και στις εγκαταστάσεις πελατών.
- Εναλλαγή ανά δύο εβδομάδες μεταξύ τηλεφωνικής υποστήριξης και διαχείρισης αιτημάτων από το γραφείο και έργων στις εγκαταστάσεις πελατών.
- Παρακολούθηση αιτημάτων επιτόπιας υποστήριξης και συμβολή στην έγκαιρη απόκριση.
- Τήρηση αρχείων υπηρεσιών και λογαριασμών εξόδων σε εργαλεία όπως το ConnectWise.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα όταν χρειάζεται.
- Καλλιέργεια θετικών σχέσεων με τους πελάτες και τήρηση προτύπων επαγγελματικής εμφάνισης και προσωπικής περιποίησης.
- Διερεύνηση προβλημάτων πελατών και εφαρμογή αποτελεσματικών λύσεων.
- Υποστήριξη των εσωτερικών συστημάτων της εταιρείας.
- Ρύθμιση, παράδοση, εγκατάσταση και ανάπτυξη συστημάτων για πελάτες.
- Παροχή τεχνικής βοήθειας επιτόπου και συντήρηση του εξοπλισμού πελατών.
- Εκμάθηση και εφαρμογή νέων τεχνολογιών και μεθόδων εργασίας.
- Ολοκλήρωση έργων εκτός του κανονικού ωραρίου όταν απαιτείται.
Απαιτήσεις
- Εργασία επιτόπου στο γραφείο του Midland ή του Lubbock και τακτικές μετακινήσεις σε κοντινές τοποθεσίες πελατών.
- Τακτικές μετακινήσεις στα κεντρικά γραφεία στο Lubbock για εκπαίδευση κατά τις πρώτες 90 ημέρες.
- Επιτυχής ολοκλήρωση ελέγχου ιστορικού CJIS.
- Βασικό τεχνικό υπόβαθρο και πρακτική εμπειρία· η εξοικείωση με Active Directory, δίκτυα, υλικό και συστήματα ασφαλείας και συστήματα διαχείρισης αιτημάτων αποτελεί προτίμηση.
- Ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης τελικών χρηστών.
- Παρακολούθηση και επίλυση αιτημάτων για αποτυχημένες ενημερώσεις, βλάβες υλικού και πλήρεις διακοπές δικτύου, με κλιμάκωση ζητημάτων όταν χρειάζεται.
- Εμπειρία 2–4 ετών στη διαλογή περιστατικών IT ή σε Help Desk, καθώς και προηγούμενη εμπειρία τεχνικής υποστήριξης.
- Εμπειρία στη διαχείριση τηλεφωνικών ουρών, κατά προτίμηση σε ρόλο υποστήριξης.
- Σαφής προφορική και γραπτή επικοινωνία.
- Προσαρμοστικότητα σε μεταβαλλόμενα περιβάλλοντα και ωράρια, με εβδομαδιαία εναλλαγή μεταξύ τηλεφωνικής υποστήριξης και εργασίας πεδίου.
- Η εμπειρία σε πάροχο διαχειριζόμενων υπηρεσιών (MSP) αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου.
- Απαιτείται διετές πτυχίο στις Εφαρμοσμένες Επιστήμες ή στην Τεχνολογία Υπολογιστών.
- Προτιμάται τετραετές πτυχίο σε τεχνολογικό ή συναφές με τους υπολογιστές τομέα.
- Πιστοποιήσεις IT όπως MS900, AZ900 και CompTIA A+ αποτελούν πρόσθετο προσόν.
- Τήρηση κανονικής εβδομάδας εργασίας 40 ωρών, με ευελιξία για ολοκλήρωση έργων εκτός ωραρίου.
- Ικανότητα διαχείρισης σωματικών και ψυχικών απαιτήσεων, συμπεριλαμβανομένης της κόπωσης των ματιών, των ακραίων καιρικών συνθηκών και της επαφής με το κοινό.
Παροχές
- Κίνητρο αμοιβής TAE 20%, καταβαλλόμενο ανά τρίμηνο μετά από 90 ημέρες απασχόλησης.
- Πρόγραμμα υγειονομικής κάλυψης για ιατρική περίθαλψη, οδοντιατρική και όραση.
- Ευέλικτος λογαριασμός δαπανών.
- Αντιστοίχιση εισφορών στο 401(k).
- Ασφάλιση ζωής.
- Υπεύθυνη άδεια, που περιλαμβάνει ετήσια άδεια, αναρρωτική άδεια και οκτώ αμειβόμενες αργίες.
- Εκπαίδευση και επαγγελματική ανάπτυξη.
- Πόροι ευεξίας.
- Αποζημίωση για χρηματοοικονομική εκπαίδευση.
- Αποζημίωση για κινητό τηλέφωνο.
- Πιστοποιήσεις με κάλυψη του κόστους.
- Πρόγραμμα κινήτρων βάσει απόδοσης.
- Κουλτούρα που βάζει πρώτα την οικογένεια.
- Γρήγορο και ενεργητικό εργασιακό περιβάλλον.