New Charter Technologiesは、北米の中小企業にサービスを提供するマネージドサービスプロバイダーを結集しています。そのネットワークは、マネージドおよび共同マネージドIT、テクノロジーコンサルティング、アウトソーシング、サイバーセキュリティサービスを提供し、クライアントが日々のIT運用を、生産性と事業成長をより効果的に支える基盤へと変えられるよう支援しています。同社のチームは、業務上のニーズに合わせた実用的で現代的なテクノロジーサポートを必要とする組織に対応しています。
ITヘルプデスクスペシャリスト
New Charter Technologiesの法人顧客に、訪問およびリモートで技術サポートを提供します。 システムのトラブルシューティングやハードウェアの保守を行い、西テキサス全域で技術ソリューションを導入します。
仕事内容
- リモート、オフィス、顧客先で顧客からのサポート依頼に対応します。
- 2週間ごとに、オフィスでの電話・チケット対応と顧客先でのプロジェクトを交替で担当します。
- 訪問サポート依頼を確認し、迅速な対応を支援します。
- ConnectWiseなどのツールでサービス記録と経費アカウントを管理します。
- 必要に応じて他部門と連携します。
- 顧客と良好な関係を築き、プロフェッショナルな身だしなみ基準を守ります。
- 顧客の問題を調査し、効果的な解決策を実行します。
- 社内システムをサポートします。
- 顧客向けシステムの設定、納品、設置、展開を行います。
- 訪問技術支援を提供し、顧客のハードウェアを保守します。
- 新しい技術や業務手法を学び、活用します。
- 必要に応じて通常勤務時間外にプロジェクトを完了します。
応募要件
- ミッドランドまたはラボックのオフィスに出勤し、近隣の顧客先へ定期的に訪問できること。
- 入社後90日間は、研修のためラボック本社へ定期的に出張できること。
- CJISの身元調査に合格すること。
- 基本的な技術知識と実務経験があること。Active Directory、ネットワークおよびセキュリティのハードウェア・システム、チケット管理システムの知識があれば尚可。
- 優れた顧客サービス能力とエンドユーザー支援スキルがあること。
- パッチ適用失敗、ハードウェア障害、ネットワーク全体の停止に関するチケットを監視・解決し、必要に応じてエスカレーションすること。
- ITトリアージまたはヘルプデスクで2～4年の経験があり、技術サポートの実務経験があること。
- コールキューの管理経験があること。サポート職での経験があれば尚可。
- 明確な文章および口頭でのコミュニケーション能力があること。
- 電話サポートと現場業務を毎週交替するなど、変化する環境やスケジュールに対応できること。
- マネージドサービスプロバイダー（MSP）での経験があれば尚可。
- 高校卒業資格必須。
- 応用科学またはコンピューター技術分野の2年制学位必須。
- 技術またはコンピューター関連分野の4年制学位があれば尚可。
- MS900、AZ900、CompTIA A+など、関連するIT認定資格があれば尚可。
- 週40時間の標準勤務を守り、必要に応じて勤務時間外のプロジェクトにも柔軟に対応できること。
- 眼精疲労、極端な気象条件、一般の人との接触など、身体的・精神的な業務要件に対応できること。
福利厚生
- TAE 20%の給与インセンティブ。勤続90日後から四半期ごとに支給。
- 医療、歯科、視力の各保険プラン。
- フレキシブル支出口座。
- 401(k)マッチング拠出。
- 生命保険。
- Responsible Time Off（責任ある休暇制度）。有給休暇、病気休暇、8日の有給祝日を含みます。
- 研修と能力開発。
- ウェルネス関連リソース。
- 財務研修費用の払い戻し。
- 携帯電話費用の払い戻し。
- 資格取得費用の支給。
- 業績に基づくインセンティブ制度。
- 家族を大切にする企業文化。
- 活気があり、業務の進みが速い職場環境。